Nuestras soluciones de servicio para su éxito
La digitalización modifica permanentemente las exigencias del mercado y de los clientes. Para obtener una solución integral exitosa, su sistema automatizado debe trabajar eficientemente, reaccionar flexiblemente ante cambios y demostrar una óptima disponibilidad.
Nuestra gama integral de servicios le ofrece todo ello combinando nuestra larga experiencia en el sector con nuestra tecnología más moderna y creando soluciones de servicio a la medida.
Nuestra inteligencia de servicio para su éxito… Es más que solo un es-logan, es el valor fundamental en la cooperación diaria con nuestros clientes para alcanzar su éxito.
¿Por qué servicios?
Servicio: totalmente personalizado y digitalizado
empleados de Customer Service:
Resident Engineers
servicios configurables
El mantenimiento y asesoramiento óptimos a través de toda la cadena de valor de servicios es el componente central de su solución logística.
Nuestro Customer Service internacional gestiona más de 2.000 sistemas logísticos de distintos sectores a nivel mundial –y ello 24/7. Nuestro Service Desk trabaja según el principio de sincronización horaria y está disponible en 9 idiomas ofreciendo respaldo interconectándole con nuestros expertos.
Asimismo, un coordinador personal de servicio se encuentra a su disposición. Nuestras prestaciones de servicios comprenden el asesoramiento individual con el respaldo de herramientas inteligentes. Más del 90 por ciento de nuestras intervenciones de servicio se realizan exitosamente de forma remota.
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Un servicio perfecto se caracteriza por la búsqueda de soluciones antes de que se produzcan los problemas.
Con servicios inteligentes siempre un paso por delante.
Funcionamiento óptimo mediante el uso dirigido de datos
¿Desea saber hoy qué le espera mañana o que deberá hacer pasado mañana? Nuestras innovadoras herramientas de análisis sientan las bases para optimizar todo su negocio.
Mediante la monitorización profesional y el análisis de sistemas, usted puede aumentar la eficiencia de su sistema y tomar decisiones sobre la base de datos fundados. Nuestros expertos mantienen, junto con usted, el control de todos los servicios a lo largo su cadena de valor, brindan respaldo en la evaluación de datos logísticos, deducen recomendaciones de operación y coordinan la ejecución de las medidas necesarias.
Descubra nuestros módulos de servicio para el funcionamiento veloz de sus soluciones logísticas. Configurable, eficiente y flexible –adaptado individualmente a sus necesidades y su modelo de negocio. Con ello ingresamos a nuevas dimensiones de servicio conduciendo su negocio al éxito permanente.
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Los módulos de servicio KNAPP
Live Support
- Service Desk
- Testsystem Support
- Hyper Care
- Monitoring
- Control Room Support
IT System Support
- Continuity Management
- IT Security
Field Support
- Plant Services
- Resident Services/ Engineering
- Spare Parts
Lifecycle Management
- Retrofit
- Customization/Optimization/Change Management
- Upgrade Services
Training
- GTC – Global Training Center
- Global Service Academy
- Service Factory
Guidance & Assistance
- Logistics Consulting
- Service Delivery Management
Tools & Applications
- Service Tools
- KiSoft Analytics (herramienta de análisis para la predicción inteligente)
- KiSoft CMMS (gestión de recursos y tareas)
- Supporting Tools
- KiSoft FSM (Field Service Management)
- KEDB (Problem Management)
- Paneles de control y chatbots
- Plataforma de servicio e-insight
- Augmented Support (sistemas de cámaras audiovisuales)
Flexibilidad. Eficiencia. Agilidad.
Nuestros principios de servicio
Siempre a su lado
Usted cuenta con una persona de contacto individual al tanto de su sistema y sus exigencias.
Competencia genera confianza
Sus empleados reciben una formación profesional –en nuestro KNAPP Global Training Center.
Vivir y experimentar el servicio
La fábrica de aprendizaje KNAPP Service Factory convierte la fusión de procesos logísticos y servicios en una experiencia extraordinaria.
Siempre cerca de usted
El equipo de servicio adecuado con experiencia siempre está disponible personal o remotamente.
Hablamos el idioma de los servicios
Nuestro personal de Service Desk con certificación ITIL® brinda una disponibilidad 24/7 –en 9 idiomas según el principio follow the sun.
Red de servicios a nivel mundial
Aproveche las ventajas de nuestro soporte ininterrumpido. Más de 30 sedes de servicio y socios a su servicio.
Siempre a la medida
Desarrollamos su solución individual con nuestro configurador digital de servicios.
Análisis profesional de sistemas
Utilice nuestros paneles de control para la visualización y evaluación de sus índices KPI. Con KiSoft Analytics y KiSoft CMMS.
Funcionamiento predictivo de sistemas
Adopte las medidas correctas en el momento correcto. Le ofrecemos asesoramiento táctico y estratégico.
cursos
sedes de servicios:
socios de servicio:
Nuestra inteligencia de servicio para su éxito
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Solución logística inteligente respalda el bum en el comercio minorista chino. Buenas prácticas de un gigante chino del comercio electrónico.
Una tormenta tropical destruyó grandes partes del almacén de nuestro cliente Porto Editora. con una solución rápida, pudimos asegurar la entrega puntual de los libros de texto y mantener el negocio en línea durante la temporada alta.
¿Hemos despertado su curiosidad?
Esperamos que establezca contacto con nosotros.