En KNAPP hay una línea de atención al cliente que pertenece al área de Service Desk. Aquí pueden llamar nuestros clientes si hubiese algún problema para el que necesitan nuestro respaldo. Si se trata de consultas mecánicas o eléctricas, ahí es cuando entramos en juego mis colegas y yo. Partiendo de la información que recibimos de nuestros clientes, me conecto con la instalación correspondiente mediante un programa PLC e intento encontrar la causa y, por supuesto, encontrar una solución. Si solo se ha roto un componente mecánico, el error se puede solucionar de forma sencilla. En caso de problemas más complejos, propongo primero una solución temporal para que el cliente pueda seguir trabajando enseguida e intento encontrar una solución permanente con tranquilidad.

En cualquier caso, se debería tener experiencia previa en la técnica PLC y Electrotécnica porque son los puntos fuertes de este trabajo. Asimismo, se debería ser una persona centrada en soluciones que disfruta escuchando diariamente a los clientes de todo el mundo y a la que le gusta trabajar en equipo.