Que fait au juste un Service Level Manager (h/f) chez KNAPP ?

Quels sont les points communs entre un tailleur sur mesure et notre Customer Service chez KNAPP ? Les deux sont synonymes de solutions qui conviennent parfaitement – adaptées individuellement, de manière personnalisée et optimale aux besoins des clients. Cela se reflète également dans notre gamme complète de services, qui comprend plus de 50 services personnalisables.

Cependant, nos services ne sont pas tous aussi pertinents pour nos clients. Nos Service Level Managers sont là pour vous aider à vous y retrouver. Pour eux, les souhaits et les exigences de nos clients sont primordiaux : ils budgétisent, présentent et négocient offres comme contrats de services. C’est ainsi que nous pouvons fournir à nos clients un package de services optimal. Apprenez-en plus dans notre interview et ici dans l’article de blog.

Cette fois, nous avons fait d’une pierre deux coups et ce sont deux collègues qui vous font part de leur expérience ! Anja a rejoint l’équipe il y a un an et va vous faire découvrir le métier de Service Level Manager. La deuxième personne interviewée, Martin Ablasser, travaille chez KNAPP depuis 25 ans déjà et dirige l’équipe depuis environ 10 ans en tant que Head of Service Level Management. Ce profil de poste vous intéresse ? Les postes vacants, c’est par ici.

Anja Knoflach, Service Level Management, International Customer Service

Martin Ablasser, Director Service Level Management, International Customer Service

Martin : En matière de formation, il est important d’avoir soit un diplôme de l’enseignement supérieur (avec une spécialisation technique, économique ou juridique) soit un baccalauréat d’un lycée technique ou commercial et une expérience professionnelle de plusieurs années dans ce domaine.

Le poste de Service Level Manager nécessite de plus une attitude convaincante et orientée vers la vente, car il combine plusieurs aspects : nous élaborons et présentons des concepts de service en nous efforçant de concilier différentes exigences. Des compétences en communication sont donc essentielles pour ce poste, tout comme une maîtrise parfaite de l’anglais et de l’allemand, à l’oral comme à l’écrit. La maîtrise d’une autre langue étrangère ainsi qu’une passion pour la technologie et l’informatique caractérisent également notre candidat ou candidate idéal(e).

Anja : En principe, il n’y a pas deux jours qui se ressemblent. Cela me plaît vraiment car je ne veux pas toujours savoir à l’avance ce qui m’attend le lendemain.

En tant que Service Level Manager, je ne perds jamais de vue les délais, je travaille de manière structurée sur des sujets complexes et j’élabore pas à pas un concept de service optimal. Moi personnellement, j’apprécie cela, car j’aime travailler de manière structurée, avec des listes de contrôle et des délais qui me permettent de me focaliser et d’atteindre mon objectif de manière efficace. Par ailleurs, je suis la médiatrice pour tout ce qui concerne les offres de services sur mesure : je réunis un grand nombre de personnes autour d’une table et j’essaie de trouver la meilleure solution pour tout le monde.

En tant que Service Level Manager, je n’agis pas seulement depuis mon bureau avec nos clients mais je participe aussi personnellement à des rendez-vous. Ces déplacements, qui ont lieu environ 6 fois par an, sont un complément appréciable au quotidien au bureau.

Martin : Nous nous occupons de plus de 2 000 clients dans le monde et ils ont tous besoin d’un contrat de services personnalisé répondant à leurs besoins. Qu’il s’agisse de nos clients existants qui souhaitent adapter ou étendre leur installation en raison de l’évolution des conditions du marché ou de nouveaux clients pour lesquels il s’agit d’élaborer une solution de service adaptée : nous sommes la clé de voûte du projet. Voilà pourquoi les perspectives d’avenir sont définitivement bonnes pour le poste de Service Level Manager, car il y a un besoin continu.

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