¿Deseas trabajar por todo el mundo sin abandonar tu oficina? Esta es la rutina de nuestros técnicos PLC en KNAPP. Clientes internacionales, diferentes idiomas y nuevos retos técnicos conforman cada día este trabajo. Tu día comienza con una llamada de Australia y finaliza con la eliminación de un error para un cliente de México. Lo más importante es que puedes incorporarte directamente a nuestro equipo porque estamos buscando refuerzos. ¡Solicita un puesto en nuestra empresa!
En esta entrada de blog obtendrás más información sobre el puesto de técnico PLC en KNAPP, las competencias demandadas y por qué este trabajo es ideal para quienes sienten nostalgia por viajar y aman la tecnología. Además, un experto nos hablará sobre su experiencia personal: nuestro colega Luca, desde 2022 en el equipo, nos hablará de primera mano sobre su rutina de trabajo.
Luca, PLC Support Engineer, International Customer Service
Interesante saberlo
¿Cuáles son tus tareas principales?
Luca: Mi tarea principal es la recepción de peticiones de soporte de clientes de todo el mundo y su procesamiento centrado en soluciones.
El cliente llama primero a nuestros colegas del primer nivel del KNAPP Service Desk y notifica una petición.
A veces, el cliente ya tiene una idea de cuál puede ser el motivo o hay una observación decisiva, por ejemplo, cuando el error se ha producido después de una interrupción del suministro eléctrico. Partiendo de esta información me conecto con la instalación mediante un programa PLC e intento encontrar la causa y, por supuesto, encontrar una solución. Si solo se ha roto un componente mecánico, el error se puede solucionar de forma sencilla. En casos más complicados propongo primero una solución temporal para que el cliente pueda seguir trabajando enseguida e intento encontrar una solución permanente con tranquilidad.
En mi actividad como técnico PLC, recibo peticiones de soporte sobre temas mecánicos o eléctricos. Esto afecta especialmente a nuestros sistemas de transporte, puestos de preparación o lanzaderas.
¿Qué requisitos son necesarios para este trabajo? (formación, conocimientos previos, intereses)
Luca: Para el trabajo como técnico PLC no solo se requieren conocimientos técnicos, sino también se exigen cualidades personales.
Conocimientos técnicos
Requisitos emocionales
En definitiva diría que si eres una persona centrada en soluciones que disfruta escuchando diariamente a los clientes de todo el mundo y te gusta trabajar en equipo, cumples las condiciones propicias para el trabajo como técnico PLC.
¿Cómo es la rutina diaria de trabajo?
Luca: En cuanto llego a mi puesto de trabajo, me registro en el sistema telefónico. Después compruebo el estado actual de los tickets pendientes y trabajo con nuestros clientes en solucionar sus peticiones de soporte.
Por lo general, mi día a día es muy variado y siempre guarda nuevas sorpresas. Esto se debe a las diferentes personas y culturas, así como a los diferentes casos a los que me enfrento diariamente. La comunicación es esencial, sin embargo, no solo afecta a nuestros clientes internacionales. A nivel interno, colaboro de manera muy intensiva con otros departamentos técnicos especializados, como el Departamento de Desarrollo. También el soporte técnico en distintos idiomas juega un papel esencial: dado que el idioma de comunicación es el inglés, existe un soporte técnico adicional para otros idiomas, como francés, chino o portugués. Cuando encuentro la solución para un cliente, se lo explico al soporte con idiomas que se comunica entonces con él en el idioma correspondiente.
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Más informaciónEn tu opinión, ¿por qué tiene este trabajo buenas expectativas de futuro?
Luca: Para que nuestros clientes reciban la atención necesaria, KNAPP no solo ofrece soluciones para instalaciones altamente automatizadas. El Customer Service facilita un paquete completo óptimo con numerosos servicios de asistencia técnica.
Estos servicios se reflejan, por ejemplo, en mi actividad como técnico PLC puesto que respaldo a clientes de todo el mundo ante problemas con su sistema de transporte o lanzaderas. Para ello, necesito conocimientos especializados que están muy demandados en el mercado. Dado que la satisfacción de los clientes en KNAPP juega un papel primordial y yo puedo brindar un aporte fundamental con mis habilidades, el trabajo no solo es atractivo, sino también seguro para el futuro.
¿Qué es para ti lo más emocionante de tu trabajo? ¿Qué es lo que te motiva?
Luca:
Creatividad
Gran equipo
Resultados exitosos reales
Puesto de trabajo atractivo
Tu oportunidad – ¡Forma parte de nuestro equipo!
Buscamos personas que miren más allá de lo convencional, que trabajen orientadas a las soluciones y estén dispuestas a escuchar a nuestros clientes internacionales. Ahora tú entras en juego: trabaja por todo el mundo sin moverte de tu mesa de trabajo. ¡Esperamos darte la bienvenida en KNAPP como técnico PLC!
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