Para el destacado minorista británico Boots UK, KNAPP AG ha desarrollado e implementado una solución multicanal innovadora destinada al creciente sector comercial boots.com. En el centro de distribución de Burton upon Trent se emplea la más moderna tecnología de KNAPP. El elemento esencial de la solución logística es el sistema OSR Shuttle, que cuenta con más de 70 000 ubicaciones.
Recientemente, la solución de KNAPP ha sido nominada para dos prestigiosos premios de logística: el premio Grocer Gold Award en la categoría «Proveedor del año en Tecnología y Logística» y la distinción Supply Chain Distinction Award en la categoría «Mejor proveedor de soluciones para la cadena de valor». Las ceremonias de entrega de premios se celebrarán en el mes de junio en Londres y Berlín.
La empresa Boots es especialista en la producción y la venta al por mayor de productos farmacéuticos y cosméticos. El nuevo almacén, inaugurado el pasado 28 de febrero por el director gerente de Alliance Boots, Stefano Pessina, no sólo permite el procesamiento de los 25 000 artículos que conforman la gama del sector de comercio electrónico boots.com y de los alrededor de 2500 artículos navideños disponibles, sino también la distribución internacional de productos a los establecimientos Boots en el extranjero.
Boots ha invertido un total de 60 millones de euros en su centro Boots Service Centre, los cuales se han destinado a la adquisición del edificio existente (de más de 42 000 m2, superficie equivalente a 6 campos de fútbol) y a su remodelación completa, la cual incluye también la instalación del sistema automatizado de KNAPP. Boots dispone de este modo de un almacén con la más avanzada tecnología.
Crecimiento acelerado
“Nuestro sector comercial boots.com ha experimentado un rápido crecimiento en los últimos cinco años. Los clientes realizan cada vez más compras por Internet y, por este motivo, ha sido necesario crear una solución logística ideal para nuestro negocio que, al mismo tiempo, logre satisfacer a la perfección las necesidades de nuestros clientes. El centro Chain Service Center de Burton dispone de la más avanzada tecnología y no sólo representa para nosotros un avance significativo en términos de eficiencia, sino que también nos permite desarrollar en excelentes condiciones las tareas relacionadas con el servicio al cliente.»
Ken Murphy, director gerente de operaciones, Boots Reino Unido e Irlanda
Hasta 1000 puestos de trabajo creados
En fases de elevada productividad, en las que se procesan aproximadamente 900 000 unidades al día, el Service Centre de Burton emplea a unos 1000 trabajadores. Desde este centro se gestionan tanto las entregas directas en el domicilio del cliente (aproximadamente el 60% de los pedidos online) como las entregas para su recogida por parte del cliente en el establecimiento Boots de su elección (aproximadamente el 40% de los pedidos online). Fiel a su conciencia ecológica, la empresa Boots trabaja con el Programa de Acción sobre Residuos y Recursos (WRAP), con el fin de minimizar los efectos negativos de este centro de servicios en el medio ambiente. En el marco de este programa se ha logrado reducir el uso de embalajes de cartón en más de un tercio.
Mejora del nivel de servicio
Gracias a la solución de automatización de KNAPP, la productividad del almacén se ha incrementado en un 65% en comparación con el procesamiento de pedidos totalmente manual llevado a cabo anteriormente. El empleo de la innovadora tecnología Track & Trace ha permitido mejorar considerablemente el seguimiento de los pedidos. Asimismo, las entregas para los clientes pueden procesarse de forma más rápida y precisa, lo que permitirá a boots.com atrasar todavía más la hora para la realización de los pedidos, garantizando de todos modos la entrega de los mismos al día siguiente.
Los componentes principales de está solución son dos sistemas OSR Shuttle que combinan el almacenamiento automático con la preparación de pedidos «mercancía a la persona» en los puestos Pick-it-Easy de diseño ergonómico. El primer sistema OSR Shuttle dispone de más de 46 000 ubicaciones y permite el procesamiento de cajas de hasta 15 kg de peso. El segundo sistema dispone de más de 25 700 ubicaciones y procesa cajas con un peso de hasta 25 kg. Con el sistema OSR Shuttle, apto especialmente para artículos de media y baja rotación, se procesa una parte importante de la gama de productos del centro de distribución de Burton.
Los artículos de rotación alta se preparan desde las estanterías dinámicas mediante la tecnología Pick-to-Light. Un total de 26 rampas de expedición garantizan la clasificación eficiente de las entregas. KNAPP ha suministrado también el sistema de gestión de almacenes KiSoft WMS y el sistema de control de almacenes KiSoft WCS, los cuales optimizan todos los movimientos y procesos del almacén. Además, KNAPP proporciona un equipo de ingenieros residentes encargados de las tareas de mantenimiento en el almacén.
Crecimiento futuro
«Nos sentimos totalmente satisfechos de haber podido suministrar nuestra solución de automatización a esta destacada empresa. Esperamos continuar consolidando nuestra larga cooperación con Alliance Boots, dado el crecimiento del centro de servicios de Burton. Nuestra solución de automatización para el Service Centre de Burton ofrece una plataforma para ampliaciones modulares, la cual ofrece la capacidad suficiente para hacer frente al crecimiento futuro. La colaboración de todo el equipo en este proyecto ha sido excelente, lo cual es, sin duda alguna, una de las claves para el éxito«.
Heimo Robosch, gerente del departamento de proyectos integrados, KNAPP AG
Acerca de KNAPP
KNAPP AG es una empresa activa a nivel internacional en el sector de software para la logística y la automatización de almacenes. KNAPP AG, con sede en la región estiria de Hart bei Graz (Austria), cuenta con más de 2000 empleados en todo el mundo. Entre los clientes de KNAPP se encuentran empresas destacadas de los más variados sectores, tales como Avon Cosmetics, Hermes Fulfilment, Spar, Olymp o Rewe. La elevada tasa de exportación del 98% refleja el carácter internacional de este grupo empresarial: con 18 filiales y 14 delegaciones comerciales en 36 países, la empresa KNAPP está presente en todos los continentes.