Récord de ventas del comercio en línea en el «Double 11»

Double 11, el mayor festival chino de compras en línea, fue iniciado el 11 de noviembre de 2009 por Alibaba y más tarde le siguieron otras plataformas y comerciantes del ámbito e-commerce. La fiebre de compras en todo el país ha llevado a que en el 11.11 de todos los años se alcancen récords de ventas. Si en el año 2013 se alcanzó un volumen de mercancía bruto total de 5,4 millardos de dólares estadounidenses (4,8 millardos de euros), este año se han alcanzado 85 millardos de dólares estadounidenses (75 millardos de euros), véase la representación gráfica. Por otro lado, en el Viernes Negro y el Ciberlunes de 2020 en los EE. UU. se alcanzaron los 19,8 millardos de dólares estadounidenses (17,5 millardos de euros).

El Double 11 de este año ha sido el evento de compras más grande hasta el momento. Para que la entrada de pedidos fuese escalonada, hubo varios días de promoción del 1 al 3 de noviembre y el 11 del mismo mes, así como una fase de preventa para los primeros tres días de promoción que comenzó el 20 de octubre. De esta manera, los consumidores podían asegurar sus pedidos con un anticipo y pagar el importe restante el día de la oferta. Uno de estos eventos Double 11, por ejemplo, fue JD’s Single Day Grand Promotion que comenzó el 31 de octubre a las 8 de la mañana y en 4 horas se vendieron 190 millones de productos.

La logística en segundo plano se encontraba ante el enorme desafío de procesar miles de millones de paquetes que se habían generado por pedidos fraccionados y complejos. Incluso durante la pandemia del coronavirus se entregaron durante el Double 11 de 2020 un total de 675 millones de pedidos de todas las plataformas en línea y se calcula que este volumen aumentará un 26 % cada año.

Solución intralogística inteligente allana el camino

Debido al enorme volumen de pedidos, sería de gran importancia contar con una tecnología para pronosticar la entrada de pedidos, así como la posibilidad de modificar la planificación logística de forma que el almacén no se sobrecargue y los clientes no tengan que esperar demasiado. En los últimos años la preventa para el Double 11 comenzó ya a finales de octubre, pudiendo llevar la mercancía a almacenes descentralizados o filiales para poderla entregar a los clientes de forma más eficiente.

Actualmente, el grado de automatización en almacenes centrales y regionales es por lo general relativamente bajo y, por eso, insuficiente. La mayoría de los titulares de almacén siguen empleando a personal para que procese los pedidos por turnos. Sin embargo, este enfoque es poco eficiente y muy propenso a fallos. Además, las compras en línea están sujetas a muchas devoluciones, lo cual hace la logística de devolución aún más compleja. Por esta razón, se ha convertido en algo imprescindible disponer de una solución de almacenes inteligente para procesar de forma eficiente los pedidos en un centro de distribución moderno.

Solución probada fortalece al gigante del comercio electrónico

El gigante del comercio electrónico permite el acceso directo a una gama de productos ejemplar a más de 500 millones de clientes activos y opera su enorme red logística propia. Gracias a las tecnologías logísticas más modernas, la mayoría de los pedidos se puede entregar el mismo día a los clientes. Uno de sus parques logísticos nacionales, el proyecto «Pekín», es uno de los mayores y más avanzados centros de distribución en el norte de China y ha sido desarrollado especialmente para la electrónica de consumo. En cooperación con KNAPP, el proyecto «Pekín» fue realizado con las más novedosas tecnologías logísticas, entre ellas, un OSR Shuttle™.

El OSR Shuttle™ dispone de 19 niveles de estanterías y permite un rendimiento de almacenamiento y preparación especialmente eficiente. El sistema para el almacenaje y desalmacenaje rinde diez veces más que un almacén convencional y la preparación según el principio mercancía a la persona resulta ocho veces más eficiente que el procedimiento tradicional. Si antes un operario de almacén tenía que dar 40.000 pasos con un carro en el almacén para poder procesar hasta 1.000 pedidos al día, ahora un empleado consigue diariamente hasta 8.000 pedidos en un puesto de trabajo Pick-it-Easy ergonómico siendo guiado por el software de fácil manejo easyUse y los indicadores luminosos de preparación. El desarrollo del proceso de preparación es ahora ocho veces más eficiente, mientras que los recorridos a pie son 10 veces inferiores.

El OSR Shuttle™ es una solución integral que cubre todos los procesos: entrada de mercancía, preparación, inventario y salida de mercancía. La solución Shuttle automatizada inteligente realiza secuencias precisas. Es una gran ventaja porque la mercancía se transporta automáticamente y en la secuencia correcta al puesto de trabajo, lo cual alivia considerablemente la carga de trabajo del operario y, al mismo tiempo, diseña la conclusión de los pedidos de manera más eficiente. Especialmente en los períodos de más demanda se requiere una elevada eficiencia y calidad en las entregas para satisfacer a los clientes finales, motivarlos a repetir compras y fortalecer así la fidelización.

Servicios al cliente 360° para un rendimiento óptimo

KNAPP también ofrece a sus clientes un servicio al cliente adecuado para sus sistemas. Entre ellos, un asesoramiento integral con gestión de ciclo de vida, asesoramiento y cursos de formación periódicos para los clientes, así como sistemas TI inteligentes, herramientas y otras funciones de respaldo en las instalaciones, pero también de forma remota.

Para un funcionamiento correcto, el gigante en línea tiene a su disposición ingenieros residentes y un Service Desk 365 días al año. Los ingenieros residentes de KNAPP y el Service Desk ofrecen un servicio fiable con la mayor calidad que beneficia al gigante en línea especialmente en las horas punta. Los técnicos perfectamente formados y con una amplia experiencia ayudan al equipo del cliente a solucionar rápidamente problemas mecánicos y electrónicos en las instalaciones. Asimismo, se realizan inspecciones preventivas y actividades de mantenimiento rutinarias para que el equipamiento operativo esté a punto y se garantice la máxima disponibilidad. Además, la herramienta de visualización SCADA y el KiSoft Navigator no pierden ojo del flujo de trabajo en el almacén.

Adicionalmente, el Service Desk de KNAPP está siempre disponible en el horario acordado contractualmente. Nuestros profesionales técnicos pueden detectar y solucionar problemas mediante mantenimiento remoto en un breve lapso de tiempo y así evitar cualquier repercusión en el funcionamiento o limitarla a un mínimo. Las robustas funciones del sistema, en combinación con la rápida capacidad de reacción del equipo de servicio, son ventajas decisivas para poder operar el sistema de forma óptima y continuada.

KNAPP es proveedor líder a nivel mundial de soluciones logísticas y puede remitirse a numerosos proyectos exitosos y clientes de diferentes sectores, incluso en el comercio minorista. KNAPP es la primera empresa que ha lanzado al mercado un sistema Shuttle y, entretanto, ha puesto en funcionamiento más de 40.000 lanzaderas en todo el mundo. La inteligencia probada, las robustas funciones y un servicio al cliente insuperable fueron factores decisivos para que el gigante online optara por KNAPP tanto a nivel local como global se trata de una cooperación para numerosos años.