Cuando nuestros clientes de todo el mundo necesitan respaldo sobre un tema, pueden llamar a nuestra línea de atención al cliente, que pertenece al Service Desk, en cualquier momento. Si esta petición de soporte se trata de un tema de software, el caso pasa a mis manos o a mis compañeros. Dado que el software es el componente principal de un almacén porque se encarga del control y se puede encontrar en cada subsistema, gestiono casos muy diferentes, lo cual es apasionante. Por supuesto, también pueden producirse situaciones estresantes, pero no es tan grave porque mis colegas me respaldan de inmediato y eso lo valoro mucho.

Es esencial disponer de amplios conocimientos en informática, especialmente experiencia en el ámbito Linux y SQL sería de gran ventaja. Una forma de trabajo centrada en soluciones es también esencial en el trabajo de un ingeniero de soporte de software porque se enfrenta en muchas ocasiones a nuevas exigencias. También la capacidad de trabajo en equipo, la confiabilidad y la iniciativa propia son de gran ventaja.