L’omnicanal comme formule magique

Publié le dans Fashion, Logistique du futur, Point-of-Sale, Tendances
Temps de lecture 3,5 minutes

« We want it all. We want it now. » Si le groupe de rock Queen avait à l’époque pensé au comportement d’achat des clients Fashion d’aujourd’hui, il aurait dû chanter en plus « We want it anywhere. And we want an experience ». Car acheter ne se réduit plus aujourd’hui aux simples achats. Le commerce intégré et l’expérience client ont la cote. Il s’agit de répondre aux souhaits des clients et de créer une expérience des marques qui soit harmonieuse, et ce pour tous les canaux de vente. Plongez avec nous dans le monde du Retail Fashion omnicanal. Découvrez ce qui motive les clients Fashion, les défis qui en découlent et comment créer pour vos clients une expérience shopping intégrée exceptionnelle grâce à nos solutions.

Le client Fashion et les réseaux

Aujourd’hui, le client Fashion moderne est au courant des dernières tendances mode dans son feed Instagram. Il suffit de cliquer sur une tenue et hop, le client atterrit déjà dans la boutique en ligne. Grâce au conseil digital, aux recommandations en matière de tailles et aux critiques en ligne, la commande est souvent disponible dès le lendemain – livraison à domicile, retrait dans le magasin ou dans un point de retrait au choix – tout est possible et même cela n’a plus rien d’extraordinaire. Et si la commande ne va pas ou ne plaît pas ? On la renvoie tout simplement et sans frais ou on la rend dans le magasin. C’est comme ça que cela se passe, le shopping Fashion aujourd’hui.

Online Shopping

Acheter en ligne

online shopping / delivery

Faire livrer ou aller retirer

online shopping / try at home

Essayer chez soi

online shopping / return

Renvoyer

Vos clients ne sont sûrement même pas conscients qu’ils utilisent différents canaux de vente pendant un seul achat. Mais comment réussir cette expérience utilisateur intégrée, la connexion entre le monde virtuel et le monde réel du shopping ? La recette du succès ? C’est l’image de la marque, déclinée à travers tous les canaux de vente, de la présentation du produit à son échange, en passant par l’achat. Que la mode vienne du magasin ou qu’on l’achète en ligne n’a plus d’importance.

Solutions flexibles pour un comportement d’achat flexible

L’enjeu est d’associer les exigences des modèles commerciaux digitaux à celles du commerce stationnaire. Christian Krenn, JR White et Siegfried Zwing nous parlent des exigences complexes que le Retail Fashion omnicanal doit remplir.

Christian Krenn considère que le comportement d’achat flexible des clients finaux surtout est un grand défi :

De nos jours, les clients sont habitués à recevoir des informations en temps réel à tout moment, avant, pendant et après leur achat. Ils veulent de plus pouvoir choisir entre plusieurs possibilités de livraison, comme le retrait dans une filiale ou dans un centre de retrait ainsi que la livraison à domicile ou au bureau – tout en profitant de délais de livraison très courts. Sans oublier les possibilités de personnalisation très appréciées comme un message personnel ou un emballage cadeau. Nos solutions soutiennent et permettent non seulement la réalisation de ces exigences mais elles peuvent également réagir aux modifications des commandes pendant leur traitement.

Krenn_Christian
Christian Krenn
System Design Engineer Fashion Solutions, KNAPP AG

En plus du comportement d’achat flexible des clients, JR White considère que l’essor de l’e-commerce est un grand défi :

Le secteur du Retail Fashion est actuellement soumis à une mutation profonde. Les entreprises dans cet environnement doivent se battre si elles ne suivent pas la tendance en plein essor de l’e-commerce et ne sont pas à la hauteur des attentes des clients. Nos technologies sont conçues pour fournir des solutions omnicanales à nos clients. Elles permettent au commerce de détail, en gros et en ligne de préparer les commandes depuis un stock unique et mettent la marchandise à disposition pour le retrait en magasin ou dans un centre de retrait ou pour la livraison à domicile. Les clients finaux peuvent configurer leurs achats exactement comme ils l’entendent.

JR White
JR White
Senior Account Executive, KNAPP US

Siegfried Zwing de redPILOT® le sait bien : pour pouvoir offrir une expérience d’achat parfaite aux clients, il faut que derrière tout tourne aussi parfaitement.

Une plus grande flexibilité pour les clients, cela signifie une plus grande complexité des processus d’entrepôt. Des structures de commandes très variables et des goulots d’étranglement imprévisibles ne sont plus l’exception mais bien la règle. Par conséquent, pour pouvoir offrir aux clients la flexibilité demandée dès l’entrepôt, les entreprises logistiques ont besoin des bons outils. Notre progiciel Operational Excellence aide les gestionnaires d’entrepôt à maîtriser simplement cette complexité sur le plan opérationnel. Il s’agit de plus d’un système apprenant qui planifie les opérations d’exploitation de manière optimale et qui procède en permanence à des adaptations pour suivre les conditions qui changent constamment.

Siegfried Zwing
Siegfried Zwing
Managing Director, redPILOT

Stratégie omnicanale réussie

Comme nos experts le soulignent, nous accordons une grande importance au fait d’aider le mieux possible nos clients en matière d’omnicanal. Nos solutions de système résolument orientées vers l’avenir permettent de réagir en souplesse aux nouvelles exigences et de mettre en œuvre les business models de demain. Nous sommes fiers quand notre implication pour nos clients porte ses fruits et que nous affichons ensemble une stratégie omnicanale réussie.

Notre client de longue date Sainsbury’s, une des chaînes de supermarchés leader au Royaume-Uni, propose sa marque de mode Tu aussi bien en magasin qu’en ligne. Grâce à l’automatisation, Sainsbury’s a pu pendant le confinement lié au Corona dépasser même ses chiffres de vente en ligne de l’année précédente car les collections TU appréciées ont été soit livrées directement aux clients chez eux, soit retirées par Click and Collect.

Nous maîtrisons les défis de notre marché omnicanal au moyen d’une automatisation très flexible et modulaire. Nous pouvons ainsi garantir des livraisons par filiales à nos points de vente et mettre les commandes e-commerce de nos clients en ligne dans un ordre exact – le tout avec une productivité maximale et des coûts d’exploitation réduits.

Andy Smith, Sainsbury
Andy Smith
Operations Manager DHL Sainsbury’s Tu DC
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Katharina Windhaber
Katharina Windhaber
Brand Communications
Fashion Solutions
Katharina surfe sur les nouvelles tendances en matière de logistique de la mode et du textile. Les solutions d’automatisation sur mesure ne se démodent jamais. Par ailleurs, elle recherche et écrit des blogs sur les sujets technologiques tels que les logiciels, la robotique et l’intelligence artificielle.

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