New Urban Logistics : Fulfillment omnicanal proche des clients et de leurs besoins

Publié le dans Entreprise, Fashion, Food Retail, Healthcare, Logistique du futur, Point-of-Sale, Retail, Tendances
Temps de lecture 4 minutes
L’article contient des vidéos

Défis pour le commerce stationnaire et les détaillants en ligne

Pour le commerce actuellement, c’est la quadrature du cercle, comme on dit. D’un côté, les achats en magasin perdent de plus en plus de leur attrait pour les clients. La question suivante se pose : « Comment entrer encore personnellement en contact avec des clients qui surfent dans des boutiques en ligne, des lieux de ventes digitaux et sur les réseaux sociaux ? » Dans le même temps, la productivité au mètre carré baisse et les coûts par euro de chiffre d’affaires augmentent. De l’autre, le commerce électronique est confronté à des défis. L’activité est certes en plein essor mais pour le dernier kilomètre, on peut encore faire mieux. Car des livraisons en retard et des marchandises qui ne plaisent pas ont pour conséquences des clients insatisfaits et de nombreux retours qui donnent du travail et coûtent de l’argent.

Qu’ils soient commerçants en ligne ou propriétaires de magasin, les détaillants doivent répondre à la question suivante : comment atteindre mes clients ? L’utilisation intelligente de technologies pour les solutions omnicanales réussit le grand écart entre en ligne et hors ligne. Pour répondre aux besoins des clients et augmenter la rentabilité.

Quelles sont aujourd’hui les attentes des clients en matière d’achats ?

KNAPP retail solutions; omnichannel retail, omnichannel shopping, omnichannel

Retail omnicanal, commerce intégré, expérience client – ces termes caractérisent aujourd’hui le secteur Retail. Dans ce nouveau modèle, les clients finaux et leurs besoins sont l’Alpha et l’Omega. Mais quelles sont vraiment les attentes des clients en matière d’achats ? Voici quelques chiffres, données et faits issus du monde du retail omnicanal.

0%
Influence du digital
de chaque dollar dépensé dans un magasin est influencé par le digital.
0%
Didélisation de clients
Les entreprises misant sur une stratégie omnicanale réalisent ainsi une fidélisation de leurs clients
0%
Changement d’appareil
des clients commencent leurs achats sur un terminal et le terminent sur un autre
0%
Communication digitale
des adultes préfèrent communiquer de manière numérique avec les entreprises
0%
COVID-19
des consommateurs veulent modifier durablement leur comportement d’achat.
0%
Vérifier la disponibilité
des clients ne se rendent plutôt pas ou vraisemblablement pas dans un commerce lorsqu’ils ne peuvent pas vérifier en ligne la disponibilité des marchandises dans le magasin.
* Quellen: siehe Seitenende.

COVID-19 a fortement influencé le comportement d’achat

De plus, les évolutions de l’année 2020 liées à la pandémie COVID-19 ont fortement influencé le comportement d’achat. En raison du confinement et de la distanciation sociale, les consommateurs ont adopté massivement le shopping en ligne, même des personnes d’un certain âge s’en servent de plus en plus. Et des secteurs comme le commerce alimentaire ou le bricolage enregistrent une forte croissance du segment en ligne et les consommateurs se sont également habitués rapidement à des services omnicanaux comme :

  • Le paiement sans contact
  • Le conseil virtuel
  • La livraison à domicile
  • Click & Collect (collecte porte à porte, BOPIS Acheter en ligne, récupérer en magasin)
  • Click & Reserve
services omnicanaux
Des secteurs comme le commerce alimentaire ou le bricolage enregistrent une forte croissance du segment en ligne et les consommateurs se sont également habitués rapidement à des services omnicanaux

Les réseaux urbains pour le fulfillment omnicanal augmentent l’efficacité et le nombre de clients

Le fulfillment omnicanal est considéré à juste titre comme la discipline reine de la logistique. En plus des gros centres de fulfillment hautement performants approvisionnant plusieurs pays efficacement, les solutions intelligentes gagnent de l’importance, surtout en milieu urbain. Il s’agit en effet avant tout de créer des réseaux logistiques souples, dans lesquels les flux de marchandises, les hommes, les processus et les informations sont connectés entre eux de manière intelligente, notamment pour résoudre les défis posés par le dernier kilomètre.

4 facteurs de succès importants dans le Retail omnicanal

Commodité
Des achats faciles et pratiques
Expérience
Des expériences d’achat taillées sur mesure – en ligne et hors ligne sans discontinuité
Variété
Un choix complet de marchandises
Rapidité
Consulter marchandises et services quand et où l’on veut

Comment mettre en pratique ces exigences complexes dans des processus logistiques qui soient efficaces ? Notre approche :

Faisons simple et intégré.

Avec notre initiative New Urban Logistics, les détaillants peuvent adapter sur mesure leurs réseaux urbains omnicanaux à leurs besoins. Notre portefeuille comprend des solutions allant du micro-fulfillment à la solution logicielle complètement intégrée surveillant et pilotant les stocks et la planification des tournées, en passant par l’In-Store-Fulfillment.

New Urban Logistics, Omnichannel Fulfillment
New Urban Logistics: Notre portefeuille comprend des solutions allant du micro-fulfillment à la solution logicielle complètement intégrée surveillant et pilotant les stocks et la planification des tournées, en passant par l’In-Store-Fulfillment.

Plus de commodité et d’efficacité sur le dernier kilomètre

Passer du « Last Mile » au « Fast Mile ». C’est possible avec la micro-logistique. Un centre de micro-logistique est un mini-entrepôt automatisé qui est accolé à un magasin existant. En clair : le centre de micro-logistique utilise l’infrastructure existante des magasins pour traiter rapidement et de manière économique les commandes en ligne. Les centres de micro-logistique sont conçus selon le système de réseau en étoile. Ceci signifie que les commandes en ligne de 5 magasins aux alentours sont traitées dans un centre de micro-logistique. Les commandes des clients sont traitées dans un centre de micro-logistique de proximité. 30 minutes seulement après la commande, les marchandises souhaitées sont déjà prêtes : pour être récupérées par Click & Collect ou pour être livrées, par exemple vite et de manière écologique, par un coursier à vélo. Et le stock pour le magasin peut également être rangé avec un encombrement réduit dans un entrepôt automatique – on ne perd jamais de vue les disponibilités. Un centre de micro-logistique peut aussi prendre la forme d’un « dark store », un supermarché que l’on ne voit jamais.

De nombreuses entreprises, comme par exemple Albertsons aux États-Unis ou Woolworths en Australie, misent déjà sur nos solutions de micro-logistique.

Albertsons, Safeway, MFC
Le centre de micro-logistique de Albertsons aux États-Unis.
Qu’est-ce qu’un MFC ?
Un centre de micro-logistique (MFC) est un mini-entrepôt relié au magasin.
30 minutes
Traiter les commandes rapidement et de manière économique.
Système de réseau en étoile
Un MFC peut exécuter les commandes de 5 magasins environnants.
Plus de services
Click & Collect, livraison à vélo, etc.
Un œil sur tout
Le logiciel intelligent a une vue d’ensemble du stock.
Dark Store
Réalisation également possible sous forme de Dark Store.

Expérience et variété : et si on pénétrait dans une boutique en ligne ?

Les motivations des clients qui se rendent dans une boutique sont variées. Certains savent exactement ce dont ils ont besoin et veulent accéder vite et bien aux articles de leur choix. D’autres en revanche ont besoin de conseils avisés, de choix et veulent pouvoir comparer.

Project RetailCX rend les achats en magasin plus faciles, plus attrayants, plus sûrs et plus digitaux. Pour les détaillants, l’avantage est surtout économique. Sur une surface nettement plus petite – environ 40 à 70 pour cent de moins – il est possible d’offrir aux clients un assortiment de produits plus large et ce, de manière ciblée. Les clients choisissent le niveau de service qui leur correspond : ils peuvent aussi bien récupérer rapidement leurs achats au guichet 24h/24 7j/7 que profiter de conseils approfondis assortis d’une présentation des produits passionnante.

Andreas Miller, Head of Sales and Accountmanagement Retail Solutions, KNAPP AG
Andreas Miller
Head of Sales and Account Management, Retail Solutions, KNAPP AG

Project RetailCX répond à tous les besoins dans une solution : la boutique en ligne dans laquelle on peut pénétrer. Project RetailCX est un système In-Store composé d’un mini-entrepôt automatisé avec des robots et d’une solution de digitalisation parfaitement intégrée. Les marchandises sont stockées avec une protection contre le vol élevée à l’intérieur d’un mini-entrepôt automatique : des gains de place de 40 à 70 pour cent sont possibles. Via des écrans tactiles ou une application, les clients naviguent sur l’offre, choisissent leurs marchandises, paient sur un terminal en ligne et reçoivent directement leurs commandes. Un affichage dynamique, des ventes croisées, des processus de paiement sans contact ou encore le shopping 24h/24 7j/7 peuvent être mis en œuvre. Ainsi, Project RetailCX ménage les employés et ces derniers ont plus de temps pour conseiller les clients. Le réapprovisionnement des rayons, qui est coûteux, demande beaucoup de personnel et n’apporte pas directement d’avantages aux clients, n’est plus nécessaire. Et Project RetailCX permet également de traiter les activités d’encaissement.

Project Retail CX; In-Store Fulfillment; Omnichannel; einkaufen

Des possibilités d’utilisation passionnantes voient de plus le jour :

  • Comme star pour la mise en valeur des produits
  • Comme boutique éphémère sur un parking ou encore
  • Comme « dark store » pour le nano fulfillment.

Project RetailCX allie ainsi le meilleur du shopping en ligne et des achats en magasin : les clients profitent de plus de choix et de processus de paiement rapides. Ils peuvent se faire conseiller, essayer les marchandises et les emporter tout de suite.

YouTube

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren

Video laden

Rapidité : optimiser les flux de marchandises et les coûts

Il n’y a pas si longtemps, on savait exactement à quoi s’attendre le lendemain : les tournées de livraison étaient planifiées par vagues et les tournées de livraisons aux filiales étaient fixes. Aujourd’hui tout est différent. Car dans le réseau omnicanal les exigences changent constamment : de nouvelles commandes en ligne arrivent, de nouveaux destinataires doivent constamment être livrés et de nouveaux niveaux de service comme la livraison le jour même ou des horaires de livraison individuels sont souhaités.

KiSoft pilote chaque capteur optique individuel dans l’entrepôt, a une vue d’ensemble des stocks sur plusieurs sites et permet de planifier de manière dynamique les véhicules de livraison. Cette vue globale des états et des données de la chaîne de valeur rend possible une action ciblée et prévisionnelle ainsi qu’une réaction quasiment en temps réel. Les coûts pour l’ensemble du fulfillment sont ainsi réduits, de nouveaux niveaux de service sont possibles et la qualité de la livraison est accrue.

Bernd Stöger
Bernd Stöger
Executive Product Manager, Software, KNAPP AG

Pour garantir cette qualité de livraison élevée, les détaillants se chargent de plus en plus fréquemment eux-mêmes de la livraison. Pour un fulfillment omnicanal efficace, une planification intelligente et intégrée est indispensable dans l’entrepôt et dans la rue. KiSoft se charge de cette tâche avec des fonctionnalités de gestion de l’entrepôt et de gestion des transports.

  1. Le logiciel contrôle les ressources disponibles dans l’entrepôt et dans la rue et crée une organisation de la livraison dynamique.
  2. Par ailleurs, KiSoft vérifie constamment l’état de la tournée et effectue si nécessaire des adaptations.
  3. Une planification des ressources et un gain d’efficacité optimaux sont ainsi possibles.
  4. L’environnement et la société en profitent aussi – l’organisation des livraisons intelligentes permet d’économiser sur les kilomètres, la circulation et de gagner du temps.

Vous désirez en savoir plus sur nos solutions en matière de New Urban Logistics ? Écrivez-nous à l’adresse suivante : blog@knapp.com.

Temps de lecture 4 minutes
L’article contient des vidéos
Martina Ogrisek
Martina Ogrisek
Brand Communications
General Retail & E-Commerce Solutions
Quelles tendances animent le secteur du Retail ? Comment transformer les nouvelles exigences en solutions d’automatisation individuelles ? Martina vous dit tout sur ces thèmes dans son blog. Et elle vous familiarise avec le monde des systèmes d’automatisation d’entrepôt et avec la conception des postes de travail du futur.

Partager

Informations complémentaires

Mais un centre de micro-logistique, ça fonctionne comment au juste ? Découvrez-le dans cette vidéo.

YouTube

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren

Video laden

Quelle est l’importance des logiciels dans notre monde ? Comment nous aident-ils au quotidien er quel est le rôle des logiciels dans la logistique ? Visionnez cette vidéo pour en savoir plus.

YouTube

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren

Video laden