Toujours à la recherche de solutions innovantes. Toujours désireux de découvrir de nouvelles technologies ainsi que des solutions logicielles et toujours prêt à traduire les besoins des clients en langage de programmation. Ce domaine d’activité vous intéresse ? Alors nous avons une interview captivante pour vous.
Dans cet article, apprenez-en davantage sur le travail de Software Developer au sein du Customer Service de KNAPP. Notre collègue, Andreas Kraßnig, travaille chez KNAPP depuis plusieurs années déjà et nous explique ses activités, son quotidien au travail et tout ce qui fait de son métier une véritable vocation.
Andreas Kraßnig, Software Developer, International Customer Service
Quelles sont tes missions principales ?
Andreas : En tant que Software Developer dans le Customer Service, j’ai deux tâches principales : d’une part, le développement et la réalisation des demandes de modifications des clients, et d’autre part l’élimination des erreurs de logiciel qui sont signalées par le Service Desk de KNAPP. Pour faire simple, je traduis les demandes du client en langage de programmation. Cela comprend aussi l’implémentation de solutions logicielles adaptées, avec un haut niveau de qualité.
Pour expliquer mes activités plus clairement encore, prenons la situation du point de vue du client. Celui-ci doit s’adapter aux évolutions du marché afin de rester compétitif. Si le business case du client change, ou si les évolutions du marché lui font adopter une nouvelle perspective, cela doit également passer par des changements d’ordre logiciel. Dans ces cas, des processus existants doivent être adaptés, de nouvelles fonctionnalités développées et des technologies supplémentaires intégrées en adaptant les logiciels de KNAPP en conséquence.
Pour cela, un document d’exigences techniques est établi, dans lequel toutes les informations et souhaits importants sont résumés. Sur la base de ce document, en tant que Software Developer, je recherche la bonne solution pour la demande et mets à disposition un progiciel.
Quelles sont les qualités requises pour ce travail ?
Andreas : Pour être bien préparé au poste de Software Developer chez KNAPP, une formation technique est certes un avantage mais n’est pas indispensable. Il est important d’avoir les connaissances de base en conception et développement de logiciels.
Des compétences personnelles sont aussi requises pour être en mesure de réaliser les tâches exigeantes d’un Software Developer. Je résumerais les compétences requises en ces quelques points :
Pour résumer : si vous êtes également quelqu’un qui se passionne pour la technique, qui aime être créatif et apprendre du nouveau, alors vous êtes au bon endroit comme Software Developer au sein du Customer Service de KNAPP !
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Plus d'informationsÀ quoi ressemble le travail au quotidien ?
Pourquoi ce poste a-t-il d’après toi de bonnes perspectives d’avenir ?
Andreas : Quand il est question d’installations hautement automatisées, comme dans les entrepôts de nos clients, il est particulièrement important d’optimiser les outils logiciels en permanence et de les maintenir à jour afin de garantir une exploitation optimale. C’est là que le métier de Software Developer rentre en jeu, car nous sommes ceux qui développent des solutions individuelles afin de réaliser les exigences des clients. L’ensemble de nos technologies reposant sur un pilotage par logiciel, ce métier est un élément essentiel du Customer Service de KNAPP. Ce travail offre un lieu de travail avantageux, mais aussi des possibilités de développement et de bonnes perspectives d’avenir.
Qu’est-ce qui te plaît dans ton travail ? Qu’est-ce qui te challenge particulièrement ?
Andreas : La profession de Software Developer me plaît énormément car mon travail est incroyablement intéressant. Je suis ravi lorsque je peux m’investir et que je vois à la fin de la journée ce que j’ai apporté par travail. Le meilleur moment dans mon travail c’est quand j’ai pu résoudre une demande particulièrement ardue car quand le client est content, je suis content aussi.
Et puis, ce n’est pas pour rien que je travaille ici depuis tant d’années. KNAPP est plus qu’un employeur et offre des avantages pour ses employé(e)s : en commençant par le programme KNAPPvital, qui propose des cours de sport très variés, du yoga au HIIT. Il y a aussi le Medical Services Center, qui propose de nombreux services de santé. Sans oublier le KNAPPcafé, dans lequel j’aime déguster un bon espresso lors de mes pauses.
Cela vous intéresse ?
L’interview d’Andreas a éveillé votre curiosité ? Nos postes dans le Software dans le Customer Care sont tout aussi variés que nos produits de service. Retrouvez d’autres postes intéressants ici.
Software Implementation
La Software Implementation est également profondément enraciné dans le domaine du Software Development. Ce poste comprend les tests et l’implémentation de la modification développée auparavant, en collaboration avec le client. L’analyse des problèmes survenant sur le système de test ainsi que diverses prestations d’assistance à distance font également partie du domaine d’activité.
Software Technical Project Manager
Pour compléter le Software Developer, un chef de projet technique est responsable de l’élaboration, de la réalisation et de la mise en œuvre techniques des changements logiciels, en coopération étroite avec le client. Des postes sont également disponibles dans ce domaine.
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