¿Qué hace un intérprete técnico en el Service Desk de KNAPP?

Guten Tag. Hello. Hola. Bonjour. Buongiorno. Ya sea alemán, inglés, español, francés o italiano: fusionas el lenguaje con la tecnología y la comunicación clara es primordial. Eres el puente directo entre el cliente y nuestra empresa: consigues que las necesidades de los clientes se atiendan y que los contenidos complejos no solo se traduzcan, sino que realmente se entiendan. ¿Para ti el idioma es algo más que una herramienta? ¡Sigue leyendo y descubre más sobre el trabajo como intérprete técnico en el Service Desk de KNAPP!  

Saskia: Como intérprete técnica en el Service Desk de KNAPP, soy la primera persona de contacto para nuestros clientes cuando tienen dudas o incidencias en el almacén. Por ejemplo, si una caja se transporta incorrectamente o un Evo Shuttle se queda parado, siempre estoy a disposición para ayudar e intento obtener toda la información necesaria. Toda esta información se la transmito a los expertos técnicos correspondientes para que la incidencia se solucione lo antes posible y todo vuelva a funcionar a la perfección.  

Para aclarar mi actividad de forma más clara, te explico cómo funciona el proceso. El cliente llama a nuestro Service Desk de KNAPP y llega al primer nivel de asistencia técnica. En la conversación, primero se evalúa la situación general. A continuación, genero un ticket en el que se documenta el caso y se determina la priorización. Además, me pongo en contacto con nuestros técnicos para conocer toda la información relevante desde su perspectiva. Mi tarea consiste entonces en actuar como enlace entre ambos para que se pueda encontrar una solución lo antes posible.  

Otra parte de mi ámbito de tareas son diversas tareas de traducción. A veces también participo como intérprete en cursos de formación para clientes. Le da un aire nuevo a mi rutina laboral y realmente disfruto haciéndolo.

Cualidades profesionales 

Cualidades personales

Saskia: Dado que cada día como intérprete técnica en el Service Desk de KNAPP  es diferente y está lleno de acontecimientos, yo no hablaría propiamente de rutina. Nunca se sabe qué casos nos esperan y cada día aprendemos algo nuevo. Incluso en cuanto a nuestras instalaciones, siempre es fascinante. Aunque conozcamos los procesos y funciones a la perfección, a veces hay detalles técnicos nuevos por descubrir.  

Dado que en mi actividad soy el punto de contacto entre el cliente y los expertos técnicos, todos los días estoy en contacto con muchas personalidades y culturas diferentes. No solo respecto a los clientes, sino también a nivel interno, lo cual hace que la jornada laboral sea muy variada. Dado que los idiomas y la comunicación van de la mano de la cultura, es esencial mantener una comunicación abierta con el interlocutor y adaptarse a las diferentes situaciones. Además, aprendo constantemente nuevos términos y modismos. Todo eso hace que mi trabajo sea muy interesante.  

Saskia: KNAPP es una empresa internacional y opera en diferentes continentes del mundo. La comunicación es mucho más sencilla cuando al cliente se le puede aclarar la situación en su idioma materno. Ahí es donde entra en juego nuestra experiencia lingüística: el Service Desk de KNAPP asiste en 9 idiomas diferentes y es primordial en la comunicación entre el cliente y nuestra empresa. En situaciones complicadas, podemos actuar como nodo entre las partes implicadas y encontrar una solución óptima.  

El trabajo como intérprete técnico en el Service Desk de KNAPP ofrece buenas perspectivas de futuro porque, para nosotros, en el Customer Service es primordial ofrecer soluciones en diferentes idiomas y orientadas al cliente. El talento lingüístico, los conocimientos especializados y la capacidad de comunicarse con calma y claridad en casos complejos hacen que este trabajo sea indispensable para las empresas internacionales.  

¿Deseas aportar tus conocimientos lingüísticos, tu capacidad de comunicación y tu entusiasmo por la tecnología a una empresa internacional? A menudo surgen oportunidades apasionantes cuando uno menos se las espera. Por eso estamos siempre en búsqueda de nuevos colegas que se unan a nuestro equipo. ¡Envíanos tu candidatura espontánea o mira en nuestra página web de ofertas de empleo en Customer Service!