Nuestras soluciones de servicio para su éxito

La digitalización modifica permanentemente las exigencias del mercado y de los clientes. Para obtener una solución integral exitosa, su sistema automatizado debe trabajar eficientemente, reaccionar flexiblemente ante cambios y demostrar una óptima disponibilidad.

Nuestra gama integral de servicios le ofrece todo ello combinando nuestra larga experiencia en el sector con nuestra tecnología más moderna y creando soluciones de servicio a la medida.

Reactive
Soluciones rápidas, resolutivas y confiables. Los servicios esenciales para su éxito. Optimizar los horarios de operación, evitar tiempos de parada.
Preventive
Monitorización proactiva y profesional para un rendimiento y flexibilidad excelentes de su sistema.
Predictive
Con servicios inteligentes siempre un paso por delante. Saque el máximo provecho de su solución logística sobre la base de un análisis inteligente de datos.
Foto de retrato de Erik Gutmann y Manfred Fuchs

Erik Gutmann & Manfred Fuchs

Vice Presidents International Customer Service
Nuestra inteligencia de servicio para su éxito… Es más que solo un es-logan, es el valor fundamental en la cooperación diaria con nuestros clientes para alcanzar su éxito.

¿Por qué servicios?

Servicio: totalmente personalizado y digitalizado

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empleados de Customer Service:

a su servicio a nivel mundial
0

Resident Engineers

KNAPP en el almacén del cliente
0

sistemas logísticos:

asesorados por nosotros – en todos los continentes y 24/7

El mantenimiento y asesoramiento óptimos a través de toda la cadena de valor de servicios es el componente central de su solución logística.

Nuestro Customer Service internacional gestiona más de 2.000 sistemas logísticos de distintos sectores a nivel mundial –y ello 24/7. Nuestro Service Desk trabaja según el principio de sincronización horaria y está disponible en 9 idiomas ofreciendo respaldo interconectándole con nuestros expertos.

Asimismo, un coordinador personal de servicio se encuentra a su disposición. Nuestras prestaciones de servicios comprenden el asesoramiento individual con el respaldo de herramientas inteligentes. Más del 90 por ciento de nuestras intervenciones de servicio se realizan exitosamente de forma remota.

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Un servicio perfecto se caracteriza por la búsqueda de soluciones antes de que se produzcan los problemas.

Portraitfoto von Bernd Koegler, Technischer Leiter Serienfertigung / Engine Systems Werksleiter / High Performance Systems, Pankl Systems Austria GmbH
Bernd Kögler
Jefe técnico de producción en serie / jefe de planta de sistemas de motores / sistemas de alto rendimiento, Pankl Systems Austria GmbH

Con servicios inteligentes siempre un paso por delante.

Funcionamiento óptimo mediante el uso dirigido de datos

¿Desea saber hoy qué le espera mañana o que deberá hacer pasado mañana? Nuestras innovadoras herramientas de análisis sientan las bases para optimizar todo su negocio.

Mediante la monitorización profesional y el análisis de sistemas, usted puede aumentar la eficiencia de su sistema y tomar decisiones sobre la base de datos fundados. Nuestros expertos mantienen, junto con usted, el control de todos los servicios a lo largo su cadena de valor, brindan respaldo en la evaluación de datos logísticos, deducen recomendaciones de operación y coordinan la ejecución de las medidas necesarias.

Descubra nuestros módulos de servicio para el funcionamiento veloz de sus soluciones logísticas. Configurable, eficiente y flexible –adaptado individualmente a sus necesidades y su modelo de negocio. Con ello ingresamos a nuevas dimensiones de servicio conduciendo su negocio al éxito permanente.

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Modelo tridimensional de nuestros Service Globes, el portafolio completo de servicio al cliente de KNAPP.

Los módulos de servicio KNAPP

Live Support

  • Service Desk
  • Testsystem Support
  • Hyper Care
  • Monitoring
  • Control Room Support

IT System Support

  • Continuity Management
  • IT Security

Field Support

  • Plant Services
  • Resident Services/ Engineering
  • Spare Parts

Lifecycle Management

  • Retrofit
  • Customization/Optimization/Change Management
  • Upgrade Services

Training

  • GTC – Global Training Center
  • Global Service Academy
  • Service Factory

Guidance & Assistance

  • Logistics Consulting
  • Service Delivery Management

Tools & Applications

  • Service Tools
    • KiSoft Analytics (herramienta de análisis para la predicción inteligente)
    • KiSoft CMMS (gestión de recursos y tareas)
  • Supporting Tools
    • KiSoft FSM (Field Service Management)
    • KEDB (Problem Management)
    • Paneles de control y chatbots
    • Plataforma de servicio e-insight
  • Augmented Support (sistemas de cámaras audiovisuales)

Flexibilidad. Eficiencia. Agilidad.

Nuestros principios de servicio

Conocimiento de servicio

Siempre a su lado
Usted cuenta con una persona de contacto individual al tanto de su sistema y sus exigencias.

Competencia genera confianza
Sus empleados reciben una formación profesional –en nuestro KNAPP Global Training Center.

Vivir y experimentar el servicio
La fábrica de aprendizaje KNAPP Service Factory convierte la fusión de procesos logísticos y servicios en una experiencia extraordinaria.

Redes de comunicación

Siempre cerca de usted
El equipo de servicio adecuado con experiencia siempre está disponible personal o remotamente.

Hablamos el idioma de los servicios
Nuestro personal de Service Desk con certificación ITIL® brinda una disponibilidad 24/7 –en 9 idiomas según el principio follow the sun.

Red de servicios a nivel mundial
Aproveche las ventajas de nuestro soporte ininterrumpido. Más de 30 sedes de servicio y socios a su servicio.

Herramientas inteligentes

Siempre a la medida
Desarrollamos su solución individual con nuestro configurador digital de servicios.

Análisis profesional de sistemas
Utilice nuestros paneles de control para la visualización y evaluación de sus índices KPI. Con KiSoft Analytics y KiSoft CMMS.

Funcionamiento predictivo de sistemas
Adopte las medidas correctas en el momento correcto. Le ofrecemos asesoramiento táctico y estratégico.

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cursos

ofrecidos en el Global Training Center.
0

horas de entrenamiento

recibidas al año en el Global Training Center.
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sedes de servicios:

aproveche las ventajas de nuestro respaldo mundial.
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socios de servicio:

nuestros socios complementan nuestra presencia mundial.

Nuestra inteligencia de servicio para su éxito

¿Hemos despertado su curiosidad?

Esperamos que establezca contacto con nosotros.