Traitement des commandes en seulement 30 minutes dans le centre de distribution automatisé de The Very Group

Dans Skygate, le nouveau centre de distribution dans la région anglaise d’East Midlands, KNAPP assiste The Very Group avec une technologie d’automatisation innovante. Les commandes clients peuvent ainsi être traitées en 30 minutes seulement.

Le jour même où le premier confinement est annoncé en Grande-Bretagne en mars 2020, l’installation d’une taille de 80 000 m ² est mise en service. Depuis, elle offre au commerçant en ligne et à ses clients une foule d’avantages, par exemple une disponibilité des articles élevée, des remboursements plus rapides et plus de capacités, pour venir à bout des pics d’activité.

« Un traitement des commandes rapide et sans encombre est décisif pour une expérience d’achat sensationnelle. C’est pourquoi nous avons mis l’accent justement sur cet aspect lors du choix de la technologie hautement automatisée pour Skygate » rapporte Phil Hackney, Chief Operating Officer chez The Very Group. « Pendant toute la pandémie, nous avons pu traiter un volume de commandes très important grâce à la technologie KNAPP. De plus, pour la première fois, nous avons tous les retours des vêtements et des chaussures au même endroit, ce qui nous permet d’être très bien préparés à une croissance future ».

En dépit de la forte augmentation des commandes la première année due à la croissance de la demande pour cause de pandémie, Skygate a largement rempli les attentes de Very. La solution automatisée de prélèvement, de tri et d’emballage de KNAPP permet une préparation des commandes pour l’expédition dans les 30 minutes, qui prenait auparavant dans les centres de distribution de Very environ quatre heures. La commande la plus rapide à ce jour, passée en juillet 2021, a été prête à être expédiée en seulement 17 minutes.

Plus de 40 millions d’articles ont été traités depuis la mise en service du centre de distribution Skygate qui tourne 24h sur 24. De plus, les possibilités d’agrandissements futurs sont nombreuses. L’efficacité des processus dans l’installation ainsi que le regroupement des trois sites en un seul centre de prélèvement et de retours permettent des gains de productivité annuels allant jusqu’à 30 millions d’euros pour The Very Group. La situation géographique centrale de Skygate en Grande-Bretagne alliée à la gare de marchandises sur le site permettent à Very d’économiser bien plus d’un million de kilomètres sur route par an.

Conçu pour les périodes de pointe

Comme Skygate est responsable du traitement de 95 pour cent des commandes clients du groupe, KNAPP a collaboré étroitement avec Very pour s’assurer que l’automatisation était en mesure de maîtriser les pics d’activité avec la vitesse et la précision nécessaires. Cette technologie logistique permet de préparer les commandes les jours où l’activité est faible, Very ayant ainsi réussi à maîtriser sans problème des carnets de commandes record le Black Friday et à Noël. Année après année, le chiffre d’affaires sur very.co.uk augmente de plus de 25 % les sept semaines avant Noël et Skygate a traité sur cette période en 2020 3,9 millions de commandes, avec une performance de pointe de 265 commandes par minute.

Le séquencement est essentiel

Le système EcoPocket de KNAPP assure aussi bien une préparation des commandes rapide qu’une gestion des retours efficace. La technologie de tri des pochettes utilise un algorithme pour le tri matriciel, afin de mettre les articles dans les pochettes dans le bon ordre pour le traitement des commandes aux stations d’emballage, grâce à la technologie RFID.

Les conteneurs avec les articles sont sortis du système de stockage OSR Shuttle™ Evo de KNAPP et acheminés aux postes de travail, où les articles sont ensuite mis dans les pochettes. Les employés ont besoin d’une seule manipulation pour sortir un article du conteneur, le scanner et le poser dans une pochette.

L’entrepôt automatique, l’un des plus grands systèmes de navettes en Europe, dispose de plus de 400 navettes et de presque 640 000 emplacements de stockage. En ajoutant les 120 000 pochettes dans le système EcoPocket et les 26 000 emplacements de palettes dans la zone manuelle de l’entrepôt, on obtient un inventaire de six millions d’articles.

Gestion des retours One Touch

La solution d’automatisation chez Skygate permet de plus une gestion des retours One Touch grâce à laquelle les articles sont de nouveau disponibles à la vente dans les 30 minutes et les remboursements aux clients s’effectuent plus vite que cela n’a jamais été le cas. Les retours sont prioritaires et deux tiers d’entre eux quittent de nouveau le site dans les 24 heures et le reste en majorité dans les trois jours seulement.

Grâce au grand buffer dynamique d’EcoPockets au troisième niveau mezzanine dans l’entrepôt, la gestion des retours devient un jeu d’enfant et Skygate peut traiter 80 000 retours par jour.

La solution d’automatisation comprend également un trieur-répartiteur doté de 96 rampes de destination piloté par le progiciel KiSoft de KNAPP. Le logiciel garantit une intégration parfaite et comprend un système de gestion de l’entrepôt (WMS), un système de pilotage de l’entrepôt (WCS) et des systèmes de pilotage des machines.

Mise en service pendant le confinement

« Nous sommes incroyablement fiers d’avoir mis sur pied en seulement trois ans un centre de distribution flambant neuf, de la conception à la réalisation » se réjouit Anton Tschurwald, Vice President Retail Solutions, KNAPP AG. « Grâce à l’excellente collaboration avec notre client, nous avons pu livrer le centre de distribution Skygate en respectant le budget et le timing – malgré une mise en service pendant le confinement ».

Pour pouvoir tenir le calendrier du projet complexe en dépit des restrictions imposées par le confinement, KNAPP a élaboré en une semaine seulement l’infrastructure et les processus avec The Very Group. Cela était nécessaire pour que l’équipe britannique, assistée par les techniciens KNAPP travaillant depuis l’Autriche, puisse avancer sur le démarrage du système. « Nous avons pu venir à bout des nombreux défis grâce à une combinaison hautement performante de travail d’équipe et de technologie » affirme Anton Tschurwald.

Pour garantir une disponibilité du système maximale, une équipe du Service Client KNAPP composée de 33 personnes se trouve en permanence sur le site de Skygate. Elle est responsable de la maintenance préventive complète et prend en charge les problèmes dès qu’ils se produisent.