Unsere Service-Lösungen für Ihren Erfolg

Die Digitalisierung verändert laufend die Anforderungen des Marktes und der Kunden. Für eine erfolgreiche Gesamtlösung bedeutet das: Ihre automatisierte Anlage muss effizient arbeiten, flexibel auf Veränderungen reagieren können und eine optimale Verfügbarkeit aufweisen.

Genau das möchten wir Ihnen mit unserem umfassenden Service Portfolio bieten und verknüpfen langjähriges Branchenwissen mit neuesten Technologien zu maßgeschneiderten Service-Lösungen.

Reactive
Lückenloser Support für den Anlagenbetrieb. Die essenziellen Services für Ihren Erfolg – schnell, lösungsorientiert und verlässlich.
Preventive
Proaktives und professionelles Anlagenmonitoring für exzellente Leistung und Flexibilität Ihres Systems – Stillstände vermeiden, Betriebszeiten optimieren.
Predictive
Mit intelligenten Services immer einen Schritt voraus. Kontinuierliche Betreuung Ihrer Logistik-Lösung auf Basis von smarter Datenanalyse – Performance maximieren und Effizienz steigern.
Portraitfoto von Erik Gutmann und Manfred Fuchs

Erik Gutmann & Manfred Fuchs

Vice Presidents International Customer Service
Our service intelligence for your success… Is more than just a slogan, it is the basic value in working together with our customers for their success every day.

Warum Service?

Service: ganz persönlich und digitalisiert

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Customer Service Mitarbeiter

Weltweit für Sie im Einsatz
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Resident Engineers

KNAPP Experten vor Ort bei unseren Kunden
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Logistik-Systeme

Werden von uns betreut - auf allen Kontinenten und 24/7

Ein zentraler Faktor für Ihre perfekte Logistik-Lösung ist die optimale Wartung und Betreuung Ihrer Anlagen. Wir sind Ihr Partner für die gesamte Service Value Chain.

Unser internationales Customer Service betreut weltweit über 2.000 Logistik-Systeme in unterschiedlichen Branchen – und das 24/7. Unser Service Desk arbeitet nach dem Follow-the-Sun-Prinzip, ist in 9 Sprachen für Sie erreichbar, bietet Unterstützung und vernetzt Sie mit unseren Experten.

Außerdem steht Ihnen ein persönlicher Service-Ansprechpartner zur Verfügung. Unsere Service-Leistungen umfassen eine individuelle Betreuung, mit der Unterstützung von intelligenten Werkzeugen. Mehr als 90 Prozent unserer Service-Einsätze werden erfolgreich remote durchgeführt.

Perfektes Service ist, wenn bereits an der Lösung gearbeitet wird, bevor Probleme überhaupt auftreten.

Portraitfoto von Bernd Koegler, Technischer Leiter Serienfertigung / Engine Systems Werksleiter / High Performance Systems, Pankl Systems Austria GmbH
Bernd Kögler
Technischer Leiter Serienfertigung / Engine Systems Werksleiter / High Performance Systems, Pankl Systems Austria GmbH

Mit intelligenten Services immer einen Schritt voraus.

Optimaler Betrieb durch zielgerichtete Nutzung von Daten

Sie möchten heute wissen, was Sie morgen erwartet und was übermorgen zu tun ist? Unsere innovativen Analyse-Tools schaffen die Voraussetzungen dafür, Ihr gesamtes Business zu optimieren.

Durch professionelles Monitoring und Anlagenanalyse können Sie die Effizienz Ihres Systems steigern und Entscheidungen auf Basis von fundierten Daten treffen. Gemeinsam mit Ihnen behalten unsere Experten alle Services entlang Ihrer Wertschöpfungskette im Blick, unterstützen bei der Auswertung von logistischen Daten, leiten davon Handlungsempfehlungen ab und koordinieren die Umsetzung von Maßnahmen.

Entdecken Sie unsere Service-Module für den agilen Betrieb Ihrer Logistik-Lösungen. Konfigurierbar, effizient und flexibel – individuell abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse und Ihr Business Modell. Damit bringen wir neue Service-Dimensionen ins Spiel und Ihr Business zu dauerhaftem Erfolg.

Dreidimensionales Modell unseres Service Globes, dem umfassenden Portfolios des KNAPP Customer Service.

Die KNAPP Service Module

Live Support

  • Service Desk
  • Testsystem Support
  • Hyper Care
  • Monitoring
  • Control Room Support

IT System Support

  • Continuity Management
  • IT Security

Field Support

  • Plant Services
  • Resident Services/ Engineering
  • Spare Parts

Lifecycle Management

  • Retrofit
  • Customization/Optimization/Change Management
  • Upgrade Services

Training

  • GTC – Global Training Center
  • Global Service Academy
  • Service Factory

Guidance & Assistance

  • Logistics Consulting
  • Service Delivery Management

Tools & Applications

  • Service Tools
    • KiSoft Analytics (Analyse-Tool für intelligentes Forecasting)
    • KiSoft CMMS (Ressourcen- und Task Management)
  • Supporting Tools
    • KiSoft FSM (Field Service Management)
    • KEDB (Problem Management)
    • Dashboards und Chatbots
    • Service-Plattform e-insight
  • Augmented Support (audiovisuelle Kamerasysteme)

Flexibilität. Effizienz. Agilität.

Unsere Service Prinzipien

Service Know-how

Immer an Ihrer Seite
Sie haben einen fixen Ansprechpartner, der mit Ihrer Anlage und Ihren Herausforderungen vertraut ist.

Kompetenz schafft Vertrauen
Ihre Mitarbeiter werden zu Profis ausgebildet – in unserem KNAPP Global Training Center.

Service (er)leben
Die KNAPP Service Factory (Lernfabrik), macht die Verknüpfung von logistischen Prozessen und Services für Sie zum Erlebnis.

Communication Networks

Immer in Ihrer Nähe
Das passende Service-Team steht mit Expertise zu Ihrer Verfügung: persönlich oder remote.

We speak Service
Unsere ITIL®-zertifizierten Service Desk Mitarbeiter bieten 24/7 Erreichbarkeit – in 9 Sprachen auf Basis des Follow-the-Sun-Prinzips.

Weltweites Service-Netzwerk
Profitieren Sie von unserem lückenlosen Support. Mehr als 30 Service-Niederlassungen und Partner sind für Sie im Einsatz.

Intelligent Tools

Immer maßgeschneidert
Wir entwickeln Ihre individuelle Service-Lösung aus unserem digitalen Service-Konfigurator.

Professionelle Anlagenanalyse
Nutzen Sie unsere Dashboards zur Visualisierung und Auswertung Ihrer KPIs. KiSoft Analytics und KiSoft CMMS helfen dabei.

Prädiktiver Anlagenbetrieb
Setzen Sie zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Maßnahmen. Wir beraten Sie taktisch wie strategisch.

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Kurse

werden im Global Training Center angeboten.
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Trainingsstunden

werden jährlich im Global Training Center absolviert.
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Service Niederlassungen

Profitieren Sie von unserem weltweiten Support.
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Service Partner

Mit unseren Partnern runden wir unsere weltweite Präsenz ab.

our service intelligence for your success

Sie sind neugierig geworden?

Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme.