Solutions numériques pour le dernier kilomètre

La logistique du dernier kilomètre est un facteur de plus en plus déterminant pour le succès des chaînes logistiques modernes. Les consommateurs et consommatrices attendent aujourd’hui une livraison rapide, mais surtout flexible et transparente, indépendamment de l’heure de la journée, du volume des commandes ou de l’adresse de livraison. Pour les entreprises, cela signifie plus de dynamisme, plus de données, plus de complexité. Les solutions numériques pour le dernier kilomètre apportent ici un avantage décisif. Considérer la logistique du dernier kilomètre de manière stratégique et intégrer des solutions modernes, c’est rendre sa chaîne de valeur plus performante, mais aussi l’équiper pour l’avenir. Nous vous montrons comment les solutions innovantes pour le dernier kilomètre optimisent votre chaîne de valeur dans son ensemble.

Le dernier kilomètre est l’étape la plus exigeante de toute la chaîne de valeur et est déterminant pour la satisfaction client, l’efficacité et la compétitivité. Alors que les processus en amont sont de plus en plus automatisés et optimisés, le dernier kilomètre demeure souvent l’étape la plus coûteuse. C’est dans ce contexte que les entreprises font face à de multiples défis :

• Quels véhicules et chauffeurs sont disponibles ?
• Comment le volume de chargement est-il utilisé ?
• Quel est le meilleur itinéraire ?

Parallèlement, les exigences des consommateurs et consommatrices augmentent : ceux-ci s’attendent à des horaires de livraison flexibles, un suivi transparent et une livraison la plus rapide possible. Cela donne lieu à une combinaison complexe de nombreux facteurs, allant de la disponibilité des ressources à l’utilisation de la flotte, en passant par la planification des tournées.

Les solutions modernes pour le dernier kilomètre entrent ici en jeu en tant que trait d’union entre l’intralogistique et le transport. Elles rassemblent la planification, l’exécution, l’optimisation et le monitoring dans un seul système et forment ainsi un réseau performant et basé sur les données, capable de réagir à la demande réelle. C’est précisément en cela que ces solutions constituent le principal levier pour l’efficacité, la qualité de service et la durabilité.

De nombreux processus logistiques reposent toujours sur une stratégie push classique. Celle-ci se base sur des prévisions, des données historiques et des hypothèses statistiques. Cependant, les modèles de planification rigides atteignent rapidement leurs limites dans le secteur de l’e-commerce. La demande fluctuante, les délais de livraison plus serrés et les exigences élevées en matière de service nécessitent bien plus de flexibilité et de rapidité de réaction.

La stratégie pull, en revanche, se base sur la demande réelle plutôt que sur des prévisions. Les processus logistiques ne sont initiés que lorsqu’une demande effective se présente. Concrètement : quand un consommateur finalise son achat sur la boutique en ligne. C’est à ce moment-là que toutes les étapes sont planifiées à rebours afin que soient calculés le meilleur centre de distribution pour la composition de la commande et la livraison, le moment idéal pour lancer la commande dans l’entrepôt et l’itinéraire le plus efficace.

Cette approche n’est envisageable qu’avec un système assisté par logiciel et en réseau. L’intégration de toutes les données pertinentes – stocks, capacités, état du trafic, ressources – donne lieu à un processus de Fulfillment optimisé de bout en bout :

• Temps de traitement plus courts
• Coûts réduits
• Niveau de service plus élevé
• Transports optimisés et plus durables

Les clients finaux bénéficient d’informations transparentes, de créneaux de livraison précis et de livraisons plus fiables – des facteurs décisifs pour la satisfaction client et le taux de réachat.

Une logistique complète pour le dernier kilomètre synchronise les processus relatifs aux tournées et aux transports avec les processus intralogistiques et optimise l’ensemble de la chaîne de valeur. Une fois les commandes préparées, la gestion des tournées et des transports prend le relai : les envois sont rassemblés de manière optimale dans les différentes tournées, puis une planification dynamique des itinéraires, une répartition optimisée dans la flotte et des modifications en temps réel sont effectuées. Une transparence complète pour les chauffeurs et les clients finaux est également assurée. Une application mobile permet la navigation, la communication et la documentation du processus de remise des marchandises. Le dernier kilomètre est ainsi non seulement plus efficace, mais aussi davantage axé sur le client. On aboutit ainsi à un système complet, optimisé en continu, qui réagit de manière flexible.

Non seulement les solutions numériques pour le dernier kilomètre permettent des processus de livraison plus efficaces et durables, mais elles représentent aussi un facteur de réussite stratégique. En adoptant une approche globale de la chaîne de valeur et en utilisant des technologies modernes et des solutions logicielles numériques, les entreprises augmentent la qualité de leur service, réduisent leurs coûts et consolident durablement leur compétitivité.

Notre solution complète pour le dernier kilomètre révolutionne déjà les processus de livraison d’un détaillant espagnol renommé. Au lieu des 2 vagues de livraison habituelles par jour, les livraisons sortantes ont lieu maintenant toutes les 30 minutes. Les créneaux horaires de livraison sont ainsi réduits de 12 à 6 heures. Grâce à des prévisions précises, l’entreprise a pu diminuer le nombre de quais de chargement de 50 prévus à 20. De plus, une utilisation plus efficace du parc de véhicules est possible, avec 25 % de véhicules nécessaires en moins par jour. Ces optimisations se traduisent par une baisse significative des coûts et un gain de temps considérable pour notre client, tout en augmentant la satisfaction de ses consommateurs.