Une image vaut mieux qu’un long discours : KiSoft Web Eye est le nouveau système d’assistance audio-visuelle qui offre de nombreuses possibilités d’application au sein de l’entrepôt. Les paroles et les images sont transmises en direct entre l’employé sur site et le centre de services KNAPP. KiSoft Web Eye réunit les technologies les plus modernes et des concepts d’assistance qui ont fait leurs preuves en un seul produit innovant.
Ce système mobile permet de multiples utilisations et convainc par la simplicité de son maniement. Avec KiSoft Web Eye, les opérateurs de nos clients sont toujours fin prêts, qu’il s’agisse de résoudre des problèmes, de procéder à de la maintenance, des réparations, des configurations hardware en ligne, des analyses de systèmes en temps réel ou encore de participer à des programmes de formation. Via un écran partiellement transparent (See-Through Display) doté d’une caméra intégrée, l’opérateur sur place est connecté directement au spécialiste KNAPP, ce qui rend la communication nettement plus efficace.
Cette technologie permet une liberté de mouvement complète de l’opérateur qui peut circuler à sa guise dans l’entrepôt, les mains libres. KiSoft Web Eye simplifie de plus la recherche des anomalies, qui peut souvent s’avérer complexe : l’opérateur a directement accès au savoir-faire de KNAPP, l’équipe de KNAPP voit comme de ses propres yeux le problème et peut le résoudre au mieux, dans les meilleurs délais. Les avantages sont évidents : une élimination des erreurs rapide et des durées d’indisponibilité plus courtes permettent des économies substantielles.
KiSoft Web Eye offre de nombreux avantages, en matière de formation en ligne : KiSoft Web Eye rend possible le transfert de connaissances de manière simple et peu onéreuse. Un nouvel opérateur du client peut être guidé pas à pas dans les opérations de maintenance ou encore un expert de chez KNAPP peut former tout un groupe de techniciens lors d’un séminaire se déroulant sur le Web. Les informations et la documentation sont mises à disposition via l’écran partiellement transparent (See-Through Display). L’utilisateur du KiSoft Web Eye chez le client devient ainsi le portevoix technologique sur place.
KNAPP a recours au KiSoft Web Eye, outre dans le domaine du service, dans son propre centre de compétence OSR Shuttle™, afin de garantir aux clients, dès la phase d’accompagnement, une assistance irréprochable. En plus des nombreux projets KNAPP qui ont recours à cette technologie, l’entreprise de pointe autrichienne AVL utilise elle aussi ce système novateur et tire avantage de KiSoft Web Eye pour offrir à ses clients, en Autriche ou à l’étranger, une assistance simple et rapide.