Su éxito en el comercio minorista es nuestro desafío

Detrás de cada experiencia de compra armónica se esconde una solución logística a la medida. Ya sea la tienda de ladrillo y mortero, el minorista omnicanal o el comerciante en línea, cada modelo de negocio y cada empresa establece exigencias y objetivos individuales. Asimismo, las soluciones rentables de proceso de órdenes deben ofrecer herramientas importantes a los minoristas: Desde el pico del Viernes negro, el Día del Soltero hasta una gestión de devoluciones eficiente e incluso un viaje digital del cliente por la tienda. No ofrecemos soluciones en serie, sino la solución adecuada para cada empresa, implementada según las exigencias y el rendimiento requerido, el crecimiento planificado o el marco de inversión adecuado, acorde con nuestro objetivo: Hallar la solución logística perfecta para su negocio con el fin de que usted pueda hacer felices a sus clientes.

Somos especialistas en soluciones logísticas para los siguientes sectores:

  • Comercio en línea
  • Comercio estacionario
  • Comercio minorista omnicanal y multicanal
  • Distribución de productos cosméticos y suministro de producción
  • Micrologística y procesamiento de pedidos en la tienda

¿Interesado? Obtenga aquí una visión general de nuestras soluciones o contáctenos bajo sales@knapp.com. ¡Esperamos entablar interesantes conversaciones!

Mehr darüber, wie wir für Sie die passende Logistik-Lösung erarbeiten, erfahren Sie in diesem Blog-Artikel.

Anton Tschurwald & Christoph Lafer, Vice Presidents Retail Solutions

Anton Tschurwald & Christoph Lafer

VICE PRESIDENTS Retail Solutions
Detrás de cada experiencia de compra exitosa se esconde una solución logística inteligente. Ello exige agilidad, en los procesos y en la mente.

Fulfillment de comercio electrónico

Eficiente, confiable, automatizado.

¿Por qué cada vez más gente compra en línea?

Online, E-Commerce, einkaufen

Ya sea moda, electrónica, medicamentos, comestibles o incluso piezas de repuesto para un tractor: todo ello está disponible mediante un clic. Ni siquiera se necesita abandonar el sillón. Comprar en línea es cómodo y sencillo. Cada vez más personas –también cada vez más personas mayores– optan por esta posibilidad.

Cumplir con la promesa del comercio electrónico al cliente empleando una logística inteligente

Los motivos de un cliente para comprar en una tienda en línea son múltiples. Sin embargo, detrás de cada compra existe una promesa concreta que el vendedor minorista ofrece al cliente. Por ejemplo: precios especiales, entregas muy rápidas, enorme variedad, productos individualmente adaptados o cómodas opciones de entrega y recogida

Más información sobre Cómo ingresar en el fulfillment de comercio electrónico en nuestro blog.

A propósito, herramientas de análisis inteligentes como KiSoft Analytics ayudan a planificar la siguiente hora punta. El software redPILOT es una herramienta de respaldo en la gestión eficiente de personal.

La automatización inteligente de los procesos logísticos ayuda a los comerciantes en línea a cumplir su promesa al cliente final. Esto aumenta la rentabilidad y la satisfacción del cliente, quien deseará volver a comprar una  y otra vez en la tienda en línea.

Andreas Huterer
Andreas Huterer
Head of Systems Engineering, Retail Solutions, KNAPP

Wehkamp.nl: 30 minutos desde la orden hasta la expedición

«Ordena hoy antes de las 23.59 horas y recibe tu mercancía el día siguiente». Esta es la promesa del comerciante en línea holandés Wehkamp en su tienda online wehkamp.nl. Los clientes pueden elegir entre más de 430.000 artículos. En el proceso de órdenes de comercio electrónico, una solución logística moderna e integral se encarga del cumplimiento de la promesa ofrecida por Wehkamp.

Procesamiento veloz y eficiente de 30 millones de órdenes anuales

El centro de distribución de Wehkamp está diseñado para máximos rendimientos: más de 30 millones de paquetes abandonan el almacén anualmente. El aspecto más importante es que los procesos automáticos y manuales, así como la técnica de almacenamiento y el software están adaptados entre sí. El sistema de almacenamiento automático OSR Shuttle™ con 21 pasillos y 546 lanzaderas ofrece suficiente espacio para el amplio surtido. La mercancía se desplaza a través de un sistema de transporte veloz hacia los 28 puestos de trabajo «mercancía a la persona» de la serie Pick-it-Easy. El procesamiento de pedidos se realiza con especial eficiencia: en la llamada preparación de un solo toque, la mercancía se entrega directamente desde las cajas de almacenamiento a las cajas de expedición. Los pedidos compuestos por solo un artículo se preparan en lotes y se embalan individualmente en bolsas de expedición. Esto representa una ventaja sobre todo en horas punta: tiempo de procesamiento de pedidos reducido y óptima carga de trabajo de los puestos de trabajo.

Lea aquí la historia completa de Wehkamp y aprecie cómo se ejecuta el fulfillment de comercio electrónico con automatización inteligente.

Highlights

  • Sistema central de lanzaderas con almacenamiento a dos profundidades: 556.000 emplazamientos
  • Manejo de un solo toque: procesamiento simultáneo de 6 pedidos en cada puesto de trabajo
  • Óptima ergonomía: procesos sencillos y cómodos para el personal con puestos de trabajo "mercancía a la persona"
  • Embalaje inteligente: reduce las emisiones CO2y ahorra rutas de entrega
  • Gestión de devoluciones inteligente: hasta 40 % menos devoluciones de prendas de vestir
  • Promesa cumplida: 30 millones de paquetes enviados anualmente

Comercio minorista omnicanal

Siempre cerca del cliente con la automatización

Los clientes de hoy están perfectamente interconectados

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El viaje de compras de los clientes se realiza hoy en día entre los distintos terminales y las tiendas físicas. El cliente compra donde la variedad, la velocidad, la comodidad y la experiencia de compra se adaptan de la mejor manera a las necesidades actuales. Así, el comercio sin interrupciones es el estándar que los clientes de hoy aman y exigen.

Fulfillment omnicanal: la disciplina por excelencia

El procesamiento omnicanal de pedidos goza del prestigio de ser la disciplina de la logística por excelencia. Se trata de cumplir con rigurosas exigencias. Por ejemplo:

  • Procesar pedidos de distintos tamaños
  • Optimizar costos 
  • Disminuir el trabajo en las filiales
  • Aumentar el nivel de servicio al cliente
  • Aliviar la carga del personal en el almacén
  • Coordinar datos y mercancía

Las compras interconectadas de los clientes se traducen en distintos flujos de mercancía que tienen que gestionarse de manera inteligente. Un sistema de alto rendimiento y un software inteligente son la clave para ello. Así, es posible ahorrar costos para todas las vías de distribución y los clientes están satisfechos.

Brice Gaujard, Director Sales, KNAPP France
Brice Gaujard
Director Sales, KNAPP France

Parfums Christian Dior: Trabajo en equipo como clave del éxito

La empresa Parfums Christian Dior fabrica sus productos exclusivos de perfumería y cosméticos en la ciudad francesa de Saint Jean de Braye. Desde allí se distribuye también la mercancía a centros de distribución regionales, tiendas y clientes finales. Desde 2018 se encuentra en funcionamiento un moderno centro de proceso de órdenes omnicanal donde robots inteligentes asumen gran parte del trabajo incrementando el rendimiento y eficiencia en la distribución.

Ergonomía optimizada gracias a la automatización

También el personal se beneficia de la solución: gracias al procesamiento de pedidos según el principio «mercancía a la persona», no es necesario recorrer distancias a pie. Así también, trabajos como levantar cajas pesadas en la entrada de mercancía y la expedición se redujeron considerablemente. «Nuestros empleados trabajan mano a mano con la más moderna tecnología de automatización. Todos los procesos de trabajo son ergonómicos y registran menos errores gracias a los procesos controlados por el software», afirma complacido Olivier Sorbe, jefe de logística de Europa, Cercano Oriente y África (EMEA) en Parfums Christian Dior.

2 flujos de mercancía. 1 sistema. Crecimiento planificado

En el centro de distribución en Saint Jean de Braye existen dos flujos de mercancía separados con estructuras completamente distintas. Por un lado, se emplean cajas de cartón originales para el suministro de centros de distribución regionales y tiendas. Por otro, se procesan piezas individuales para los pedidos en línea. La solución logística a la medida permite ejecutar estos complejos procesos eficientemente.

0

Emplazamientos

en el sistema de almacenamiento automático
0

Cajas de cartón originales

por día
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Líneas de pedido

por día
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Meses

de tiempo de realización

Parfums Christian Dior cuenta con un crecimiento anual del stock de almacén de cerca de 8 por ciento. Este crecimiento está ya planificado en el diseño del sistema. El sistema de almacenamiento automático OSR Shuttle™ puede ampliarse con cerca de 16.500 emplazamientos.

Este proyecto ha sido para mí una aventura extraordinaria. Junto con el equipo de KNAPP realizamos exitosamente el proyecto en 18 meses. La comunicación abierta, así como la cooperación profesional y cordial en cada fase del proyecto fueron la llave del éxito.

Parfums Christian Dior Olivier Sorbe
Olivier Sorbe
EMEA Physical Logistic Manager bei Parfums Christian Dior

New Urban Logistics

Nuevos conceptos logísticos para una última milla rentable y atractiva

¿Cuál es hoy la mejor manera de llegar a mis clientes?

¿Cómo llegar a mis clientes si prefieren los mercados digitales a mi establecimiento? Hoy en día el mercado se enfrenta a este cuestionamiento.

Por un lado, la compra en la tienda es cada vez menos atractiva, pues el cliente prefiere comprar en línea. Por otro, los alquileres y costos operativos de los negocios aumentan. ¿Cuál es la mejor manera de llegar a mis clientes, si en el mundo real falta la conexión directa?

También el comercio en línea se enfrenta a estas exigencias. Mientras el negocio prospera, el motor se atasca en la última milla: los tiempos de entrega prolongados y poco flexibles ya no se adaptan al concepto del cliente final. A ello se suman las devoluciones que representan mayor trabajo y dinero.

Al menos desde COVID-19, nuestro comportamiento de compra se ha  trasladado al mundo digital. Las ofertas digitales en la tienda y la modalidad seamless jugarán en el futuro un rol central.

Andreas Miller, Head of Sales and Accountmanagement Retail Solutions, KNAPP AG
Andreas Miller
Head of Sales and Accountmanagement, Retail Solutions, KNAPP AG

¿La respuesta?

Todo es una cuestión de logística.

Con nuestra solución New Urban Logistics ofrecemos una amplia gama de tecnologías con las cuales cada comerciante minorista puede diseñar su red urbana individual.

Hoy en día, el viaje de compras de los clientes se realiza entre los distintos terminales y las tiendas físicas. El cliente compra donde la combinación de variedad, velocidad, comodidad y experiencia se adapta de la mejor manera a las necesidades actuales. Así, el comercio sin interrupciones seamless es el estándar que los clientes de hoy aman y exigen.

  • Más transparencia de stock: Fusionar flujos de mercancía y de datos
  • Procesamiento más rápido: fulfillment cerca del cliente
  • Alto nivel de servicio: mayor satisfacción de los clientes
  • Reducción de costos: Ahorros en la última milla

Una tienda en línea donde se puede ingresar Project RetailCX

El nuevo sistema en la tienda Project RetailCX fusiona lo mejor del mundo de las compras en línea con lo mejor del comercio estacionario. Directamente en la tienda, el cliente puede probar mercancía y dispone de asesoramiento. La mercancía se pone perfectamente en escena a través de displays digitales estimulando así la venta cruzada. Incluso se pueden integrar los procesos de pago. Gracias al almacenaje con ahorro de espacio en un minialmacén automatizado aumenta la diversidad de mercancía disponible y disminuye la demanda de espacio.

La empresa Kreisler al sur de Austria opera con Project RetailCX. ¿La característica especial? Kreisler interconecta la artesanía regional y tradicional con la alta tecnología pues en el establecimiento se ofrecen especialidades de las granjas regionales.

Funciona de la siguiente manera:

  1. Cerca de400 productos regionales están almacenados en refrigeración en una estantería automatizada de unos 20 metros de largo.
  2. En cuanto un cliente pide y paga un pedido en uno de los cuatro terminales, el robot comienza a trabajar.
  3. El robot recoge la mercancía deseada de la estantería y la entrega al cliente.

¿Interesado? Más información en este artículo de blog acerca de cómo convertir su negocio en una tienda en línea donde se puede ingresar.

Nuestro proyecto respalda la creación de valor en la región, garantiza las rutas de abastecimiento breves y pone a disposición las especialidades de nuestra industria alimentaria local en un marco respetuoso con el medioambiente y conforme a la época actual

Geschäftsführer Kreisler GmbH Andreas Höcher
Andreas Höcher
Director gerente de Kreisler

Highlights

  • +20 % venta cruzada
  • 40-70 % ahorro de superficie de almacenaje
  • 4 artículos almacenados adicionales
  • Procesos de pago sin contacto
  • ventanillas 24/7
  • Protección antirrobo
  • Rotulación digital

Cosmética

Tratamiento cuidadoso para mercancía de alto valor

¿Cómo se procesan automáticamente productos cosméticos de alto valor?

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Precisamente en la distribución y la producción de productos cosméticos, la calidad está en primer plano. Artículos cosméticos de alto precio como perfumes, maquillaje o barras de labios exigen un tratamiento preciso y cuidadoso. Pues solo las altas exigencias constantes permiten conservar una calidad y apariencia perfectas ante el cliente. Un rasguño en el embalaje significa generalmente, sobre todo en perfumes, un rasguño de imagen. Si se desea ahorrar costos, evitar reclamaciones desde el inicio y aumentar la eficiencia de procesamiento, la solución de automatización debe estar adaptada a las exigencias de la mercancía.

La interacción de tecnologías inteligentes optimiza los procesos logísticos en el manejo de productos de alto valor. Ya durante el diseño, el enfoque se centra en el proceso eficiente en torno al producto. Este aspecto genera el retorno de inversión, así como la satisfacción del cliente final con el producto.

Martin Schlachter
Martin Schlachter
Senior Design Engineer, Business Unit Retail, KNAPP

Amorepacific apuesta por el suministro automatizado de la producción

Amorepacific es una empresa líder mundial que fabrica productos para el cuidado de la piel, cosméticos, maquillaje y perfumería para distintas marcas. Una gran parte de la mercancía se produce en el Beauty Park de Osan, en Corea del Sur. La solución altamente automatizada comprende robots para el despaletizado y paletizado, así como el OSR Shuttle™ más grande de Corea del Sur con 80.500 emplazamientos

Más información sobre la eficiente solución logística de Amorepacific en nuestro blog.

Procesos totalmente automatizados para la más alta calidad

Antes de la automatización llevada a cabo por KNAPP, los procesos en el almacén de Amorepacific se procesaban manualmente. La solución automatizada permite una mayor densidad de almacenaje y optimiza distintos procesos como por ejemplo el despaletizado automático de los palets entrantes al almacén, así como el almacenaje temporal de materia prima para la producción. Puesto que las exigencias de calidad de materia prima son muy altas, las cajas suministradas se seleccionan de forma aleatoria y se verifican bajo distintos criterios. Luego se realiza el almacenaje en el sistema de almacenamiento automático OSR Shuttle™. Gracias al aprovechamiento óptimo de espacio y la construcción modular se incrementó el volumen de almacenaje en 60 por ciento. También el proceso de puesta a disposición para la línea de producción es totalmente automatizado: el OSR Shuttle™ retira las cajas, luego los robots de paletizado se encargan de los siguientes pasos.

La calidad es prioritaria en el sector de la cosmética: mediante el control de calidad aseguramos que solo se almacene en el OSR Shuttle™ la mercancía apropiada. Además, cada caja tiene su propio número de serie con el fin de garantizar un seguimiento de lotes transparente.

Kim Yeoung Mook, Amorepacific
Kim Yeoung Mook
Project Manager, Amorepacific

Highlights

  • Robots en la entrada de mercancía: hasta 600 cajas automáticamente despaletizadas por hora
  • Densidad de almacenaje optimizada: 60 % más de volumen de almacenaje en la misma superficie
  • Seguimiento continuo de lotes: Software inteligente; principio FIFO
  • Suministro justo a tiempo: paletizado y transporte automático a la línea de producción en pocos minutos
  • Ahorro de emisiones de CO2Bajo consumo de corriente y recuperación de energía en el OSR Shuttle™