¿Qué hace un experto en piezas de repuesto en Customer Service de KNAPP?

¿La cantidad exacta, en el tiempo y lugar precisos y en la calidad perfecta? ¡Claramente nos referimos a nuestros repuestos! Son algo más que solo componentes porque son decisivos para un funcionamiento perfecto de la instalación y los clientes satisfechos. Nuestros expertos en piezas de repuesto son los responsables, son las primeras personas de contacto para nuestros clientes internacionales para todas las preguntas e inquietudes relacionadas con las piezas de repuesto. 

Sarah: Como experta en piezas de repuesto, soy la primera persona de contacto para nuestros clientes en materia de gestión de piezas de repuesto y me encargo de ofrecerles el mejor asesoramiento posible. Mi ámbito de tareas se orienta al cliente y se puede dividir en dos áreas: 

En resumen, mi actividad incluye pasos de trabajo, como la elaboración de ofertas y la investigación de datos que esta conlleva, así como la generación de pedidos y la supervisión de la gestión de pedidos hasta su expedición. Asimismo, gestiono los encargos de reparación, por lo que, en definitiva, tengo que tratar con un gran número de partes interesadas.  

Sarah: Como especialista en la gestión de repuestos, es esencial una formación comercial o técnica. Comencé mi carrera en 2015 con una formación técnica profesional en ingeniería mecánica en KNAPP. Por eso, conozco nuestras instalaciones y productos hasta el detalle y tengo una buena base de conocimiento para asesorar a nuestros clientes de la mejor manera posible. También los conocimientos de idiomas desempeñan un papel primordial: se debe dominar el alemán y el inglés. Otros conocimientos de idiomas son una gran ventaja y pueden ser beneficiosos en ciertas situaciones. 

En mi opinión, lo que aún es más importante es la pasión por la técnica y el verdadero interés en conocer nuestros productos. Estoy totalmente convencida de nuestros productos y exactamente eso es lo que marca la diferencia a mi parecer. Además, el sentido común, la fiabilidad y el compromiso son una ventaja. 

Dado que estamos en contacto directo con los clientes todos los días, es esencial tener una personalidad abierta, comunicativa y orientada al servicio. A quien valore las relaciones con los clientes y se sienta cómodo en un entorno internacional le encantará el trabajo como experto en piezas de repuesto.  

Sarah: Mi jornada laboral nunca sigue un patrón determinado porque comprende muchas actividades y procesos de trabajo. Tan variadas como mis tareas son también las personas con las que estoy en contacto diariamente. Somos un equipo muy variado y multicultural y, a nivel externo, también estoy en contacto con diferentes clientes y partes implicadas. Eso aporta nuevas perspectivas todos los días y hace que el trabajo en equipo sea especialmente interesante. 

Siempre comparo mi trabajo como experta en piezas de repuesto con un pulpo. Con sus 8 brazos, puede realizar las más diversas actividades al mismo tiempo. Yo también hago malabares con diversas actividades, diferentes áreas y estoy con diferentes personas en contacto. 

Sarah: El área de las piezas de repuesto es innovadora y está en constante evolución, especialmente por la digitalización. Los procesos son más eficientes y también las operaciones para nuestros clientes se optimizan constantemente. Así que hay mucho que hacer para impulsar nuestra área. 

Además, para las instalaciones de nuestros clientes es decisivo tener las piezas de repuesto en el momento adecuado y en el lugar preciso. Porque ningún cliente quiere tener que afrontar fallos imprevistos. Es en este momento cuando se reconoce la importancia de mi trabajo porque, como expertos en piezas de repuesto, garantizamos que nuestros clientes dispongan del kit de repuestos correcto y se reduzcan los tiempo de parada al mínimo. Como parte de nuestro equipo, tú también formas parte de un entorno laboral orientado al futuro lleno de potencial para el perfeccionamiento.  

¿La entrevista con Sarah te ha cautivado y piensas que el trabajo también es para ti? Entonces aprovecha la oportunidad y forma parte de nuestro equipo de piezas de repuesto. Aquí puedes solicitar el puesto: Solicitud