New Urban Logistics: Fulfillment omnicanal cerca al cliente y sus necesidades

En la actualidad, el comercio enfrenta un problema irresoluble, como la cuadratura del círculo. Por un lado, las compras en establecimientos son cada vez menos atractivas para el cliente. El cuestionamiento es: «¿Cómo establecer contacto personal con clientes que navegan en tiendas online, mercados digitales y medios sociales?». Al mismo tiempo disminuye la productividad de las superficies comerciales y los costos por cada euro de facturación aumentan. Por otro lado, el comercio en línea también enfrenta elevadas exigencias. El negocio está en su apogeo; sin embargo, en la última milla todavía hay potencial de optimización. Los envíos y la mercancía retrasada que no son del gusto del cliente, como se esperaba, dejan clientes insatisfechos y devoluciones que traen consigo más trabajo y costos.

Ya se trate de comerciantes en línea u operadores de tienda, los minoristas se encuentran hoy en día ante el dilema: ¿Cómo establecer contacto con mis clientes? La implementación inteligente de tecnologías para soluciones omnicanal tienden el puente entre las compras en línea y en la tienda. Estos sistemas cubren las necesidades de los clientes y aumenta la rentabilidad.

Comercio minorista omnicanal, comercio seamless o experiencia de compra son conceptos que marcan actualmente el segmento de venta minorista. El punto de partida y el punto final de este nuevo modelo es el cliente final y sus exigencias. Sin embargo, ¿qué espera hoy en día el cliente al realizar una compra? A continuación, cifras, datos e informaciones acerca del mundo de la venta minorista omnicanal.

* Quellen: siehe Seitenende.

Asimismo, los acontecimientos del año 2020 en torno a la pandemia de COVID-19 han influenciado marcadamente en el comportamiento de compra. Los confinamientos y la distancia social han llevado a los consumidores a elegir preferentemente las compras en línea, incluso las personas mayores emplean con mayor frecuencia esta modalidad. También segmentos de negocio como el comercio de comestibles o el bricolaje registran fuertes incrementos en la venta en línea y los consumidores también se han acostumbrado rápidamente a los servicios omnicanales como:

• Pago sin contacto
• Asesoramiento virtual
• Entrega a domicilio
• Recogida en tienda (recogida en la calle, BOPIS)
• Reserva en línea

El procesamiento de pedidos omnicanal es justificadamente la disciplina por excelencia de la logística. Además de los centros de proceso de órdenes de alto rendimiento que suministran a varios países, las soluciones inteligentes especialmente para el espacio urbano adquieren cada vez mayor importancia. Se trata principalmente de crear redes logísticas veloces donde se interconectan inteligentemente flujos de mercancía, personas, procesos e informaciones con el fin de resolver los retos de la última milla.

4 factores importantes para el éxito en la venta minorista omnicanal

¿Cómo traducir inteligentemente todas estas complejas exigencias en procesos logísticos? Nuestro lema:

Simple y sin interrupciones.

Con nuestra iniciativa New Urban Logistics, los vendedores minoristas pueden fabricar sus redes omnicanales urbanas a la medida de sus necesidades. La gama comprende soluciones para micrologística, el proceso de órdenes en tienda hasta la solución de software totalmente integrada que supervisa y controla dinámicamente la planificación de stock de almacén y de rutas.

De la última milla a la milla veloz. La micrologística lo hace posible. Un centro de microfulfillment (MFC) en un minialmacén automatizado de mercancía acoplado a una tienda existente. Esto significa: el centro de micrologística usa la infraestructura de las tiendas para procesar pedidos en línea rápidamente y con eficiencia de costos.

El centro de micrologística está concebido según el sistema de red de estrella. Esto significa que los pedidos en línea de 5 tiendas aledañas se procesan en un MFC. El pedido del cliente se procesa en un MFC de su cercanía. Solo 30 minutos después de la entrega de su orden, la mercancía se encuentra disponible: para ser recogida en la tienda o para la entrega p. ej. veloz y ecológica mediante un mensajero en bicicleta. También el stock para la tienda puede almacenarse al mínimo espacio en un almacén automático donde las disponibilidades están siempre a la vista. Un MFC también puede operar como una tienda oscura.

Numerosas empresas como Albertsons en Estados Unidos o Woolworths en Australia ya han implementado nuestras soluciones de micrologística.

Los clientes tienen distintas motivaciones para visitar un establecimiento. Unos saben exactamente lo que necesitan y desean adquirir el artículo deseado rápido y sin complicaciones. Otros buscan asesoramiento competente, variedad y opciones de comparación

Estas dos exigencias son el objetivo de Project RetailCX: la solución para la tienda en línea donde se puede ingresar. Project RetailCX es un sistema en la tienda que comprende un minialmacén automatizado con robots y una solución de digitalización completamente integrada. La mercancía se deposita con protección antirrobos en el interior del minialmacén automático. La solución permite un ahorro de espacio de 40 a 70 %. Los clientes navegan a través de pantallas táctiles o una aplicación, buscan sus artículos en base a la oferta, pagan en un terminal en línea y reciben directamente su mercancía. Funciones como rotulación digital, venta cruzada, procesos de pago sin contacto o compras 24/7 son realizables. Así, Project RetailCX alivia la carga del personal proporcionando más tiempo para el asesoramiento. La reposición de estanterías que implica mayores costos, mayor inversión de personal y no representa un beneficio directo al cliente, se elimina. También las actividades de caja pueden ejecutarse a través de Project RetailCX.

Asimismo, la solución ofrece interesantes posibilidades de aplicación:

• Como atractividad para la escenificación de productos
• Como tienda efímera en un aparcamiento o
• Como tienda oscura para la nanologística

Así, Project RetailCX fusiona lo mejor de la compra en línea y la compra en la tienda. Las ventajas para el cliente son una mayor variedad y procesos de pago veloces. El cliente recibe asesoramiento, prueba la mercancía y se la lleva inmediatamente.

https://www.youtube.com/watch?v=zoq2OduClsk&t=3s&ab_channel=KNAPPAG

Hace algún tiempo, la rutina del día siguiente ya era conocida: las rutas de expedición se planificaban en olas y las rutas de suministro a las filiales estaban fijamente definidas. Hoy en día, la rutina es otra. En la red omnicanal, las exigencias cambian constantemente: permanentemente ingresan nuevas órdenes en línea, los suministros a destinatarios alternativos son constantes y se solicitan nuevos niveles de servicio como entregas el mismo día o también horas de entrega individuales.

Con el fin de garantizar este alto nivel de calidad, los vendedores minoristas se encargan ellos mismos del suministro. Para el fulfillment omnicanal, una planificación inteligente e integrada del almacén y en la calle es esencial. Esta tarea está a cargo de KiSoft con gestión de almacén y gestión de transporte.

1. El software verifica los recursos disponibles en almacén y en la calle y realiza una planificación de rutas dinámica.
2. Asimismo, KiSoft comprueba constantemente el estado de la ruta y ejecuta adaptaciones si es necesario.
3. Así, se garantiza una planificación de recursos ideal y se aumenta la eficiencia.
4. También la ecología y la sociedad se benefician de la solución. Gracias a la inteligente planificación de rutas se ahorran kilómetros, congestiones de tráfico y tiempo.

¿Desea más información sobre nuestras soluciones en torno a New Urban Logistics? Escríbanos a blog@knapp.com.

Quellen:

McKinsey  (19. Oktober 2020)

Marketing Research Chart: How do customers want to communicate? | MarketingSherpa

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