Fête des Célibataires – La Révolution Gagne le Commerce de Détail

Publié le dans Omnichannel, Onlinehandel, Retail, Service, Sites, Technologie
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Nouveau boom du commerce de détail en Chine

L’e-commerce connaît une croissance rapide en Chine ces dernières décennies ; actuellement, le commerce en ligne représente plus de 25 % du chiffre d’affaires global du commerce de détail. En raison de la pandémie de Covid-19, les consommateurs effectuent de plus en plus leurs achats en ligne. On estime que le marché de l’e-commerce qui représente en 2021 un chiffre d’affaires d’environ 2 100 milliards de dollars américains (soit 1 900 milliards d’euros) atteindra les 3 000 milliards de dollars (2 600 milliards d’euros) en 2024.

Les solutions omnicanales offrent aujourd’hui une expérience d’achat parfaitement agréable aux consommateurs et quelques clics de souris suffisent. Il est possible de passer commande à tout moment et partout et de retirer ses achats le jour même ou le lendemain. La vente de produits en ligne par live streaming est devenue une tendance incontournable. Ce segment de marché doit croître cette année encore de 95,5 %. La digitalisation et le développement des technologies logistiques sont les moteurs de ces tendances, ce qui est particulièrement visible en période de forte activité.

Le commerce en ligne réalise des ventes record le double 11

Le double 11, le plus grand festival e-shopping chinois, a été organisé pour la première fois par Alibaba le 11 novembre 2009 puis repris par d’autres plates-formes et commerçants e-commerce. Cette fièvre d’achats qui s’empare du pays tout entier le 11/11 se traduit par des ventes record chaque année. Alors que le volume brut total des marchandises se montait encore à 5 milliards de dollars américains (4,8 milliards d’euros) en 2013, cette année, 85 milliards de dollars (75 milliards d’euros) ont été atteints (voir le graphique). Aux États-Unis en revanche, le Black Friday et le Cyber Monday 2020 ont engendré un chiffre d’affaires d’environ 19,8 milliards de dollars (17,5 milliards d’euros).

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En raison du « double 11 », le volume brut total des marchandises a progressé de presque 80 milliards de dollars américains (70 milliards d’euros) de 2013 à 2021

Cette année, le double 11  a battu tous les records en termes d’événement shopping. Pour pouvoir étaler les gigantesques entrées de commandes, plusieurs journées promotionnelles du 1er au 3 novembre et le 11/11 ont été lancées, ainsi qu’une phase de prévente pour les trois premiers jours promotionnels qui a débuté le 20 octobre. Les consommateurs pouvaient garantir leurs commandes avec un acompte et payer le reste de la somme due le jour de la promotion. Un de ces événements double 11 était par exemple le JD’s Singles Day Grand Promotion qui a commencé le 31 octobre à 8 heures du matin et qui a permis de vendre 190 millions de produits en 4 heures.

La logistique à l’arrière-plan était confrontée à un défi majeur, à savoir traiter des milliards de colis générés par des commandes fractionnées et complexes. Même pendant la pandémie de COVID-19, en 2020, dans le cadre du double 11, ce sont 675 millions de commandes en tout qui ont été mises à disposition par toutes les plates-formes en ligne et on estime que ce volume va continuer de progresser de 26 % par an.

Une solution intralogistique intelligente prépare le terrain

En raison de l’énorme volume des commandes, une technologie permettant de prévoir le nombre de colis est cruciale, ainsi que la possibilité de modifier les plans logistiques pour éviter que les entrepôts ne soient surchargés et que les clients ne doivent attendre trop longtemps. Ces dernières années, les préventes pour le double 11 ont débuté dès la fin octobre, pour que les marchandises puissent être transférées dans des entrepôts décentralisés ou des filiales et puissent ainsi être livrées plus efficacement aux clients.

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Préemballage et livraison de l’entrepôt régional à l’entrepôt décentralisé

Actuellement, le degré d’automatisation dans les entrepôts centraux et régionaux est relativement bas en général et par conséquent insuffisant. La plupart des exploitants d’entrepôt emploient toujours des personnes qui traitent les commandes lors d’une exploitation en plusieurs équipes. Mais cette approche est peu efficace et laisse la place à trop d’erreurs. De plus, les achats en ligne engendrent de nombreux renvois de marchandises, ce qui rend la logistique des retours encore plus complexe. Une solution de stockage intelligente pour un traitement des commandes efficace est donc devenue incontournable dans un centre de distribution moderne.

  • Découvrez dans cette étude de cas comment KNAPP permet à l’un des géants de l’e-commerce chinois de traiter des millions de colis de manière intelligente et efficace : 

Solution avérée vient renforcer le géant du commerce électronique

Le géant de l’e-commerce fournit plus de 500 millions de clients actifs ayant un accès direct à une sélection de produits sans équivalent et il gère son propre réseau logistique immense. Grâce aux technologies logistiques dernier cri, la plupart des commandes peuvent être livrées aux clients le jour même. Un de ses parcs logistiques nationaux, le projet Beijing est l’un des centres de distribution les plus grands et plus évolués du nord de la Chine et il a été conçu spécialement pour l’électronique grand public. En collaboration avec KNAPP, le projet Beijing a été réalisé avec des technologies logistiques de pointe, notamment un OSR Shuttle™.

OSR Shuttle™
Entrée en stock et sortie du stock au moyen des navettes du système OSR Shuttle™

L’OSR Shuttle™ dispose de 19 niveaux de rayonnage et garantit une performance de stockage et de prélèvement particulièrement efficace. Le système de stockage et déstockage a une performance dix fois supérieure à celle d’un entrepôt traditionnel, tandis que la préparation des commandes selon le principe du produit-vers-l’homme s’avère huit fois plus efficace que le processus traditionnel. Alors qu’un opérateur devait auparavant effectuer environ 40 000 pas avec un trolley dans l’entrepôt, pour traiter jusqu’à 1 000 commandes par jour, aujourd’hui un employé traite jusqu’à 8 000 commandes par jour à un poste de travail ergonomique Pick-it-Easy, en étant guidé par le logiciel convivial easyUse et les voyants indicateurs pour le prélèvement. Le processus de prélèvement s’effectue maintenant huit fois plus efficacement et les trajets à pied ont été réduits 10 fois.

Frau beim Kommissionieren steht an einem ergonomischen Ware-zur-Person-Arbeitsplatz, der Pick-it-Easy Workstation von KNAPP, und kommissioniert Waren aus einem Behälter. Die Waren werden der Frau im Goods-to-Person-Prinzip (GtP) angedient. Sie blickt auf einen Touchscreen, der mit easyUse-Bedienoberflächen ausgestattet ist. Dies erleichtert die Arbeit an den work stations und optimiert die Qualität und Usability. Der Kommissionierarbeitsplatz Pick-it-Easy verbessert die Ergonomie für Mitarbeiter im Lager.
An operator is picking goods efficiently in the Pick-it-Easy Station

OSR Shuttle™ is the all-in-one solution, including processes from inbound, picking, inventory and outbound. Thanks to the precise sequencing by the automated intelligent shuttle solution, products will be automatically transported in the required sequence to the picking station, the workload of warehouse operators has been greatly decreased and the efficiency of order fulfillment has been enhanced vastly. Especially in the peak season, the promised high-efficiency and quality of delivery is essential for satisfying end customers and increasing the repurchase rate and customer retention rate.

Des services Client à 360° pour une performance optimale

KNAPP offre à ses clients un Service Client à la hauteur pour ses systèmes. Une assistance complète avec gestion du cycle de vie, un suivi régulier et des formations pour les clients sont de rigueur, sans oublier des systèmes informatiques et des outils intelligents et d’autres fonctions d’assistance sur site et à distance.

Customer Service Model
Le modèle du Service Client de KNAPP comprenant la gestion du cycle de vie, les instructions et l’assistance, l’assistance du système informatique, les outils et applications, l’assistance sur site ou à distance ainsi que les formations

Pour une exploitation sans encombre, des Resident Engineers et un Service Desk 365 jours par an sont à la disposition du géant en ligne. Les Resident Engineers de KNAPP et le Service Desk offrent un service fiable de qualité irréprochable, ce que le géant en ligne apprécie tout particulièrement en période de forte activité. Les techniciens sur site parfaitement formés et expérimentés aident l’équipe du client à résoudre rapidement les problèmes mécaniques et électroniques. De plus, préventivement, des inspections et des travaux de maintenance de routine sont effectués pour que l’équipement d’exploitation reste opérationnel et qu’une disponibilité maximale puisse être assurée. L’outil de visualisation SCADA et KiSoft Navigator permettent de plus d’avoir toujours à l’œil l’ensemble du flux de processus dans l’entrepôt.

KNAPP field support
Les trois mots d’ordre de l’assistance sur site : réactivité, prévention et prédiction

De plus, le Service Desk de KNAPP est toujours joignable aux horaires convenus contractuellement. Nos techniciens professionnels peuvent déceler les problèmes par télémaintenance dans les plus brefs délais et les éliminer, évitant ainsi d’éventuelles conséquences négatives sur l’exploitation ou les réduisant au minimum. Des fonctions du système solides alliées à une réactivité rapide de l’équipe du Service Client sont des avantages décisifs afin de pouvoir exploiter les installations toujours de façon optimale.

KNAPP est un prestataire leader en matière de solutions logistiques dans le monde entier qui a à son actif de très nombreux projets clients réussis dans les secteurs les plus divers – également dans le commerce de détail. KNAPP est la première entreprise à avoir mis sur le marché un système de navettes et à ce jour, plus de 40 000 navettes ont été mises en service dans le monde entier. Une intelligence avérée, des fonctions solides et un Service Client imbattable, voilà pourquoi le géant en ligne a choisi KNAPP. Au niveau local comme global, il s’agit d’un partenariat pour de nombreuses années.

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Audrey Dong
Marketing KNAPP China
Marchandises, matières premières, données. Dans le monde de la logistique, tout est interconnecté et touche tous les aspects de la vie et de l'économie. Les principaux intérêts d'Audrey sont l'intralogistique et les solutions d'automatisation. Elle s'intéresse de près aux dernières tendances dans ce domaine et sait, grâce à une communication efficace, faire le lien entre les technologies mondiales et les besoins des clients locaux.

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