No solo servicio, también cooperación. Operación de rescate de libros escolares de Porto Editora

Publicado el en Interview, Retail, Service
Blick von oben auf Porto Editora, das Logistikzentrum des größten Verlagshauses in Portugal
Almacén de Porto Editora, Porto

Una tormenta tropical destruyó parte del almacén de Porto Editora. Misión de rescate: Libros escolares

Porto Editora, con sede en Porto, es el grupo editorial más importante de Portugal. La empresa es responsable principalmente de la impresión y suministro de gran parte de libros a las escuelas nacionales. Para el almacenamiento y suministro de sus impresiones, Porto Editora cuenta desde hace 9 años con el respaldo de KNAPP. En marzo del año anterior, pasó algo imprevisto: una tormenta tropical azotó Porto y destruyó casi 30 por ciento del almacén. La catástrofe significó una inmensa amenaza para el negocio del grupo empresarial.

En el servicio de atención al cliente, una buena colaboración también significa: ¡estar ahí en el momento adecuado con la solución adecuada!

Puesto que una relación de cooperación exige también una rápida reacción, KNAPP pudo poner a disposición una solución transitoria para Porto Editora en el transcurso de pocas semanas. De esta manera, el funcionamiento del almacén pudo reanudarse, aunque con un bajo rendimiento. KNAPP también se encargó del montaje veloz de los componentes destruidos del almacén. El proyecto culminó tres semanas antes de lo planificado con gran regocijo por parte de Porto Editora. Así, todos los textos escolares se suministraron a tiempo antes del inicio escolar la segunda semana de setiembre.

(Si los escolares también se alegraron, es desconocido😉)

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En entrevista con Fernando Miranda, Logistics Manager de Porto Editora, nos relató cómo vivió la tormenta tropical y describió una grandiosa y exitosa operación de rescate:

Mi primer pensamiento fue: Cómo vamos a cumplir nuestras órdenes ahora? Qué pasará después? – Inmediatamente nos pusimos en contacto con KNAPP y ya dos días después Bernhard Rottenbücher (Vicepresidente Ejecutivo de KNAPP) vino a nosotros en Oporto…

… pero lo primero que tuvimos que hacer fue encontrar un lugar temporal para nuestro negocio en línea. Unas semanas después KNAPP nos dio una solución. Gracias a esta solución, pudimos mantener las operaciones entre abril y agosto y seguir suministrando libros a nuestros clientes en línea.

Portrait des Anlagenbetreibers von Porto Editora
Fernando Miranda
Logistics Manager de Porto Editora

Qué sintió al ver el almacén destrozado después de la tormenta?

Estaba sentado en una oficina del almacén con otros colegas. De pronto, percibimos una sensación extraña. En ese momento, la tormenta ya había estallado. Por suerte, todos pudimos abandonar la oficina a tiempo y nadie resultó lastimado.
Cuatro horas después, cuando el equipo de intervención nos permitió entrar, regresé al almacén y tuve frente a mí los daños de la tormenta. Fue una escena horrible. Una parte del techo yacía derrumbada sobre el sistema de transporte que en consecuencia estaba completamente demolido. En ese momento, me sentí realmente destruido.

Ein Tropensturm hat das Hallendach und die Fördertechnik beschädigt.
Techo del almacén derrumbado, Porto Editora

Cuáles fueron sus primeras impresiones después de la tormenta?

Mi primer pensamiento fue: Cómo procesaremos ahora todos nuestros pedidos? Cómo continuar?

Aquí está concentrada la única solución logística de todo el grupo de Porto Editora. Los otros almacenes del grupo no están diseñados para el mercado online ni para el suministro de libros escolares. * Era consciente de que teníamos que solucionar el problema tan rápido como fuera posible y que el almacén tenía que reanudar inmediatamente el funcionamiento. Otra alternativa significaría la parada completa para Porto Editora.

*Una aclaración sobre la precaria situación de Porto Editora: el grupo editorial abastece tanto al mercado B2B como también al mercado B2C. La temporada principal se extiende de julio a septiembre. En este lapso de tiempo, la editorial alcanza más del 50 por ciento de un volumen de ventas anual. Como la editorial escolar más grande de Portugal, Porto Editora tiene la responsabilidad ante el gobierno de abastecer a tiempo el mercado con libros escolares. La mayor preocupación fue enfrentar la temporada principal después de los daños de la tormenta y poder cumplir con esta responsabilidad.
La tormenta tuvo lugar en marzo. Entonces, teníamos solo unos meses para reconstruir el almacén dañado y ponerlo en marcha antes de la temporada principal.

Qué ocurrió entonces?

Nos pusimos en contacto con KNAPP y, solo dos días más tarde, Bernhard Rottenbücher (Executive Vice President KNAPP) arribó a Porto. Junto con nuestra Junta Directiva y el señor Rottenbücher recorrimos el almacén para observar la dimensión de los daños causados. Después de la primera evaluación, nos aseguró que KNAPP haría todo lo posible por prestarnos su ayuda. Me sentí aliviado. Sabíamos que no sería fácil formar un equipo en poco tiempo. Afortunadamente, en un breve lapso de tiempo, KNAPP pudo enviar un equipo a Porto para desmontar el sistema dañado. Solo así pudieron realizarse los trabajos de renovación necesarios en el edificio y el techo para la reconstrucción del almacén.

No fue fácil organizar todos los agentes de la operación de manera tan rápida. La determinación de fechas para el desmontaje del sistema, simultáneamente a la licitación para los nuevos componentes y la nueva instalación del sistema eléctrico. Sin embargo, el equipo en conjunto logró superar este reto extraordinario en breve tiempo. Asimismo, mi agradecimiento inmenso a nuestro cliente, pues, sin su perfecto respaldo, hubiera sido una misión imposible.

Andreas Schnidar
Jefe del departamento Technical & Quality Assurance Services de KNAPP AG

Sabíamos que no sería fácil formar un equipo en poco tiempo. Afortunadamente, en un breve lapso de tiempo, KNAPP pudo enviar un equipo a Porto para desmontar el sistema dañado. Solo así pudieron realizarse los trabajos de renovación necesarios en el edificio y el techo para la reconstrucción del almacén.

Sin embargo, este no fue el único reto que tuvimos que enfrentar. Antes de retirar la instalación, fue imprescindible habilitar un lugar temporal para nuestro negocio online. En pocas semanas, KNAPP puso a nuestra disposición una solución temporal. Gracias a ello, no fue necesario detener el funcionamiento del almacén entre abril y agosto. Así, el suministro de libros a nuestros clientes online pudo continuar.

El extenso plan se diseñó para un corto tiempo. Tuvo dudas acerca del cumplimiento de las fechas?

Si, por supuesto. Significó un gran reto para todos nosotros. El mayor obstáculo fue el trabajo de construcción en las partes dañadas. Dos días antes de la llegada del técnico de KNAPP a Porto, aún no estaba listo el techo nuevo. En realidad, muchas veces no estuvimos seguros de poder cumplir con el apretado plan trazado.
Los trabajos de construcción en el almacén terminaron recién a principios de abril. Sin embargo, a pesar de esta demora en la obra, KNAPP logró reconstruir el sistema hasta principios de agosto. Fue fantástico, pues nuestra temporada principal empieza en julio. Ya estábamos algo retrasados. Si hubiéramos empezado recién a finales de agosto con el suministro, hubiera sido muy complicado, abastecer a todas las escuelas y el comercio a tiempo para el inicio de clases. El veloz y excelente trabajo de KNAPP fue una bendición para nosotros.

In der neu errichteten Anlage von Porto Editora können die Schulbücher termingerecht versandfertig gemacht werden.
Almacén reconstruido en Porto Editora

Cómo describiría la cooperación con KNAPP?

Consideramos que KNAPP no es un proveedor, es un socio. El equipo supo reconocer inmediatamente la crítica situación que vivimos y la absoluta importancia para nosotros de salir a flote hasta inicios de la temporada principal. Bernhard Rottenbücher, así como Andreas Schnidar (jefe de Technical & Quality Assurance Services de KNAPP) y su equipo hicieron todo lo posible ofreciéndonos su ayuda. Realmente valoramos la pronta ayuda de KNAPP en esta crisis y nunca lo olvidaremos.

Qué futuro tiene la cooperación con KNAPP?

Ya hemos forjado planes para nuevos proyectos que hemos discutido hace poco en Hart bei Graz. Buscamos una nueva solución para nuestra temporada principal el año 2020, puesto que nuestro negocio está afortunadamente en crecimiento. Con un socio logístico como KNAPP, estamos muy bien posicionados en la actualidad y en el futuro.

Gracias Fernando por la confianza otorgada a KNAPP. Estamos listos para cualquier operación.

Cómo ve la importancia de trabajar en asociación en una relación con un cliente? Estamos deseando escuchar sus pensamientos! Sólo tienes que contactar con nosotros en blog@knapp.com.

Andrea Stelzer
Communications Service
De proveedor de soluciones a proveedor de servicios. ¿Cómo entusiasmar a nuestros clientes con nuestro servicio? ¿Cómo incorporar las exigencias individuales en innovaciones de servicios a la medida y qué tendencias impulsan su perfeccionamiento? Andrea investiga sobre estos temas e informa sobre necesidades relevantes como flexibilidad, movilidad y comunicación. Además, bloguea informaciones actuales sobre el valor añadido de nuestros servicios remotos disponibles a nivel mundial.

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