Automatización inteligente cumple promesa al cliente del comercio online – wehkamp.nl

Visita al almacén del minorista online wehkamp.nl

Zwolle, una apacible ciudad en los Países Bajos, a 120 kilómetros de la capital Amsterdam. Cuna de alrededor de 120.000 personas, del club de fútbol de primera división PEC Zwolle, así como del más grande centro logístico automatizado online de todo el mundo. Sander Bolmer, director de almacén y distribución de la empresa holandesa, nos guía en un recorrido exclusivo detrás de escena de Wehkamps Logistics Service Center (LSC). Allí, donde la promesa a los clientes de Wehkamp se hace realidad mediante precisión logística.

Misión: cumplir con la promesa al cliente

La moderna y rectilínea construcción del Logistics Service Center se ciñe al llano paisaje e irradia el sol de la mañana. El edificio se erigió en el año 2014 en la verde llanura considerando aspectos sostenibles. Toda la construcción está concebida de manera que en el invierno se conserve el calor del radiador. Por el contrario, en el verano los interiores tienen una temperatura agradable. Todo el techo está cubierto con paneles solares; así, Wehkamp cubre alrededor de 40-50 por ciento de la demanda energética del centro logístico con energía solar. «Cuando tenemos invitados, siempre decimos que este es el más hermoso centro de distribución en los Países Bajos», afirma sonriente Sander Bolmer, «pero naturalmente no se trata de belleza, sino del rendimiento del almacén». Nosotros les hacemos a nuestros clientes una promesa concreta: «Ordena hoy antes de las 23.59 horas y recibe tu pedido el día siguiente». La función de nuestro centro logístico es cumplir exactamente con esta promesa para cada uno de nuestros clientes. Para ello, se exige fiabilidad y rendimiento extremos».

Envío de 30 millones de artículos al año  

Cada año, más de 30 millones de artículos abandonan el almacén de Zwolle. La gama de artículos comprende moda, artículos domésticos, electrónicos, cosméticos, juguetes y mucho más, en total más de 430.000 artículos distintos. Los 2,7 millones de clientes pueden elegir entre ellos en la tienda online de estilo de vida wehkamp.nl para su carro de compras individual.

Nuestros clientes no conocen los procesos detrás de escena en nuestro centro logístico. Pero lo que esperan de nosotros es el cumplimiento de nuestra promesa. Gracias a la extremadamente alta fiabilidad, disponibilidad y el alto rendimiento del sistema, garantizamos el cumplimiento de nuestra promesa.

Sander Bolmer, director Warehousing & Distribution, wehkamp.nl

Desde la clásica venta por catálogo al comercio online

Desde su fundación en el año 1952, Wehkamp se inició como comerciante por catálogo clásico convirtiéndose luego en proveedor online especializado. Con el fin de enfrentar el elevado crecimiento del comercio electrónico y satisfacer las crecientes exigencias, Wehkamp decidió reorganizar su sistema logístico para la gama de artículos pequeños. El anterior centro logístico en Dedemsvaart carecía de la capacidad necesaria y el alquiler de superficie de depósito adicional no satisfacía las exigencias. De este modo, la empresa decidió construir el nuevo centro de servicio logístico en Zwolle e implementar una solución logística con alto grado de automatización. Con el fin de respaldar el veloz crecimiento de Wehkamp de forma eficiente, se establecieron las siguientes exigencias para la solución:

• Extrema fiabilidad
• Alto grado de rendimiento
• Alta densidad de almacenaje y eficiencia de costos

Nos encontrábamos en búsqueda de un socio ideal para un trabajo de cooperación a largo plazo, no solo un proveedor. Para nosotros era importante tener un socio con el fin de intercambiar ideas y elaborar juntos nuevos conceptos para hacer realidad exigencias y objetivos. KNAPP elaboró una solución según nuestras pautas de diseño con la cual estuvimos convencidos de poder alcanzar nuestras metas. El hecho de que KNAPP cuente con considerable experiencia en el sector minorista y con soluciones similares ya realizadas anteriormente también representó un aspecto importante.

Sander Bolmer, director Warehousing & Distribution, wehkamp.nl

Centro de distribución para comercio electrónico de colosales dimensiones

En cuanto a la magnitud, el nuevo centro de servicio logístico desbordó las dimensiones anteriores: el centro logístico para el comercio online abarca una superficie aproximada de 110,000 m². La moderna solución logística se extiende en esta superficie de considerables dimensiones: los procesos clásicos de almacenamiento como entrada de mercancía, almacenaje, preparación, embalaje, expedición y manejo de las devoluciones se sincronizan armoniosamente en forma manual y con un alto grado de automatización posibilitando un óptimo rendimiento.

El centro de servicio logístico en Zwolle en cifras:

• 430.000 artículos en almacén
• 2.000 marcas distintas
• 2,7 millones de clientes
• 30 millones de artículos enviados por año
• 556.000 emplazamientos en el OSR Shuttle™
• 28 puestos de trabajo Pick-it-Easy
• 12.300 artículos preparados por hora
• Pedidos listos para la expedición en 30 minutos

Las cifras de la sede en Zwolle son impresionantes, pero eso no lo es todo. «Los procesos se han adaptado al veloz y cambiante negocio de wehkamp.nl y gran parte de artículos solo tiene que manipularse una sola vez por el operario durante el procesamiento.

Rene Wolters, Managing Director, KNAPP Benelux BV

Por los pasillos de wehkamp.nl

¿Qué sucede en segundo plano, cuando un cliente ordena un pedido a través de la tienda online wehkamp.nl? «Gran parte de nuestra gama se almacena en nuestro sistema de almacenamiento automático OSR Shuttle™ que cuenta con más de 556.000 emplazamientos», declara Sander Bolmer.  28 puestos de trabajo ergonómicos «mercancía a la persona» de la serie Pick-it-Easy se encuentran acoplados al sistema Shuttle. «Cuando un cliente ordena un pedido, el OSR Shuttle™ recibe el pedido respectivo del software de control del almacén KiSoft y conduce las cajas de almacenamiento adecuadas a uno de los puestos de trabajo Pick-it-Easy. Aquí, nuestros empleados componen los pedidos de cliente en forma manual. Gracias al diseño especial de los puestos de trabajo, en cada puesto pueden procesarse 6 pedidos simultáneamente. La combinación del veloz sistema Shuttle con los puestos de trabajo ergonómicos «mercancía a la persona» permite a Wehkamp alcanzar un rendimiento de preparación de hasta 12.300 piezas por hora. Al mismo tiempo, el principio «mercancía a la persona» alivia el trabajo de los empleados quienes no tienen que hacer largos recorridos por el almacén para la composición de pedidos; en lugar de ello, el sistema pone a disposición los artículos adecuados a la distancia ideal de agarre.

«Transportar menos aire» gracias al embalaje inteligente

Después de la preparación, el proceso continúa en las líneas de embalaje. También el embalaje se realiza en gran parte automáticamente. Los pedidos con servicio de valor añadido se procesan manualmente, igual que los pedidos pequeños que se reembalan en sobres. Luego, las cajas de cartón de expedición listas se cortan reduciendo la altura y se tapan con ayuda de una máquina especial. Este proceso protege la mercancía en cajas de cartón y reduce el «transporte de aire». Así, los vehículos de transporte se cargan con mayor eficiencia y se reducen las emisiones de CO₂ significativamente. 30 minutos después del pedido, el paquete está listo para la expedición. ¿Y si el pedido no es el adecuado o no le gusta al cliente? El procesamiento de devoluciones también se encuentra entre los procesos de almacén: en 129 puestos de trabajo, los empleados revisan la mercancía devuelta, la reembalan y la ponen nuevamente a disposición para el almacenamiento en el OSR Shuttle™.

Diseño escalable que crece con las exigencias

Debido al considerable crecimiento del negocio online de wehkamp.nl, también el centro logístico de Zwolle se ha adaptado a las crecientes exigencias. El diseño escalable de la solución logística es la clave: a finales de 2017 se amplió el OSR Shuttle™ con 3 sistemas de líneas de estanterías adicionales. En la última fase de ampliación, el número de puestos de trabajo Pick-it-Easy aumentó de 24 a 28. «Wehkamp y KNAPP comparten valores como la innovación. Ambas empresas están impulsadas por el afán de superarse a sí mismas permanentemente. Esto conlleva a una interacción de eficiencia y fiabilidad, por un lado, y al constante perfeccionamiento, por otro lado», describe Sander Bolmer el trabajo de cooperación. Así termina nuestro recorrido por el almacén automatizado de comercio electrónico más grande del mundo.

Nuestros agradecimientos por el interesante recorrido. Nos complacería volver a encontrarnos.