Teamleitung Helpdesk 1st & 2nd Level Support (m/w/d)
#yourmission
- Du bist für die Weiterentwicklung und Sicherstellung der Hotline/ Helpdesk Prozesse zuständig.
- Du stellst die nachfolgenden KPIs sicher: Hotline Erreichbarkeit, Reaktionszeit, qualitative Bearbeitung und Rückrufverfolgung der Tickets.
- Du erstellst regelmäßig Ticketanalysen, SLA-Übersichten und Problemanalysen.
- Du kümmerst Dich eigenständig um aktives Monitoring, Eskalations- & Beschwerdemanagement.
- Du planst und steuerst den Hotline-Betrieb (Bereitschaftsdienste und Mitarbeiterressourcen). Des Weiteren bist Du für den Aufbau und die Weiterentwicklung Deines Teams zuständig.
- Die Teilnahme an Projekten und Sonderaufgaben sind selbstverständlich für Dich.
#youareknapp
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung mit kaufmännischem Hintergrund sowie bereits Kenntnisse in den Bereichen IT, Elektronik, Kommunikationstechnik oder Elektrotechnik. Idealerweise bringst Du eine hohe Affinität und Interesse an Technik mit.
- Kenntnisse über Mitarbeiterführung im Team wären von Vorteil. Du bringst erste Führungserfahrungen mit? Prima.
- Du hast bereits Erfahrungen in der telefonischen Hotline /im Kunden Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen.
- Du bist kommunikativ, serviceorientiert, durchsetzungsstark und zugleich diplomatisch.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und beherrschst wünschenswerterweise eine weitere Fremdsprache.
#weareknapp
- Work-Life-Balance: Wir unterstützen Dich bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitmodelle (Gleitzeit, Mobiles Arbeiten). Zudem bekommst Du bei uns 30 Urlaubstage, welche Du Dir frei einteilen kannst.
- Flache Hierarchien: Wir setzen auf kurze Kommunikationswege, ein offenes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien. Wir bieten Dir umfangreiche Gestaltungsmöglichkeiten und eigenverantwortliches Arbeiten. Spannende Veränderungsprozesse, kannst Du von Anfang an direkt mit begleiten und gestalten.
- Teamspirit: Wir arbeiten eng und motiviert an gemeinsamen Zielen und der starke Zusammenhalt unter den Kollegen rundet unsere Arbeitsatmosphäre ab.
- Standort: im Ruhrgebiet: Unser Standort in Gelsenkirchen bietet Dir gratis Parkplätze sowie ein schönes Umfeld am Rhein-Herne Kanal, wo Du Deine Pausen genießen kannst.
Du bist auf der Suche nach neuen Herausforderungen? Deine Augen funkeln vor Begeisterung, wenn du von deinem Spezialgebiet sprichst? Du übernimmst gerne Verantwortung? Bei komplexen Themen hast du den Durchblick? Du hast den Mut, auch neue Wege zu gehen und siehst Veränderungen als spannende Chance?
Dann schnell bewerben – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Hier noch ein paar Tipps für deine erfolgreiche Bewerbung.
Vollständig + Online + Authentisch = gute Chancen
Vollständig
Folgende Unterlagen sind für uns wichtig:
- Motivationsschreiben (bei Initiativbewerbungen bitte Schwerpunkte angeben)
- Lebenslauf mit Foto
- Abschlusszeugnisse bzw. Dienstzeugnisse
Online
Verwende bitte ausschließlich unser Bewerber-Tool für deine Bewerbung!
Tipp: Bewirb dich auf ausgeschriebene Stellen, um deine Chancen zu erhöhen. Bei Initiativbewerbungen kann es einige Zeit dauern, bis wir ein entsprechendes Angebot für dich haben.
Authentisch
Wenn du die ersten beiden Schritte geschafft hast, bist du deinem neuen Job schon ein gutes Stück näher. Wenn deine Ausbildung und Erfahrung zu einer unserer Jobmöglichkeiten passt, laden wir dich gerne zu einem persönlichen Bewerbungsgespräch ein.
Das Bewerbungsgespräch ist der wichtigste Teil im Bewerbungsprozess. Hier wünschen wir uns vor allem Authentizität. Im Zuge des Gesprächs finden wir gemeinsam heraus, ob unsere Erwartungen übereinstimmen und eine langfristige Zusammenarbeit entstehen kann.
1. Online bewerben
2. Empfangsbestätigung erhalten
3. Fach- und Personalabteilung sichten deine Unterlagen
4. Wenn uns gefällt, was wir sehen: Einladung zum persönlichen Gespräch
5. Die Spannung steigt: erstes persönliches Gespräch
6. Bei Bedarf: zweites persönliches Gespräch
7. Wir passen zueinander? Willkommen bei KNAPP!
Bitte bewirb dich aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschließlich über unser Bewerber-Tool. Nach dem Abschicken deiner Bewerbung erhältst du eine Empfangsbestätigung.