Ya hace tiempo que las devoluciones forman parte de la vida cotidiana del comercio electrónico, especialmente en el ámbito de la moda, donde las tasas de devoluciones del 30 % hasta el 50 % no son ninguna excepción. Para los comerciantes, esto supone costes elevados y la tarea de volver a poner a disposición los productos lo más rápido posible. Una gestión eficiente de devoluciones es decisiva para asegurar la satisfacción de los clientes y diseñar procesos económicos.
¿Pero cómo se convierte la logística inversa en una ventaja competitiva? En este artículo exponemos los mayores desafíos, proporcionamos estrategias y aclaramos cómo las tecnologías y la automatización simplifican el procesamiento. Quien optimiza el proceso de devoluciones, reduce costes, aumenta la eficiencia y crea valor añadido para clientes y empresas.
Los desafíos de la gestión de devoluciones en la logística
Altas tasas de devoluciones
Largos tiempos de recorrido
Complejidad en el almacén
Altas expectativas de los clientes
La gran decisión para su gestión de devoluciones: ¿interna o externa?
Muchos comerciantes se encuentran ante la tesitura de asumir ellos mismos el procesamiento de devoluciones o externalizar el proceso de devoluciones a un proveedor 3PL. En el caso de la subcontratación, la mercancía se vuelve a preparar y se embala antes de volver al almacén. Sin embargo, los tiempos de recorrido son frecuentemente muy largos, en especial en el sector Fashion u otras categorías Retail, donde las tendencias son tan cambiantes. En el caso de la variante interna, las devoluciones vuelven directamente al almacén. Esto aporta numerosas ventajas en la gestión de incidencias para los minoristas.
Mayor probabilidad de reventa
Priorización de las devoluciones
Mayor sostenibilidad
Liberación rápida de stock
Carga de trabajo óptima a lo largo del día
Estrategias para una logística inversa eficiente
Una de las claves para la eficiencia en la gestión de devoluciones se encuentra en la elección del proceso correcto y la tecnología adecuada. Hemos resumido dos enfoques eficientes para la logística inversa. Sin embargo, para una visión integral, aclararemos la entrada y el tratamiento de devoluciones.
Una devolución llega al almacén
- La mercancía devuelta que llega al almacén se registra primero como caja de cartón cuando está aún empaquetada, después se transporta manual o automáticamente a los puestos de trabajo y se recepciona individualmente mediante escaneo.
- En los puestos de trabajo se realiza un control de calidad de la mercancía y se asigna un estado de calidad.
- Si se percibe un defecto de calidad, la mercancía se prepara para la venta. Si la mercancía debe transportarse a otro lugar del almacén, se puede utilizar un clasificador de bolsas o un sistema de transporte para transportarla.
- Si la devolución está impecable, se vuelve a embalar para venderla de nuevo.
Gestión eficiente de devoluciones con clasificador de bolsas
- En los puestos de trabajo inteligentes, como los puestos de trabajo Pick-it-Easy Pocket, los artículos devueltos se registran individualmente por el empleado o un robot y se entregan a una bolsa.
- De esta forma, se puede hacer un seguimiento exacto del artículo, así como de la bolsa, y está disponible para volverse a enviar en cualquier momento.
- Para el procesamiento de pedidos posterior, estas devoluciones se utilizan prioritariamente, se desalmacenan automáticamente y, combinadas con otros artículos, se secuencian en nuevos pedidos.
Gestión eficiente de devoluciones con sistema Shuttle
- En la decantación de la mercancía devuelta se forman cajas mixtas que controla un software inteligente en segundo plano de acuerdo con reglas definidas. Así, por ejemplo, en una caja mixta no puede haber dos camisetas de la talla M para reducir la probabilidad de error en el proceso de preparación posterior.
- Estas cajas mixtas se asignan automáticamente a los mejores emplazamientos del sistema Shuttle y se almacenan.
- Cuando se reciba un pedido nuevo, los artículos de devolución se desalmacenan automáticamente y se combinan con otros artículos para los pedidos nuevos. Los puestos de trabajo inteligentes con una interfaz de usuario de fácil manejo y doble protección de cero errores permiten una preparación sin errores, incluso con cajas mixtas.
Los datos como impulsores de la eficiencia en la logística inversa
Una gestión de devoluciones moderna sin software es prácticamente impensable sin software. Un sistema de gestión de almacenes eficiente (WMS) refleja todo el proceso de devoluciones, clasifica productos por su rotación alta y baja y reserva los mejores emplazamientos de almacenaje para las devoluciones. Los stocks se registran inmediatamente después de que entre la devolución y así la mercancía vuelve a estar disponible en línea rápidamente. Adicionalmente, Analytics y los paneles de control aportan información valiosa de las tasas de devoluciones o los tiempos de recorrido y permiten la elaboración de pronósticos precisos.
Conclusión
La gestión eficiente de devoluciones es una palanca estratégica para el volumen de ventas, la satisfacción de los clientes y la fidelización a largo plazo. Quien optimice procesos, utilice datos y emplee la tecnología correcta, puede obtener de las devoluciones una verdadera ventaja competitiva. Una logística inversa transparente y sin dificultades aumenta no solo la satisfacción, sino que aumenta la probabilidad de una recompra. Así, la gestión de devoluciones se convierte en un componente central de una estrategia exitosa para la experiencia del cliente.
