« We want it all. We want it now. » Si le groupe de rock Queen avait à l’époque pensé au comportement d’achat des clients Fashion d’aujourd’hui, il aurait dû chanter en plus « We want it anywhere. And we want an experience ». Car acheter ne se réduit plus aujourd’hui aux simples achats. Le commerce intégré et l’expérience client ont la cote. Il s’agit de répondre aux souhaits des clients et de créer une expérience des marques qui soit harmonieuse, et ce pour tous les canaux de vente. Plongez avec nous dans le monde du Retail Fashion omnicanal. Découvrez ce qui motive les clients Fashion, les défis qui en découlent et comment créer pour vos clients une expérience shopping intégrée exceptionnelle grâce à nos solutions.
Le client Fashion et les réseaux
Aujourd’hui, le client Fashion moderne est au courant des dernières tendances mode dans son feed Instagram. Il suffit de cliquer sur une tenue et hop, le client atterrit déjà dans la boutique en ligne. Grâce au conseil digital, aux recommandations en matière de tailles et aux critiques en ligne, la commande est souvent disponible dès le lendemain – livraison à domicile, retrait dans le magasin ou dans un point de retrait au choix – tout est possible et même cela n’a plus rien d’extraordinaire. Et si la commande ne va pas ou ne plaît pas ? On la renvoie tout simplement et sans frais ou on la rend dans le magasin. C’est comme ça que cela se passe, le shopping Fashion aujourd’hui.
Acheter en ligne
Faire livrer ou aller retirer
Essayer chez soi
Renvoyer
Vos clients ne sont sûrement même pas conscients qu’ils utilisent différents canaux de vente pendant un seul achat. Mais comment réussir cette expérience utilisateur intégrée, la connexion entre le monde virtuel et le monde réel du shopping ? La recette du succès ? C’est l’image de la marque, déclinée à travers tous les canaux de vente, de la présentation du produit à son échange, en passant par l’achat. Que la mode vienne du magasin ou qu’on l’achète en ligne n’a plus d’importance.
Solutions flexibles pour un comportement d’achat flexible
L’enjeu est d’associer les exigences des modèles commerciaux digitaux à celles du commerce stationnaire. Christian Krenn, JR White et Siegfried Zwing nous parlent des exigences complexes que le Retail Fashion omnicanal doit remplir.
Christian Krenn considère que le comportement d’achat flexible des clients finaux surtout est un grand défi :
De nos jours, les clients sont habitués à recevoir des informations en temps réel à tout moment, avant, pendant et après leur achat. Ils veulent de plus pouvoir choisir entre plusieurs possibilités de livraison, comme le retrait dans une filiale ou dans un centre de retrait ainsi que la livraison à domicile ou au bureau – tout en profitant de délais de livraison très courts. Sans oublier les possibilités de personnalisation très appréciées comme un message personnel ou un emballage cadeau. Nos solutions soutiennent et permettent non seulement la réalisation de ces exigences mais elles peuvent également réagir aux modifications des commandes pendant leur traitement.
En plus du comportement d’achat flexible des clients, JR White considère que l’essor de l’e-commerce est un grand défi :
Le secteur du Retail Fashion est actuellement soumis à une mutation profonde. Les entreprises dans cet environnement doivent se battre si elles ne suivent pas la tendance en plein essor de l’e-commerce et ne sont pas à la hauteur des attentes des clients. Nos technologies sont conçues pour fournir des solutions omnicanales à nos clients. Elles permettent au commerce de détail, en gros et en ligne de préparer les commandes depuis un stock unique et mettent la marchandise à disposition pour le retrait en magasin ou dans un centre de retrait ou pour la livraison à domicile. Les clients finaux peuvent configurer leurs achats exactement comme ils l’entendent.
Siegfried Zwing de redPILOT® le sait bien : pour pouvoir offrir une expérience d’achat parfaite aux clients, il faut que derrière tout tourne aussi parfaitement.
Une plus grande flexibilité pour les clients, cela signifie une plus grande complexité des processus d’entrepôt. Des structures de commandes très variables et des goulots d’étranglement imprévisibles ne sont plus l’exception mais bien la règle. Par conséquent, pour pouvoir offrir aux clients la flexibilité demandée dès l’entrepôt, les entreprises logistiques ont besoin des bons outils. Notre progiciel Operational Excellence aide les gestionnaires d’entrepôt à maîtriser simplement cette complexité sur le plan opérationnel. Il s’agit de plus d’un système apprenant qui planifie les opérations d’exploitation de manière optimale et qui procède en permanence à des adaptations pour suivre les conditions qui changent constamment.
Fashion Solutions
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