ASSIST 4.0 – Systèmes d’assistance digitaux en mode test

Quels changements le monde du travail des employés de la production et du service client connaîtra-t-il dans l’usine du futur ? Quelles technologies seront employées ? Le projet de recherche ASSIST 4.0 auquel travaillent depuis début 2014 des entreprises autrichiennes leader actives dans l’industrie, l’économie et la recherche fournit une réponse.

Peter Stelzer est convaincu que «  Dans l’industrie 4.0 en réseau, les systèmes d’assistance digitaux intelligents feront leur entrée dans l’usine intelligente ». Il dirige le Business Center Vision chez KNAPP et est le chef de projet en charge d’ASSIST 4.0. «  Les terminaux portables comme les tablettes, les lunettes LCD ou les smartwatches permettent de communiquer où que l’on soit. Grâce à un système logiciel central en arrière-plan, ASSIST 4.0 apporte le savoir exactement là où l’on en a besoin, à savoir jusqu’au technicien de maintenance sur place. Il s’agit d’une nouvelle forme de gestion du savoir pour rechercher, consommer et évaluer des informations sur la base de technologies innovantes. »

Des applications test lors d’incidents et pour la maintenance
Après 18 mois de collaboration en matière de recherche et de développement, un premier résultat à tester a vu le jour dans le cadre du projet de recherche ASSIST 4:0 : le Demonstrator 1. Il est testé dans les installations intralogistiques de KNAPP, dans la fabrication des semi-conducteurs en salle blanche chez Infineon Technologies Austria et dans le cadre de l’industrie automobile en liaison avec AVL List. Les applications sont centrées sur les domaines de l’élimination des erreurs, de la maintenance et de la télémaintenance. Chez les trois partenaires industriels, les employés à la production sont assistés lors de l’élimination des incidents par des informations sensibles au contexte. Selon la situation, des tablettes ou, si les deux mains de l’employé doivent rester libres, des lunettes LCD ou des smartwatches sont utilisées pour visualiser l’information. Le pilotage de l’application s’effectue en fonction des besoins de manière multimodale grâce au toucher, à la reconnaissance vocale et à l’avenir sous forme de commande gestuelle.

Des instructions de résolution faciles à utiliser
Lors d’un incident, chaque minute compte. Au lieu de chercher indéfiniment la solution dans des manuels d’utilisateur ou de parcourir sans fin des documents digitaux , ASSIST 4.0 met à disposition la bonne information, au bon moment, dans la bonne qualité et au bon endroit. Les contenus sont compacts et préparés pour être adaptés au terminal portable utilisé et proposés sous forme multimédia avec des textes, des images ou encore des vidéos. La résolution du problème est représentée étape par étape. Cette préparation des contenus conviviale est rendue possible par un middleware novateur qui intègre les données des systèmes existants, comme par exemple les systèmes de gestion commerciale dans les terminaux portables.

Des expériences d’apprentissage positives pour les employés
L’interaction avec le système soutient considérablement le développement du savoir. Avec le système d’assistance, les employés peuvent documenter leurs connaissances et leurs expériences de manière multimédia pendant une intervention. Les photos et les vidéos prises ainsi que les notes écrites ou les mémos vocaux sont proposés comme assistance lors d’interventions comparables. Les employés peuvent évaluer les contenus immédiatement, ce qui permet d’offrir des informations décisionnelles avec une exactitude croissante. Si l’opérateur de maintenance est confronté à un problème insoluble malgré l’assistance digitale, il peut impliquer un expert dans l’élimination des erreurs ou la maintenance via la télémaintenance vidéo intégrée. Une approche commune des problèmes est ainsi rendue possible, ce qui simplifie la recherche de solutions.

Le système d’assistance révolutionne le domaine des services
« ASSIST 4.0 est une conception d’avenir du système d’assistance. Nous avons réussi grâce à une collaboration de tous les partenaires du projet à analyser les exigences envers un tel système de manière exhaustive et à développer à partir de là un système potentiellement capable de révolutionner le domaine des services. L’homme est toujours au cœur des préoccupations. Nous recherchons une technologie qui soit largement acceptée et qui offre une assistance maximale dans l’environnement de travail » affirme Peter Brandl, Project Manager evolaris.

Avantages dans un contexte de services international 
Les raisons sont nombreuses qui justifient une utilisation des systèmes d’assistance digitaux dans un environnement de production toujours plus complexe. Dans un environnement de services international, les différences linguistiques et culturelles ainsi que les différences de niveaux de savoir constituent autant de défis à relever. « Avec les moyens de communication classiques comme le téléphone ou l’e-mail, souvent des informations importantes et le feedback sont perdus. Les nouvelles technologies comme les lunettes LCD assistent la communication verbale et non verbale. Nous avons constaté que, plus la communication est naturelle et efficace pour résoudre les problèmes, plus la durée de résolution est courte et moins les erreurs sont nombreuses » nous explique Kajetan Bergles, Service Development Manager chez KNAPP et porte-parole du Styrian Service Cluster. Ceci permet également de diminuer les frais de déplacement des techniciens de service qui peuvent intervenir via télémaintenance et ne doivent plus se déplacer dans le monde entier. Comme les employés peuvent de plus être formés directement sur le site, ils sont plus rapidement opérationnels – un autre plus en matière de formation.

ASSIST 4.0
Le projet est mené sous l’égide de KNAPP, en collaboration avec AVL List, evolaris next level, Infineon Technologies Austria, l’Université Paris-Lodron de Salzbourg, Research Studios Austria Forschungsgesellschaft, XiTrust Secure Technologies et Nexxacon. Le projet s’étend sur une durée de 30 mois et est doté d’un budget d’environ 3 millions d’euros, dont 1,8 million d’euros de subventions du programme FFG Production du futur. D’ici juin 2016 le Demonstrator sera enrichi de nouvelles fonctionnalités.