Juntos mirando en la dirección correcta

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La cooperación como factor de éxito en la relación con el cliente

Cuando se trata de la construcción de una relación duradera, no es suficiente ser solo proveedor de productos y servicios. Los clientes desean un socio que los respalde en el perfeccionamiento de su negocio. Un socio con quien pueden perfeccionar su empresa y sus procesos de manera que sea posible alcanzar un éxito económico a largo plazo. Mediante soluciones óptimas, las empresas pueden equiparse para retos futuros. Una buena relación significa mirar en la misma dirección y aprender mutuamente en el trabajo de cooperación. Así, ambas partes se benefician de las experiencias comunes y las sinergias.

Gracias a la cooperación mutua es posible alcanzar juntos los objetivos de crecimiento.
Gracias a la cooperación mutua es posible alcanzar juntos los objetivos de crecimiento.

¿Qué caracteriza una buena relación en KNAPP?

Nosotros en KNAPP nos consideramos socios de la logística y la producción. ¿Qué significa esto? Estamos del lado de nuestro cliente. Las nuevas tendencias y exigencias de los sectores Healthcare, Fashion, Retail, Food Retail e industria siempre están en nuestra mira. Junto con nuestros clientes desarrollamos soluciones individuales adaptadas a los requerimientos logísticos y objetivos de crecimiento. Gracias a nuestro conocimiento del sector y nuestras innovadoras tecnologías, nuestras soluciones integrales optimizan los procesos logísticos de nuestros clientes.

Crear una cultura común
Pero la competencia profesional no conduce automáticamente a una cooperación beneficiosa. Cuando se trata de construir una relación duradera con nuestros clientes, son muchos los aspectos relevantes: intentamos crear con nuestros clientes una cultura común. El sistema de valores, la comunicación de igual a igual y el entusiasmo por lo que hacemos caracterizan esta cultura. Nuestro objetivo es construir frente a nuestros socios una cultura positiva y sincera. Esta positiva cultura empresarial ha contribuido también al respaldo ofrecido a muchos de nuestros clientes desde hace décadas a lo largo del desarrollo de su negocio.

Gerald Hofer, Chief Executive Officer de KNAPP AG
Gerald Hofer, Chief Executive Officer de KNAPP AG

Personalmente, considero muy importante que cada uno de nuestros empleados conozca nuestros valores, los practique y los transmita a nuestros clientes en cada fase del proyecto. Cada persona está en capacidad de influir en la relación con el cliente y demostrar los valores positivos y la cultura abierta de KNAPP de forma patente.

 

Würth y KNAPP: Sólida alianza para soluciones innovadoras

Un ejemplo palpable de sociedad es la cooperación con Würth: desde 2004, Würth y KNAPP siguen implantando nuevos estándares para aplicaciones industriales. La mentalidad innovadora común es el fundamento para el desarrollo y la realización de soluciones flexibles y extraordinarias. Würth Industrie Service en Bad Mergentheim y KNAPP han hecho realidad ya numerosos proyectos basados en su larga cooperación.

Trabajar juntos para el futuro
Würth Industrie Service se ha trazado como meta ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes. Desde Bad Mergentheim abastece a los clientes del ámbito de la industria con soluciones modulares logísticas y de aprovisionamiento para elementos de unión y sujeción. Con ayuda de tecnologías innovadoras de KNAPP, los pedidos pueden procesarse eficientemente. La máxima seguridad y flexibilidad, así como la capacidad de rendimiento del sistema desempeñan un rol primordial. Juntos, Würth Industrie Service y KNAPP desarrollan soluciones que fortalecen la posición en el mercado y preparan los procesos logísticos para un crecimiento futuro.

Así, Würth Industrie Service se convierte en un socio innovador en beneficio de sus clientes. La automatización presenta además una ventaja esencial para sus empleados: sistemas automáticos se encargan de las tareas que requieren esfuerzo físico contribuyendo así a un agradable entorno de trabajo. La integración de tecnología moderna permite incrementar la calidad y la productividad. Adaptándose a los requerimientos especiales de la industria, KNAPP y Würth Industrie Service trabajan en la optimización de procesos logísticos. Con KNAPP, Würth cuenta con el socio ideal de cara al futuro para el desarrollo de soluciones flexibles y adecuadas.

Helmut Eisenkolb, jefe de logística, miembro de la gerencia y procurador de Würth Industrie Service (©Würth Industrie Service)
Helmut Eisenkolb, jefe de logística, miembro de la gerencia y procurador de Würth Industrie Service (©Würth Industrie Service)

KNAPP es un socio con el que podemos conversar al mismo nivel. Juntos convertimos las exigencias que enfrentamos en nuestros mercados en nuevos conceptos adaptando tecnologías existentes y desarrollando nuevas tecnologías.

 

Soluciones innovadoras para el mejor servicio posible a los clientes

KNAPP ha equipado a muchos sectores de Würth Industrie Service con tecnologías innovadoras: además del OSR Shuttle™, con aproximadamente 200.000 emplazamientos, se procesan pedidos de clientes “mercancía a la persona” en 20 puestos de trabajo Pick-it-Easy multifuncionales. En Würth Industrie Services, los robots forman ya hace tiempo parte del equipo. Para aliviar el trabajo pesado del personal, los robots ejecutan automáticamente parte de los procesos en el centro logístico.

Así, los Open Shuttle se emplean desde hace mucho tiempo para el transporte de bandejas. Los robots se desplazan de manera totalmente autónoma por el almacén sin medios auxiliares ópticos o físicos. También la preparación exige actividades pesadas. Por ello, además de los puestos Pick-it-Easy, se emplea un Pick-it-Easy Robot que prepara los pedidos de forma totalmente automática. Los puestos de preparación para la preparación rápida han sido ampliados también con un robot. El robot recolecta los artículos para su almacenamiento en el OSR Shuttle™ directamente desde el palet a una bandeja. En la expedición, dos robots colocan automáticamente las unidades de carga pequeña en la secuencia correcta sobre los palets de expedición. Un robot de paletizado de cajas de cartón complementa el equipo.

Wolfrum Hofbauer, Head of Key Accounting Würth de KNAPP Systemintegration GmbH
Wolfrum Hofbauer, Head of Key Accounting Würth de KNAPP Systemintegration GmbH

Nuestra meta es fortalecer con nuestras soluciones la posición actual de mercado de Würth y optimizar los procesos. Así garantizamos el éxito de Würth a largo plazo.

 

Würth apostó por KNAPP como sociedad para la ampliación de capacidades logísticas con el fin de ofrecer así innovadores servicios a sus clientes y equiparse para el crecimiento futuro.

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Christina Trummer
Christina Trummer
Brand Communications
Food Retail Solutions
¿Cuáles son las tendencias del comercio de productos alimenticios y cómo influyen en la logística de este tipo de productos? Christina se encarga de estos temas en nuestro blog y le informa acerca de las últimas novedades para el sector de productos alimenticios.

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