Votre succès dans le Retail est notre passion

Derrière chaque expérience d’achat harmonieuse se cache une solution logistique sur mesure. Qu’il s’agisse de petits commerces, de détaillants omnicanaux ou de commerçants en ligne, chaque modèle commercial et chaque entreprise a ses propres besoins et objectifs. Par ailleurs, les détaillants ont des attentes élevées envers les solutions de traitement de commande économiques, allant des pics d’activité le Black Friday ou lors du Singles’Day à la gestion des retours efficace et même à la visite virtuelle du magasin. C’est pourquoi il n’y a pas chez nous de solutions toutes faites mais pour chaque entreprise la solution qui convient, adaptée aux exigences comme la performance requise, la croissance prévue ou le cadre d’investissement adapté. Car notre mission est la suivante : trouver la solution logistique parfaite pour votre activité, afin que vous puissiez rendre vos clients heureux.

Nous sommes spécialisés dans les solutions logistiques pour les secteurs suivants :

  • Commerce en ligne
  • Commerce stationnaire
  • Retail omnicanal et multicanal
  • Distribution de cosmétiques et approvisionnement de la production
  • Micro Fulfillment et In-Store-Fulfillment

Cela vous intéresse ? Faites-vous ici une idée de nos solutions et de nos clients ou contactez-nous à l’adresse sales@knapp.com Nous serons heureux de discuter de ces sujets passionnants !

Pour en savoir plus sur la manière dont nous élaborons pour vous la solution logistique qui convient, consultez ces articles de blog.

Anton Tschurwald & Christoph Lafer, Vice Presidents Retail Solutions

Anton Tschurwald & Christoph Lafer

VICE PRESIDENTS Retail Solutions
Derrière chaque expérience d’achat réussie il y a une solution logistique intelligente. Ceci demande de l’agilité – dans les processus et dans la tête.

Fulfillment pour l’e-commerce

efficace, fiable, automatisé

Pourquoi les achats en ligne sont-ils en plein essor ?

Online, E-Commerce, einkaufen

Qu’il s’agisse de mode, d’électronique, de médicaments, de produits alimentaires ou même de pièces de rechange pour un tracteur : tout est aujourd’hui disponible d’un simple clic. Ce n’est même plus la peine de quitter son canapé. Le shopping en ligne est simple et pratique. Voilà pourquoi de plus en plus de gens – même des personnes d’un certain âge – utilisent cette possibilité.

Tenir les promesses faites aux clients en ligne avec une logistique intelligente

Les raisons pour lesquelles un client choisit de faire ses achats dans une boutique en ligne sont multiples. Mais derrière chaque achat se trouve une promesse concrète que le commerçant fait à ses clients. Par exemple : des prix particulièrement bas, une expédition très rapide, un choix immense, des produits personnalisables ou des possibilités de livraison ou de retrait pratiques.

Lisez notre blog pour en savoir plus sur Se lancer dans le fulfillment pour l’e-commerce.

Par ailleurs, des outils d’analyse intelligents comme KiSoft Analytics aident à planifier le prochain pic d’activité. Le logiciel redPILOT contribue à une gestion du personnel efficace.

L’automatisation intelligente des processus logistiques aident les vendeurs en ligne à tenir les promesses faites aux clients. Ceci augmente la rentabilité et la satisfaction des clients et c’est comme cela que les clients reviennent volontiers acheter dans une boutique en ligne.

Andreas Huterer
Andreas Huterer
Head of Systems Engineering, Retail Solutions, KNAPP

Wehkamp.nl : 30 minutes de la commande à l’expédition

Passe ta commande aujourd’hui avant 23 heures 59 et reçois-la demain. Telle est la promesse du commerçant en ligne néerlandais Wehkamp dans sa boutique en ligne  wehkamp.nl. Les clients peuvent choisir entre plus de 430 000 articles. Une solution logistique complète aide, en matière de fulfillment pour l’e-commerce, à faire de la promesse de Wehkamp une réalité.

Le centre de distribution de Wehkamp est conçu pour fournir des performances élevées : 30 millions de paquets quittent en moyenne l’entrepôt par an. Il est particulièrement important que les processus automatiques et manuels comme la technique de stockage et le logiciel harmonisent parfaitement. Le système de stockage automatique OSR Shuttle™ avec ses 21 lignes de rayonnage et ses 546 navettes offre suffisamment de place pour l’assortiment de produits complet. Les marchandises sont acheminées aux 28 postes de travail produit-vers-l’homme de la série Pick-it-Easy au moyen d’un système de convoyage rapide. Le traitement des commandes s’effectue alors de manière particulièrement efficace : lors du prélèvement « One Touch », les marchandises sont transmises directement du conteneur de stockage dans le carton d’expédition. Les commandes composées d’un seul article sont prélevées par lots et ensuite conditionnées individuellement dans des pochettes d’expédition. Cette méthode présente de nombreux avantages, notamment lors des périodes de forte activité : une durée de traitement moindre des commandes et une charge de travail optimale des postes de travail.

Lisez ici toute histoire de Wehkamp qui met en œuvre son fulfillment pour l’e-commerce avec une automatisation intelligente.

Solutions phare

  • Système à navettes central avec stockage en double profondeur : 556 000 emplacements de stockage
  • One Touch handling : traitement simultané de 6 commandes à un poste de travail
  • Ergonomie optimale : processus simples et moins fatigants pour les employés grâce aux postes de travail produit-vers-l’homme
  • Emballage intelligent : réduction des émissions de CO2 2et diminution des tournées de livraison
  • Gestion des retours efficace : jusqu’à 40 % de moins de retours marchandises dans l’habillement
  • Promesse tenue : 30 millions de paquets envoyés par an

Retail omnicanal

Toujours près des clients avec l’automatisation

Les clients d’aujourd’hui sont parfaitement connectés

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Pour leurs achats, les clients voyagent aujourd’hui entre différents terminaux et boutiques physiques. Ils choisissent d’acheter là où le mixte entre choix, rapidité, facilité et expérience est le mieux adapté à leur besoin du moment. Le commerce intégré est ainsi devenu la norme que les clients aiment et demandent.

Le fulfillment omnicanal comme discipline reine

Le fulfillment omnicanal a la réputation justifiée d’être la discipline reine de la logistique. Car l’enjeu est de concilier de nombreuses exigences. Notamment :

  • Traiter des volumes de commande variés
  • Optimiser les coûts 
  • Diminuer la charge de travail dans les filiales
  • Augmenter le niveau de service pour les clients
  • Décharger les employés dans l’entrepôt
  • Coordonner les données et les marchandises

Le fait que les clients fassent leurs achats en étant connectés se répercute sur les différents flux de marchandises qu’il faut piloter intelligemment. Un système hautement performant et un logiciel intelligent sont importants. Ils permettent de réduire les coûts pour tous les canaux de distribution et de satisfaire les clients.

Brice Gaujard, Director Sales, KNAPP France
Brice Gaujard
Director Sales, KNAPP France

Parfums Christian Dior : le partenariat comme clé du succès

L’entreprise Parfums Christian Dior produits ses cosmétiques et ses parfums de luxe à Saint Jean de Braye, dans la région d’Orléans. Depuis ce site, les marchandises sont distribuées aux centres de distribution régionaux, aux boutiques ainsi qu’aux clients finaux. Depuis 2018, un centre de traitement des commandes omnicanal hypermoderne est en service. Des robots intelligents se chargent d’une grande partie des tâches. Ceci permet d’augmenter la performance et l’efficacité de la distribution.

Ergonomie optimisée grâce à l’automatisation

Les employés profitent eux aussi de la solution : grâce au traitement des commandes selon le principe du produit-vers-l’homme, ils ne doivent plus faire de longs trajets à pied. Et le nombre de cartons lourds à soulever à l’entrée des marchandises et à l’expédition a été lui aussi fortement réduit. « Nos employés travaillent main dans la main avec la technologie d’automatisation dernier cri. Toutes les étapes de travail sont ergonomiques et exemptes d’erreur grâce aux processus pilotés par logiciel », se réjouit Olivier Sorbe, Directeur logistique pour les régions Europe et Proche-Orient (EMEA) chez Parfums Christian Dior.

2 flux de marchandises. 1 système. Croissance prévue.

Le centre de distribution de Saint Jean de Braye comprend deux flux de marchandises distincts dont les structures sont complètement différentes. D’un côté, les cartons complets à manipuler pour la livraison des centres de distribution régionaux et des boutiques. De l’autre, les articles individuels à traiter pour les commandes en ligne. La solution logistique sur mesure permet de répondre efficacement à ces processus complexes.

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Emplacements de stockage

dans le système d’automatisation d’entrepôt
0

Cartons complets

par jour
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Lignes de commande

par jour
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Mois

de mise en œuvre

Parfums Christian Dior table sur une croissance du stock de l’entrepôt (US) de quelque 8 pour cent par an. Cette croissance est déjà prévue dans la conception du système : le système d’automatisation d‘entrepôt OSR Shuttle™ peut être agrandi de 16 500 emplacements de stockage.

Ce projet a constitué pour moi une aventure extraordinaire. Avec l’équipe de KNAPP nous avons mis en œuvre ensemble ce projet en 18 mois et c’est un franc succès. Une communication ouverte ainsi qu’une collaboration professionnelle et cordiale à chaque phase du projet ont été les clés du succès.

Parfums Christian Dior Olivier Sorbe
Olivier Sorbe
EMEA Physical Logistic Manager bei Parfums Christian Dior

New Urban Logistics

De nouveaux concepts logistiques rendent le dernier kilomètre profitable et attrayant

Comment aujourd’hui joindre au mieux mes clients ?

Comment joindre mes clients quand ils préfèrent les lieux de vente digitaux à mon magasin ? Voilà la question que se pose le commerce aujourd’hui. Car d’un côté, les achats en boutique sont de moins en moins attrayants pour les clients – ils préfèrent acheter en ligne. De l’autre, les loyers et les coûts d’exploitation pour les surfaces commerciales sont en augmentation.

 

Comment joindre au mieux mes clients alors que le lien direct avec eux manque dans le monde réel ? Le commerce en ligne fait lui aussi face à de gros défis. Alors que les affaires connaissent un boom, le moteur se grippe sur le dernier kilomètre : des délais de livraison longs ou peu flexibles ne répondent plus aux critères des clients finaux. Sans oublier les retours marchandises qui prennent du temps et coûtent cher.

Au plus tard depuis la COVI-19, le comportement de tous les utilisateurs s’est déplacé vers le monde digital. À l’avenir, les offres digitales en boutique et le commerce intégré occuperont une place centrale.

Andreas Miller, Head of Sales and Accountmanagement Retail Solutions, KNAPP AG
Andreas Miller
Head of Sales and Accountmanagement, Retail Solutions, KNAPP AG

La réponse ?

Tout est une question de logistique.

Avec notre offre de solutions New Urban Logistics nous proposons un portefeuille complet de technologies qui permet à chaque détaillant de se créer son propre réseau urbain.

Pour leurs achats, les clients voyagent aujourd’hui entre différents terminaux et boutiques physiques. Ils choisissent d’acheter là où le mixte entre choix, rapidité, facilité et expérience est le mieux adapté à leur besoin du moment. Le commerce intégré est ainsi devenu la norme que les clients aiment et demandent.

  • Plus de transparence sur les stocks : regrouper les flux de marchandises et de données
  • Traitement plus rapide : fulfillment près du client
  • Niveau de services plus élevé : augmenter la satisfaction des clients
  • Baisse des coûts : économies sur le dernier kilomètre

Pénétrer dans une boutique en ligne : Project RetailCX

Le nouveau système In-Store Project RetailCX allie le meilleur du monde du shopping en ligne et du commerce stationnaire. Le client peut essayer les produits directement dans la boutique en ligne et se faire conseiller. Des écrans digitaux permettent de mettre en scène les produits de manière optimale et favorisent également la vente croisée. Il est même possible d’intégrer les processus de paiement. Le stockage peu encombrant dans un mini-entrepôt automatisé permet d’augmenter le choix en produits disponibles et le besoin de place diminue.

L’entreprise Kreisler dans le sud de l’Autriche mise sur Project RetailCX. Ses caractéristiques ? Kreisler allie artisanat régional et traditionnel au high tech : les clients peuvent en effet acheter dans la boutique en ligne les spécialités des paysans régionaux.

Cela fonctionne comme ça :

  1. Environ 6 400 produits régionaux y sont stockés au frais dans un rayonnage automatisé de 20 mètres de long.
  2. Dès qu’un client passe une commande et la règle sur l’une des quatre bornes, le robot se met au travail.
  3. Le robot va chercher les marchandises souhaitées dans le rayonnage et les remet au client.

Cela vous intéresse ? Découvrez dans notre article de blog comment faire pour que vos clients puissent Pénétrer dans une boutique en ligne.

Notre projet garde la création de valeur dans la région, garantit des trajets d’approvisionnement courts et place les spécialités de notre filière alimentaire locale dans une devanture moderne et respectueuse de l’environnement

Geschäftsführer Kreisler GmbH Andreas Höcher
Andreas Höcher
Directeur de Kreisler

Faits

  • +20 % ventes croisées
  • 40-70 % gain de surface de stockage
  • 4 x plus d’articles en stock
  • Processus de paiement sans contact
  • Guichet 24h/24 7j/7
  • Protection contre le vol
  • Affichage dynamique

Cosmétiques

Manipulation précautionneuse de marchandises haut de gamme

Comment traiter de manière automatisée des cosmétiques haut de gamme ?

Table top view women fashion & beauty for travel summer

La qualité est au premier plan quand il s’agit de distribuer et de produire des cosmétiques. Les produits cosmétiques coûteux comme les parfums, le maquillage ou les rouges à lèvres doivent être manipulés avec précision et de manière précautionneuse. Car seules des exigences élevées de bout en bout permettent de garantir une qualité et un aspect parfaits chez le client. Un emballage abimé et c’est bien souvent – surtout pour les articles de haute qualité – l’image de la marque qui est abimée. Lorsqu’on veut économiser sur les coûts, éviter les réclamations de prime abord tout en augmentant l’efficacité du traitement des commandes, il est indispensable que la solution d’automatisation soit adaptée aux contraintes liées aux marchandises.

La synergie entre des technologies intelligentes contribue à optimiser les processus automatisés lors de la manutention des produits de grande valeur. Dès le processus de conception, l’efficacité des processus de traitement des produits est au cœur de notre démarche. Ceci garantit le retour sur investissement et également la satisfaction des clients finaux. 

Martin Schlachter
Martin Schlachter
Senior Design Engineer, Business Unit Retail, KNAPP

Amorepacific mise sur l’approvisionnement automatisé de la production

Amorepacific est une entreprise leader sur le marché mondial des cosmétiques qui produit des soins corporels, des cosmétiques, du maquillage et des parfums pour différentes marques. Une grande partie des marchandises est produite dans le Beauty Park à Osan, en Corée du Sud. La solution hautement automatisée comprend des robots pour la dépalettisation et la palettisation ainsi que le plus grand OSR Shuttle™ de Corée du Sud avec 80 500 emplacements de stockage.

Lisez notre blog pour en savoir plus sur notre solution logistique chez Amorepacific.

Processus entièrement automatisés pour une qualité maximale

Avant l’automatisation réalisée par KNAPP, les processus étaient effectués manuellement dans l’entrepôt d’Amorepacific. La solution intelligente automatisée permet une densité de stockage plus élevée et optimise différents processus, comme par exemple la dépalettisation automatique des palettes livrées ainsi que le stockage temporaire des matières premières pour la production. Comme les exigences en matière de qualité des matières premières sont très hautes, les conteneurs livrés sont sélectionnés de manière aléatoire et contrôlés selon différents critères. Seulement ensuite est effectuée l’entrée en stock dans le système d’automatisation d‘entrepôt OSR Shuttle™. Grâce à l’utilisation optimale de l’espace et à une structure peu encombrante, le volume de stockage a pu être augmenté de 60 pour cent. Et la mise à disposition pour la ligne de production est également entièrement automatique : l’OSR Shuttle™ sort les conteneurs du stock, puis les robots de palettisation se chargent des étapes de travail ultérieures.

La qualité est la priorité absolue dans le secteur des cosmétiques : à travers le contrôle qualité, nous nous assurons que seules les marchandises jugées correctes soient entrées en stock dans l’OSR Shuttle™. De plus, chaque conteneur a son propre numéro de série, ce qui garantit un suivi des charges univoque.

Kim Yeoung Mook, Amorepacific
Kim Yeoung Mook
Project Manager, Amorepacific

Highlights

  • Robots dans l’entrée des marchandises : jusqu’à 600 conteneurs par heure dépalettisés automatiquement
  • Densité de stockage optimisée : 60 % de volume de stockage en plus sur la même surface
  • Suivi constant des lots : logiciel intelligent ; principe FIFO
  • Approvisionnement juste à temps : palettisation automatique et transport à la ligne de production en quelques minutes
  • Émissions de CO2 réduites : consommation électrique plus basse et récupération d’énergie dans l’OSR Shuttle™