Lorsque nos clients du monde entier ont besoin d’assistance sur un sujet particulier, ils peuvent appeler à tout moment notre hotline qui est rattachée au domaine du Service Desk. Si cette demande d’assistance a à voir avec les logiciels, le cas est transmis à mes collègues et à moi. Étant donné que le logiciel est au cœur de l’entrepôt, car il se charge du pilotage et se trouve dans tous les sous-systèmes, je traite les cas les plus divers, ce qui est vraiment passionnant. Bien sûr, des situations stressantes se produisent, mais elles ne sont pas si graves car dans ce cas, mes collègues m’aident aussitôt – ce que j’apprécie vraiment.

Des connaissances informatiques approfondies sont très importantes – avoir de l’expérience sur Linux et SQL est un avantage. Une méthode de travail orientée vers la recherche de solutions est également essentielle dans le poste de Software Support Engineer car on se trouve souvent confronté à de nouveaux défis. De plus, il faut faire preuve d’esprit d’équipe, être fiable et prendre des initiatives.