Listos para el «viernes negro»
John Lewis es una empresa británica líder en el comercio omnicanal. La temporada de mayor volumen de ventas del año empieza a fines de noviembre con el «viernes negro», que inicia sonoramente el negocio navideño. Y por supuesto todas las empresas e-commerce deben prepararse para este gran evento. Para John Lewis & Partners, así como también para KNAPP, ello significa naturalmente una etapa de preparativos acorde a la fecha. Más de la mitad de los consumidores británicos realizarán compras el «viernes negro», 80 % de ellos online (1). Una estrategia común resulta imprescindible para la exitosa y añeja cooperación existente entre las empresas.
Su mayor índice de volumen de ventas en un solo día
John Lewis & Partners alcanzaron su mayor índice de volumen de ventas en un solo día, el «viernes negro» del 2017. Y ello tras un año en que los comerciantes minoristas afrontaron dificultades. Con un aumento del volumen de ventas de 7,2 % frente al mismo periodo el año anterior, la cadena de grandes almacenes registró ingresos de 214,3 millones de libras esterlinas de todos los negocios de venta y e-commerce (2). Solo el «viernes negro» se vendieron en línea 705 artículos por minuto (3). Pero ¿cómo se prepararon John Lewis & Partners para este día cumbre?
Efectividad para con el cliente
Cada año se perfecciona la capacidad, el rendimiento y la diversidad de esta sede gracias al hardware y software de KNAPP. Gracias a la excelente cooperación interna, KNAPP puede ofrecer a John Lewis exactamente el soporte que necesita una sede de estas dimensiones. Los departamentos de ventas, diseño, gestión de proyectos, TI y planificación trabajan estrechamente con el fin de suministrar puntualmente proyectos y soporte técnico maximizando así su efectividad para con el cliente.
«Evaluamos las temporadas altas pasadas en el sistema, deducimos medidas de mejora y las llevamos a cabo. En caso de obstáculos planificamos ampliaciones de sistemas que se implementan durante el funcionamiento para estar preparados para el siguiente período alto».
Daniel Nierensee, Senior System Design Engineer
El año pasado, el «viernes negro» nos fue posible suministrar 5 paquetes por segundo en la sede. (4) Con el fin de poder mantener esta velocidad de operación, un equipo de ingenieros comprometidos se encuentra permanentemente en la sede para poder reaccionar velozmente ante eventuales los problemas de mantenimiento.
«El equipo de ingenieros residentes está formado por 60 empleados encargados de todo el soporte mecánico y electrotécnico del almacén, y ello a toda hora con un modelo de tres y cuatro turnos. Además, en la sede se ha implementado también un equipo KNAPP Support Task Force para las horas punta. Y no por último, podemos confiar en un equipo técnico de servicio para el soporte remoto.
Swen Kosielek, Head of Customer Support & Projects
Jason Clark, KNAPP Engineering Manager para la sede de John Lewis, supervisa los preparativos para las horas punta y describe nuestro esfuerzo previo al «viernes negro»:
«Los preparativos para las horas punta en JLP empiezan apenas finaliza el periodo punta anterior. JLP sigue perfeccionándose en la sede integrando nuevos equipos. El reto consiste en construir una rutina y aprender a lidiar con errores y reparaciones. No solo garantizamos que el equipo esté en las mejores condiciones, sino también nos concentramos especialmente en reunir el equipo correcto en la sede. Este equipo está formado por ingenieros, empleados de automatización, maestros de máquinas y el equipo de soporte técnico que nos respalda cada día. Los preparativos incluyen también la supervisión de todas las herramientas, talleres y stocks de repuestos críticos.
Más recursos
El zero defect warehouse es una meta a largo plazo de KNAPP y también uno de los aspectos clave para el exitoso «viernes negro» de John Lewis & Partners. En esta época del año, KNAPP pone a disposición de su servicio Hotline más recursos en forma de soporte para temporadas altas. Este soporte garantiza que todos los problemas que requieren respaldo especializado de nuestros equipos KNAPP puedan tratarse a toda hora veloz y eficientemente en el lugar de trabajo. De este modo se reducen los tiempos de parada y se optimiza el funcionamiento. El mundo del mercado minorista augura un futuro positivo, pero John Lewis & Partners muestran con previsión e inversión que están adelantados a su tiempo y pueden adaptarse a los continuos cambios del mercado.
«Como en toda relación hay altibajos. Siempre tratamos de evitar las etapas negativas y enfocarnos en las positivas. Nuestra meta común es una relación exitosa y un mayor acercamiento al cliente»
Sarah Ott, Sales Support
KNAPP y John Lewis implementan soluciones logísticas innovadoras para afrontar estos nuevos retos y confían en que el «viernes negro» 2018 nos traerá un nuevo récord.
(1) «¿Qué nos espera este año el «viernes negro?», PWC#
(2) «Nuevo récord comercial para John Lewis el «viernes negro», Sky News
(3) «Nuevo récord comercial para John Lewis el «viernes negro», Sky News
(4) «El almacén de tecnología de punta de John Lewis en una alta competencia a Sports Directs», The Guardian
General Retail, E-Commerce & Omnichannel Solutions
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