Siempre tras la huella de soluciones innovadoras. Siempre dispuesto a aprender nuevas tecnologías y soluciones de software y siempre preparado para transformar las necesidades de los clientes en el lenguaje de programación. ¿Te parece un emocionante campo de actividades? Entonces prepárate para una interesante entrevista.
En este blog encontrarás más información sobre el puesto de desarrollador de software en el área de Customer Service. Nuestro colega, Andreas Kraßnig, miembro de KNAPP desde hace varios años, nos describe sus actividades, la rutina diaria de trabajo y lo que convierte este trabajo en su vocación.
Andreas Kraßnig, Software Developer, International Customer Service
¿Cuáles son tus tareas principales?
Andreas: Como desarrollador de software en Customer Service tengo dos tareas principales: por un lado, el desarrollo y la realización de las solicitudes de cambio presentadas para el cliente. Por otro lado, la eliminación de errores de software que se registran en KNAPP Service Desk. En pocas palabras, convertir las exigencias del cliente al lenguaje de programación. Esto comprende también la implementación de soluciones de software adecuadas que corresponden a un alto estándar de calidad.
Para explicarlo de mejor manera, observemos la situación desde la perspectiva del cliente. El cliente debe adaptarse a los desarrollos del mercado para mantener su competitividad. Si cambia el caso de negocio del cliente o si se crea un nuevo caso de negocio debido a desarrollos en el mercado, se requieren además cambios en el software. En tales casos, los procesos ya existentes se adaptan, se desarrollan nuevas funciones o se integran tecnologías adicionales que requieren una adaptación del software KNAPP existente.
Para conseguir esto, se elabora un documento de solicitud en el que se resumen toda la información y los requerimientos importantes. Sobre la base de este documento, como desarrollador de software, determino la solución adecuada para la solicitud y pongo a disposición un paquete de software.
¿Qué requisitos son necesarios para este trabajo?
Andreas: Para poder desempeñar el trabajo de desarrollador de software en KNAPP, una formación técnica es una ventaja, pero no estrictamente necesaria. Lo importante es contar con conocimientos básicos en diseño y desarrollo de software.
También se requieren competencias personales debido a las exigentes tareas como desarrollador de software. Yo resumiría los requisitos de esta forma
En resumen: si eres una persona a la que le apasiona la técnica, a la que le gusta trabajar de manera creativa y aprender cosas nuevas, ¡el puesto de desarrollador de software en el Customer Service de KNAPP es ideal para ti!
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Más información¿Cómo es el trabajo diario?
En tu opinión, ¿por qué tiene este trabajo buenas expectativas de futuro?
Andreas: Precisamente en instalaciones altamente automatizadas, como el almacén de nuestros clientes, es especialmente importante optimizar continuamente las herramientas de software y estar siempre al estándar técnico más actual para garantizar un funcionamiento óptimo. Aquí hay demanda del perfil profesional de desarrollador de software para el desarrollo de soluciones individuales con el fin de corresponder a las exigencias del cliente. Ya que todas nuestras tecnologías están bajo el control del software, esta profesión es parte esencial del departamento de Customer Service de KNAPP. El trabajo no solo es atractivo, sino también brinda posibilidades de perfeccionamiento y buenas perspectivas para el futuro.
¿Qué es para ti lo más emocionante de tu trabajo? ¿Qué es lo que te motiva?
Andreas: La actividad de desarrollador de software me gusta mucho porque mi trabajo es increíblemente apasionante. Me satisface cuando puedo contribuir y, en definitiva, poder apreciar al final del día lo que he logrado con mi trabajo. El mejor momento en mi trabajo es cuando soluciono una solicitud especialmente exigente porque si el cliente está contento, yo también estoy contento.
Además, por alguna razón ya trabajo en la empresa desde hace varios años. KNAPP es más que solo un empleador y brinda numerosos beneficios para el personal: empezando con el programa KNAPPvital donde se puede optar por diferentes ofertas de entrenamiento físico, así como Yoga y HIIT. El Medical Services Center que ofrece variados servicios de salud. Hasta el KNAPPcafé donde puedo disfrutar de un reconfortante café exprés en la pausa.
¿Parece interesante?
¿La entrevista con Andreas ha despertado tu interés? Nuestras ofertas de empleo de software en Customer Service son tan variadas como nuestros productos de servicio. Aquí encontrarás otros puestos interesantes.
Implementación de software
Muy arraigada al área de desarrollo de software se encuentra también el área de implementación de software. Este trabajo comprende las pruebas y la implementación de la modificación desarrollada antes con el cliente. También el análisis de los problemas que se produzcan en el sistema de prueba y los diversos servicios remotos de asistencia forman parte del ámbito de actividad.
Software Technical Project Manager
Complementariamente al desarrollador de software, hay un jefe de proyecto técnico que es responsable de la elaboración técnica, la realización y la implementación de cambios de software en estrecha colaboración con el cliente. Puestos vacantes también en esta área.
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