Was macht ein:e Service Delivery Manager:in bei KNAPP?

Kommunikation ist deine Stärke, die Welt der Software dein Zuhause und du kannst dich für technische Herausforderungen begeistern? Du arbeitest gerne mit Kennzahlen, weil du nicht nur wissen möchtest, was passiert, sondern fragst auch nach dem Warum? Dann ist das folgende Interview bestimmt nach deinem Geschmack. Außerdem suchen wir gerade nach Verstärkung für unser Service Delivery Team. Sieh dir unsere offenen Stellen an.

Seldin: Als direkte Kontaktperson für technische Anliegen, die unsere Services betreffen, bin ich im ständigen Austausch mit unseren Kunden und führe regelmäßige Abstimmungen durch. Außerdem zählt zu meinen Aufgaben die Bearbeitung von technischen Anfragen oder auch beispielsweise von IT-bezogenen Fragen. Ein weiterer essenzieller Bestandteil meiner Arbeit ist es, die Einhaltung des Service Level Agreements zu überwachen. Dieses wird individuell festgelegt und beschreibt den Leistungsumfang der Services sowie bestimmte Vereinbarungen zwischen dem Kunden und uns.

Darüber hinaus bin ich auch für das Kennzahlenmanagement verantwortlich. Mindestens einmal im Monat liefere ich unseren Kunden einen umfassenden Bericht mit Zahlen und Analysen zu den unterschiedlichsten Key Performance Indicators, KPIs. Das sind bestimmte Kennzahlen, die der Kunde und ich im Vorhinein gemeinsam definiert haben. Diese werden auch in einem Review-Meeting besprochen und mögliches Optimierungspotenzial wird aufgezeigt. Nach diesem Meeting ist es meine Aufgabe, die weiteren To-Dos, die sich daraus ergeben intern an die jeweiligen Fachabteilungen weiterzuleiten.

Damit du dir das besser vorstellen kannst, hier ein Beispiel einer Trendanalyse zur Incident-Entwicklung. Ein Incident ist ein unerwartetes Ereignis, das bei einer Kundenanlage auftreten kann.

Anhand dieser Analyse kann ich mögliches Optimierungspotenzial aufdecken und dem Kunden dazu verhelfen, das Beste aus seiner Anlage herauszuholen.

Seldin: Meinen Tag beginne ich meist damit, Abstimmungsgespräche mit meinen Kunden zu führen. In den sogenannten Daily Stand-ups besprechen wir Anliegen und Fragen, die von der Kundenseite auftreten oder analysieren Incidents, die angefallen sind. Aus den Gesprächen mit den Kunden ergeben sich dann weitere To-Dos: Ich übernehme die interne Koordination der Anliegen und leite diese an die verantwortlichen Fachabteilungen zur Bearbeitung weiter.

Wie schon erwähnt, ist auch das Kennzahlenmanagement ein fester Bestandteil meines Alltags. Aufgrund meiner umfassenden Reports und Management Summaries haben meine Kunden stets alle Zahlen und Fakten im Blick.

Zusammenfassend ist mein Alltag abwechslungsreich und hält immer wieder neue Herausforderungen für mich bereit. Denn auch hinsichtlich unserer Services gibt es immer wieder etwas Neues zu erfahren, das macht meinen Job als Service Delivery Manager spannend.

Seldin: Unsere Kunden sind stets mit neuen Herausforderungen konfrontiert, da der Markt nicht nur schnell wächst, sondern sich stetig ändert. Dementsprechend müssen auch die logistischen Anlagen kontinuierlich an die neuen Anforderungen angepasst werden. Genau hier komme ich als Service Delivery Manager ins Spiel: Ein Ansprechpartner für unsere Kunden, der nicht nur technische Anfragen löst, sondern auch Prozesse analysiert und Optimierungspotenzial identifiziert.
Dadurch kann ich dazu beitragen, die Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden zu sichern.

Wenn das Interview dein Interesse geweckt hat, haben wir gute Nachrichten: Aktuell suchen wir nach Verstärkung für unser Team. Mach dich bereit für neue technische Herausforderungen und bewirb dich als Service Delivery Manager:in bei KNAPP. Hier geht’s zur Stellenausschreibung.