Was macht ein Spare Parts Expert im KNAPP Customer Service?

Zur richtigen Zeit, in der richtigen Menge und in der richtigen Qualität am richtigen Ort? Die Rede ist ganz klar von unseren Ersatzteilen! Sie sind mehr als nur Komponenten, denn sie sind entscheidend für einen reibungslosen Anlagenbetrieb und zufriedene Kunden weltweit. Verantwortlich dafür sind unsere Spare Parts Experts, sie sind die ersten Ansprechpartner:innen für unsere internationalen Kunden zu allen Fragen und Anliegen rund um das Thema Ersatzteile.

Sarah: Ich bin als Spare Parts Expert die erste Ansprechperson für unsere Kunden zum Thema Ersatzteilmanagement und dafür zuständig, sie bestmöglich zu beraten. Mein Aufgabenbereich orientiert sich stark am Kunden und lässt sich grob in zwei Bereiche unterteilen:

Kurz zusammengefasst, beinhaltet meine Tätigkeit Arbeitsschritte wie die Angebotserstellung und damit verbundene Datenrecherche sowie die Auftragserstellung und Überwachung der Auftragsabwicklung, bis hin zum Versand. Außerdem betreue ich Reparaturaufträge und habe somit insgesamt mit sehr vielen Stakeholdern zu tun.

Sarah: Eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung ist als Spezialist:in im Ersatzteilmanagement Voraussetzung. Ich habe meine Karriere 2015 mit einer Lehre als Maschinenbautechnikerin bei KNAPP gestartet. Somit kenne ich unsere Anlagen und Produkte bis ins Detail und habe eine gute Wissensgrundlage, um unsere Kunden bestmöglich zu beraten. Auch Sprachkenntnisse spielen eine wichtige Rolle: Deutsch und Englisch sollte man fließend beherrschen. Zusätzliche Sprachkenntnisse sind ein Plus und können in manchen Situationen durchaus hilfreich sein.

Was meiner Meinung nach aber noch viel wichtiger ist: Liebe zur Technik und wahres Interesse daran, unsere Produkte kennenzulernen. Ich persönlich bin zu 100% überzeugt von unseren Produkten und genau das macht für mich den Unterschied. Außerdem sind Hausverstand, Zuverlässigkeit und Engagement von Vorteil.

Da man täglich im direkten Austausch mit Kunden steht, ist eine offene, kommunikative und serviceorientierte Persönlichkeit essenziell. Wer Kundenbeziehungen schätzt und sich im internationalen Umfeld wohlfühlt, wird den Job als Spare Parts Expert lieben.

Sarah: Mein Arbeitstag läuft nie nach einem konkreten Muster ab, denn er umfasst viele verschiedenen Tätigkeiten und Arbeitsabläufe. Genau so vielfältig wie meine Aufgaben sind auch die Personen, mit denen ich täglich in Kontakt bin. Wir sind ein facettenreiches, multikulturelles Team und auch extern bin ich mit unterschiedlichen Kunden und Stakeholdern vernetzt. Das bringt täglich neue Perspektiven und macht die Zusammenarbeit besonders spannend.

Ich vergleiche meinen Job als Spare Parts Expert gerne mit einem Oktopus. Mit seinen 8 Armen kann er verschiedenste Tätigkeiten gleichzeitig ausüben. So jongliere auch ich mit vielfältigen Tätigkeiten, unterschiedlichen Bereichen und bin mit verschiedensten Personen in Kontakt.

Sarah: Der Bereich Spare Parts ist innovativ und entwickelt sich stetig weiter, besonders durch die Digitalisierung. Prozesse werden effizienter und auch die Abläufe für unsere Kunden werden stets optimiert. Es gibt somit viel zu tun, um unseren Bereich weiter voranzutreiben.

Außerdem ist es für die Anlagen unserer Kunden entscheidend, Ersatzteile zur richtigen Zeit am richtigen Ort verfügbar zu haben. Denn mit einem ungeplanten Ausfall möchte kein Kunde konfrontiert sein. Genau an diesem Punkt wird auch die Wichtigkeit meines Jobs erkennbar, denn als Spare Parts Experts stellen wir sicher, dass unsere Kunden mit dem richtigen Ersatzteilpaket versorgt sind und die Ausfallzeiten auf ein Minimum reduziert werden. Als Teil unseres Teams bist du somit auch Teil eines zukunftsorientierten Berufsfeldes voller Potenzial zur Weiterentwicklung.

Das Interview mit Sarah hat dich gefesselt und du glaubst der Job ist auch etwas für dich? Dann ergreife die Chance und werde Teil unseres Spare Parts Teams. Hier kannst du dich bewerben: Bewerbung