KiSoft Web Eye – La nueva generación en soporte técnico de servicio

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Una imagen transmite más que mil palabras. KiSoft Web Eye es el nuevo sistema de soporte audiovisual para numerosas aplicaciones en el almacén. Las imágenes en vivo y el idioma se transmiten entre el operario en el lugar de trabajo y la central de servicios KNAPP. El sistema KiSoft Web Eye es una innovadora solución que combina las más modernas tecnologías con los conceptos de servicio ya establecidos.

Este sistema móvil ofrece un amplio espectro de aplicación y convence por su manejo sencillo. Ya se trate de la eliminación de fallos, operaciones de mantenimiento y reparación, configuraciones de hardware en línea, análisis de sistemas en tiempo real o cursos de formación: con KiSoft Web Eye, los operarios de nuestros clientes están equipados con la mejor herramienta. A través de una cámara integrada («see-through display») con cámara integrada, el operario está interconectado en el lugar de trabajo directamente con los expertos de KNAPP, lo cual permite una comunicación más eficiente.

Gracias al empleo de esta tecnología, el operario puede desplazarse sin límites por el almacén y dispone de las dos manos libres. KiSoft Web Eye simplifica la muchas veces compleja búsqueda de errores: el técnico del almacén tiene acceso directo al «saber hacer» de KNAPP, el equipo de KNAPP puede tratar el asunto «con sus propios ojos» y hallar las soluciones más rápidas. La ventaja se deduce claramente: una eliminación de errores más veloz así como tiempos de paradas más breves significan un máximo ahorro de costos.

KiSoft Web Eye ofrece ventajas adicionales como por ejemplo el e-Training: KiSoft Web Eye permite la transferencia de saber en forma sencilla y con ahorro de costos. Un nuevo operario del cliente puede ser guiado paso a paso por las secuencias de la operación de mantenimiento o los expertos de KNAPP entrenan a un grupo de técnicos en un seminario en línea. Las informaciones y documentos están a disposición a través de la pantalla transparente. El usuario de Web Eye se convierte en el portavoz de la tecnología en el lugar de trabajo.

Además del área de servicio, KNAPP emplea también KiSoft Web Eye en su propio centro de competencias OSR Shuttle™ con el fin de garantizar el mejor asesoramiento al cliente ya en la fase de acompañamiento. Además de numerosos proyectos en KNAPP, también la empresa Hightech austriaca AVL emplea este innovador sistema y aprovecha las ventajas de KiSoft Web Eye para ofrecer a sus clientes nacionales e internacionales un soporte técnico sencillo y veloz.