¿Qué hace realmente un Service Level Manager en KNAPP?

¿Qué tienen en común una confección a la medida y nuestro Customer Service de KNAPP? Ambos representan soluciones a la medida exacta, individuales, personales y perfectamente adaptadas a las necesidades del cliente. Esto se refleja en nuestra amplia gama de servicios compuesta por más de 50 servicios individualmente configurables.

Sin embargo, no todas las prestaciones de servicio son igualmente relevantes para nuestros clientes. Para no perder la perspectiva, nuestros Service Level Manager brindan una visión general de los servicios. Para ellos, los deseos y exigencias de nuestros clientes juegan el papel principal: elaboran cálculos y presentaciones y, además, negocian ofertas y contratos de servicio. Esto permite brindar un óptimo paquete de servicio a nuestros clientes. Más información en nuestra entrevista y aquí en la entrada de blog.

No solo presentamos una voz en nuestro blog, ¡esta vez dos colegas comparten sus puntos de vista con nosotros! Anja trabaja desde hace un año en el equipo y te brindará una introducción en la profesión de Service Level Manager. Nuestro segundo entrevistado, Martin Ablasser, trabaja desde hace 25 años en KNAPP y lidera desde hace 10 años el equipo como Head of Service Level Management. ¿Te interesa este perfil profesional? Aquí encontrarás todas las ofertas de empleo.

Anja Knoflach, Service Level Management, International Customer Service

Martin Ablasser, Director of Service Level Management, International Customer Service

Martin: Desde el punto de vista de la formación es importante traer consigo una formación académica universitaria (con especialización técnica, económica o jurídica) o una formación de escuela técnica superior o de Ciencias Empresariales y acreditar una experiencia profesional de varios años.

El requisito para el trabajo como Service Level Manager es una apariencia convincente y apropiada para las ventas, ya que el puesto incluye varios aspectos: elaboramos y presentamos conceptos de servicio y tratamos de lograr un consenso ante requerimientos distintos. Por ello, la competencia comunicativa es esencial para esta posición, así como un dominio del inglés y alemán hablado y escrito. Asimismo, posibles conocimientos de otra lengua extranjera, así como la fascinación por la técnica y la tecnología de la información caracterizan a la persona ideal para el puesto.

Anja: En mi trabajo, por lo general ningún día se iguala a otro. Esto me agrada mucho, pues no deseo saber con anticipación lo que me espera el día siguiente.

Sin embargo, como Service Level Manager siempre tengo los plazos en la mira, trabajo de manera estructurada en temas complejos y elaboro paso a paso el concepto de servicio óptimo. Me encanta trabajar estructuradamente, con listas de comprobación y fechas límite que me permiten alcanzar mis objetivos de forma centrada y eficiente. Además, soy la interfaz de comunicación en torno a las ofertas de servicio a la medida: reúno a muchas personas en una mesa de trabajo e intento hallar la mejor solución para todos.

Como Service Level Manager no solo interactúo desde el escritorio con nuestros clientes, sino también asisto a citas personales. Estos viajes de trabajo de alrededor de 6 veces al año son un complemento gratificante de la rutina de oficina.

Martin: Brindamos asesoramiento a más de 2.000 clientes a nivel mundial y todos requieren un contrato de servicios adaptado a sus necesidades individuales. Ya se trate de clientes de cartera que desean adaptar o ampliar su instalación por las cambiantes condiciones del mercado o clientes nuevos para los que se debe elaborar una solución de servicio adecuada, somos la pieza clave y por eso el puesto de Service Level Manager tiene buenas expectativas de futuro, ya que existe una demanda constante.

Anja:

Martin:

¿Tú también estás en busca de un trabajo lleno de diversidad y éxitos recurrentes como el que desempeñan Martin y Anja? Entonces, ahora es el momento adecuado para reconsiderar tu trayectoria profesional. Toma la iniciativa y forma parte de nuestro equipo como Service Level Manager. Solicita empleo aquí.