Nos solutions de services pour votre réussite

La digitalisation change continuellement les exigences du marché et des clients. Ce qui signifie pour une solution complète réussie que votre installation automatisée doit tourner efficacement, pouvoir réagir en souplesse aux changements et offrir une disponibilité optimale.

C’est exactement ce que nous vous offrons avec notre portefeuille de services complet. Nous allions savoir sectoriel de longue date aux dernières technologies pour créer des solutions de services sur mesure.

Reactive
Rapides, axés sur les solutions et fiables. Les services essentiels à votre succès. Pour optimiser les périodes de fonctionnement et éviter les arrêts.
Preventive
Monitorage proactif et professionnel de votre installation pour une performance et une flexibilité excellentes de votre système.
Predictive
Ayez toujours une longueur d’avance avec les services intelligents. Tirez le maximum de votre solution logistique en vous basant sur l’analyse des données intelligente.
Photo portrait d'Erik Gutmann et Manfred Fuchs

Erik Gutmann & Manfred Fuchs

Vice Presidents International Customer Service
Notre intelligence au service de votre succès… C’est plus qu’un simple slogan, c’est la valeur à la base de notre travail avec nos clients pour leur succès au quotidien.

Des services, pourquoi ?

Des services : entièrement personnalisés et numérisés

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collaborateurs Customer Service

ils travaillent pour vous dans le monde entier
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Resident Engineers

es experts KNAPP sur site chez nos clients
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systèmes logistiques

gérés par nous – sur tous les continents et ce 24/24 7j/7

La maintenance et l’assistance optimales tout au long de la chaîne de création de valeur dans les services est un élément clé de votre solution logistique.

Notre Service client international gère plus de 2 000 systèmes logistiques dans différents secteurs dans le monde entier – et cela 24h/24 7j/7. Car notre Service Desk travaille selon le principe Follow-the-Sun, est disponible pour vous en 9 langues, vous assiste et vous met en relation avec nos experts.

De plus, vous disposez d’un interlocuteur dédié pour les services. Nos prestations de services comprennent un conseil individuel qui s’appuie sur des outils intelligents. Plus de 90 pour cent de nos interventions de services sont effectués à distance et avec succès.

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Un service parfait, c’est quand on travaille sur une solution avant même que les problèmes se présentent.

Portraitfoto von Bernd Koegler, Technischer Leiter Serienfertigung / Engine Systems Werksleiter / High Performance Systems, Pankl Systems Austria GmbH
Bernd Kögler
Bernd Kögler, Technical Leader of Serial Production, Leader of Engine Systems Works, High Performance Systems, Pankl Systems Austria GmbH

Ayez toujours une longueur d’avance avec les services intelligents.

Une exploitation optimale grâce à une utilisation des données ciblée

Vous voulez savoir dès aujourd’hui ce qui vous attend demain et ce qu’il faudra faire après-demain ? Nos outils d’analyse innovants créent les conditions nécessaires à l’optimisation de l’ensemble de votre activité.

Un monitoring et une analyse professionnels de votre installation vous permettent d’augmenter l’efficacité de votre système et de prendre des décisions sur la base de données sérieuses. Avec vous, nos experts gardent à l’œil tous les services le long de votre chaîne de création de valeur, vous assistent pour évaluer les données logistiques, en tirent des recommandations de mesures à prendre et coordonnent la mise en œuvre de ces mesures.

Découvrez nos modules de services pour une exploitation de vos solutions logistiques toute en souplesse. Configurable, efficace et flexible – adaptée sur mesure à vos besoins et à votre business model. Nous vous faisons accéder à de nouvelles dimensions de services pour le succès durable de vos activités.

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Modèle tridimensionnel de nos Service Globes, le portefeuille complet du service client KNAPP.

Les modules de services KNAPP

Live Support

  • Service Desk
  • Testsystem Support
  • Hyper Care
  • Monitoring
  • Control Room Support

IT System Support

  • Continuity Management
  • IT Security

Field Support

  • Plant Services
  • Resident Services/ Engineering
  • Spare Parts

Lifecycle Management

  • Retrofit
  • Customization/Optimization/Change Management
  • Upgrade Services

Training

  • GTC – Global Training Center
  • Global Service Academy
  • Service Factory

Guidance & Assistance

  • Logistics Consulting
  • Service Delivery Management

Tools & Applications

  • Service Tools
    • KiSoft Analytics (outil d’analyse pour des prévisions intelligentes)
    • KiSoft CMMS (gestion des ressources et des tâches)
  • Supporting Tools
    • KiSoft FSM (Field Service Management)
    • KEDB (Problem Management)
    • Dashboards et Chatbots
    • Plate-forme de service e-insight
  • Augmented Support (systèmes de caméras audiovisuels)

Flexibilité. Efficacité. Souplesse.

Nos principes de services

Savoir-faire en matière de services

Toujours à vos côtés
Vous avez un interlocuteur fixe qui connaît votre installation et vos challenges.

La compétence crée la confiance
Vos collaborateurs sont formés pour devenir des pros – dans notre KNAPP Global Training Center.

Expérimenter les services
Avec la KNAPP Service Factory, vous expérimentez la connexion entre les processus logistiques et les services.

Réseaux de communication

Toujours près de vous
L’équipe de services qui convient met son expertise à votre disposition : personnellement ou à distance.

Le service, ça nous parle
Nos collaborateurs du Service Desk certifiés ITIL® sont joignables 24h/24 7j/7 – dans 9 langues sur la base du principe Follow-the-Sun.

Réseau de services mondial
Profitez d’une assistance non-stop. Plus de 30 filiales de services et partenaires sont là pour vous.

Outils intelligents

Toujours sur mesure
Nous développons votre solution de services individuelle à l’aide de notre configurateur de services numérique.

Analyse de l’installation professionnelle
Utilisez nos tableaux de bord pour visualiser et évaluer vos ICP. KiSoft Analytics et KiSoft CMMS vous aident.

Exploitation de l’installation prédictive
Prenez les bonnes mesures au bon moment. Nous vous fournissons des conseils tactiques et stratégiques.

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cours

sont proposés dans le KNAPP Global Training Center.
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heures de formation

sont dispensées chaque année dans le KNAPP Global Training Center.
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filiales de services :

profitez de notre assistance dans le monde entier.
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partenaires de services :

nous complétons notre présence mondiale avec nos partenaires.

Des services intelligents pour votre succès

Nous avons éveillé votre curiosité?

N’hésitez pas à prendre contact avec nous.