Que fait un Spare Parts Expert au Customer Service de KNAPP ?

Au bon moment, dans la bonne quantité et dans la bonne qualité au bon endroit ? Nous parlons bien sûr de nos pièces de rechange ! Elles sont plus que des composants car elles sont essentielles pour le bon fonctionnement des installations et la satisfaction des clients dans le monde entier. Nos Spare Parts Experts en sont responsables. Ils sont les premiers interlocuteurs et interlocutrices de nos clients internationaux et répondent à toutes leurs questions et demandes ayant trait aux pièces de rechange.

Sarah : En tant que Spare Parts Expert, je suis la première interlocutrice de nos clients en ce qui concerne la gestion des pièces de rechange et je suis responsable de les conseiller le mieux possible. Mes tâches sont fortement axées sur les clients et peuvent être divisées en deux domaines principaux :

Pour résumer, mon activité comprend des étapes de travail comme la rédaction des offres et la recherche des données correspondantes ainsi que la création de la commande et la surveillance du traitement de la commande, jusqu’à son expédition. Par ailleurs, je me charge des demandes de réparation et suis donc en contact avec de très nombreuses personnes.

Sarah : Une formation technique ou commerciale achevée est une condition indispensable pour un ou une spécialiste en gestion des pièces de rechange. J’ai commencé ma carrière en 2015 en apprentissage comme technicienne en construction mécanique chez KNAPP. Je connais donc nos installations et nos produits sur le bout des doigts et j’ai de bonnes connaissances de base pour conseiller nos clients le mieux possible. Les connaissances linguistiques sont également importantes : il faut parler couramment allemand et anglais. D’autres langues sont un plus et peuvent être très utiles dans certaines situations.

Ce qui est encore bien plus important à mon avis : aimer la technique et s’intéresser vraiment à nos produits. Personnellement, je suis convaincue à 100 % par nos produits et c’est précisément cela qui fait la différence pour moi. De plus, avoir du bon sens, être fiable et motivé sont des avantages.

Comme on dialogue tous les jours directement avec les clients, il est essentiel d’être ouvert, de savoir communiquer et d’être orienté service. Si on apprécie les relations clients et qu’on se sent bien dans un environnement international, alors le métier de Spare Parts Expert est parfait.

Sarah : Ma journée de travail ne se déroule jamais selon un schéma précis, car elle comprend de nombreuses activités et tâches différentes. Et les personnes avec lesquelles je suis en contact sont aussi diverses que mes tâches. Nous sommes une équipe multiculturelle aux multiples facettes et, à l’extérieur, je suis également en contact avec différents clients et parties prenantes. Cela m’ouvre chaque jour de nouvelles perspectives et rend mon métier particulièrement passionnant.

J’aime bien comparer mon métier de Spare Parts Expert à une pieuvre. La pieuvre avec ses 8 bras peut effectuer de nombreuses tâches en même temps. Moi aussi je jongle avec des activités variées, dans différents domaines et suis en contact avec des gens de tout bord.

Sarah : Le secteur Spare Parts est innovant et est en évolution constante, notamment avec la numérisation. Les processus deviennent plus efficaces et les procédures pour nos clients sont optimisées en permanence. Il y a donc beaucoup à faire pour continuer à faire progresser notre domaine.

De plus, il est essentiel pour les installations de nos clients que les pièces de rechange soient disponibles au bon moment au bon endroit. Car aucun client ne veut se trouver confronté à un arrêt imprévu de l’installation. C’est là qu’on reconnaît combien mon métier de Spare Parts Expert est important car nous faisons le nécessaire pour que nos clients aient le bon kit de pièces de rechange pour réduire les durées d’indisponibilité à un minimum. En rejoignant notre équipe, vous intégrez un secteur d’activité tourné vers l’avenir et offrant de nombreuses perspectives d’évolution.

Vous avez trouvé l’interview de Sarah passionnante et vous pensez que ce métier est fait pour vous ? Alors saisissez votre chance et rejoignez notre équipe Spare Parts. Vous pouvez poser votre candidature ici : Candidature