Project RetailCX by KNAPP: Crear experiencias de compra en el punto de venta

Publicado el en Empresa, Fashion, Food Retail, Logística del futuro, Point-of-Sale, Retail, Sedes, Tecnología, Tendencias

El veloz crecimiento del comercio online en los últimos años ha marcado también al comercio estacionario. Mientras que podemos encargar online mediante un clic mercancía ilimitada a toda hora, el comercio estacionario ofrece otras ventajas. Como el experto asesoramiento del personal especializado, el contacto directo con los artículos y otros servicios. Así, en el futuro se trata de crear atractivas experiencias para el cliente y escenificar estratégicamente la calidad del comercio estacionario. ¿Qué relación tiene este aspecto con la logística? Se pregunta usted. ¡Mucho! Nuestro nuevo sistema “en la tienda” Project RetailCX ofrece al cliente una nueva experiencia optimizando los procesos en el punto de venta.

 

¿Qué papel juega el comercio estacionario en el mundo digital?

El comercio electrónico, los medios sociales, el teléfono inteligente, las cambiantes campañas de venta y los cada vez más breves plazos de entrega. Todo ello ha impregnado nuestro comportamiento de compra en los últimos años. Como consumidores informados y bien interconectados en las redes ansiamos las ventajas y comodidades del mundo digital también en el establecimiento de venta.

  • Compras a toda hora
  • Selección rápida de artículos en distintos medios
  • Información detallada de artículos
  • Alta disponibilidad de mercancía

Asimismo, el constante incremento de alquileres de establecimientos de venta agudiza la situación. Los comerciantes de todos los sectores se enfrentan a cuestionamientos como: ¿Qué utilidad ofrece hoy aún la tienda estacionaria en nuestra vida diaria?” o “¿Qué papel juegan las tiendas en el futuro?”

 

¿Qué utilidad ofrece hoy aún la tienda estacionaria en nuestra vida diaria?

¿Qué papel juegan las tiendas en el futuro?

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El comercio online, los medios sociales y el teléfono inteligente han impregnado nuestro comportamiento de compra. El consumidor de hoy está totalmente interconectado y muy bien informado. Las comodidades del mundo digital también influyen en las expectativas ante el comercio estacionario.

Lo que es importante para el sector minorista, lo es también para KNAPP. Nuestra solución a los cuestionamientos y retos urgentes del comercio: el nuevo sistema “en la tienda” Project RetailCX.

En el Project RetailCX confluyen tecnologías, competencias e innovación provenientes del grupo KNAPP en una solución absolutamente nueva dentro del establecimiento. Con ello creamos el marco tecnológico para fusionar las ventajas del comercio online y offline. Es decir, combinamos lo mejor de ambos mundos. Así, la compra en tienda se convierte en una experiencia agradable. Nuestra nueva solución alivia el trabajo del personal relegando actividades como la caja en el punto de salida, creando así transparencia sobre el stock.

Christian Bauer, director gerente de KHT, miembro del grupo KNAPP

Un frasco, tornillos o zapatos de tacón: la solución “en la tienda” inteligente para una amplia gama

No cabe duda de que la transformación digital va viento en popa y trae consigo muchas exigencias para el comercio. La buena noticia: con nuestro sistema “en la tienda” Project RetailCX usted toma las riendas en esta turbulenta época. Revolucionar las experiencias de compra, optimizar los procesos, transformar las exigencias del comercio en éxito: Project RetailCX ofrece todo esto.

El nuevo sistema “en la tienda” une las ventajas de la tienda online y las tiendas estacionarias y se adecúa a casi todos los sectores comerciales y diversos formatos de tienda. El sistema “en la tienda” Project RetailCX está basado en la larga experiencia de manejo de datos y mercancía de todo tipo: desde artículos pequeños como tornillos y frágiles como frascos hasta objetos no rígidos como textiles. Así, Project RetailCX procesa mercancía y grupos de mercancía de los siguientes sectores:

  • Droguería y complementos dietéticos
  • Comestibles
  • Herramientas domésticas y profesionales
  • Perfumes y productos de belleza
  • Productos electrónicos
  • Bisutería
  • Zapatos

 

La compra como una experiencia agradable:

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Project RetailCX abre nuevas dimensiones en la experiencia de compra.

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Desde la presentación del artículo hasta la ventanilla 24/7.

 

Project RetailCX revoluciona los procesos de trabajo y la experiencia de compra

El elemento principal de la solución es un robot de preparación inteligente que almacena y maneja la amplia gama de artículos en forma inteligente, al mínimo espacio y con protección antirrobo. Combinado con características como atractivas pantallas interactivas, cajas de autoservicio o una ventanilla de entrega 24/7, Project RetailCX es una atracción y herramienta inteligente en uno.

Ventajas de Project RetailCX:

  • Generación de espacio en la tienda: mayores posibilidades de escenificación de artículos y diseño de tienda.
  • Más tiempo para el asesoramiento: empleados delegan actividades como cobro en la caja y disponen de más tiempo para el asesoramiento al cliente.
  • Custodia segura: la mercancía de valor está custodiada contra robos en el sistema “en la tienda”
  • La experiencia del cliente como siguiente nivel: los clientes pueden probar la mercancía, verificar informaciones y la disponibilidad a través de pantallas interactivas estableciendo contacto con la innovadora tecnología de robots.

Dos soluciones para distintos conceptos de tienda

Para satisfacer las exigencias de distintos conceptos de tienda, hemos desarrollado dos distintos sistemas: autónomo y totalmente integrado. Las diversas posibilidades de diseño de Project RetailCX le permiten reaccionar en forma individualizada a los distintos comportamientos de compra y necesidades de sus clientes.

Variante 1 – Concepto “tienda en tienda” autónomo

Esta variante de Project RetailCX se puede integrar fácilmente a conceptos de tienda existentes. Los artículos pueden ponerse en escena en forma variada e innovadora, al mismo tiempo aumenta la comodidad para el cliente. Según el principio de enchufar, conectar y usar, casi todos los componentes están montados fijamente y el sistema “en la tienda” puede ponerse en marcha muy rápidamente. Este concepto es ideal por ejemplo para el sector de herramientas domésticas y profesionales. Ya se trate de tornillos, clavijas o discos abrasivos, los clientes saben exactamente lo que buscan y con ayuda de Project RetailCX disponen de la mercancía deseada rápida y fácilmente. Incluso la información sobre el producto u otros tamaños puede ser consultada a demanda por el cliente sin depender de la ayuda de un empleado.

Tan individual como sus clientes:

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Los clientes saben exactamente lo que necesitan y desean encontrar y pagar su mercancía en forma rápida, sin complicaciones.

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Por el contrario, el comercio especializado requiere permanentemente asesoramiento intensivo. En ambos casos, el sistema “en la tienda” Project RetailXC ofrece el respaldo necesario. 

 

Variante 2 – Solución totalmente integrada

Con la variante totalmente integrada de Project RetailXC pueden combinarse componentes individuales como pantallas interactivas o ventanillas de entrega según las necesidades y montarse en los lugares deseados. Así, es posible crear un establecimiento comercial interconectado y un sinnúmero de escenarios de utilización con el fin de crear experiencias únicas para el cliente. Al mismo tiempo, se suprimen actividades del personal que exigen mucho tiempo, como por ejemplo procesos de pago, de manera que los empleados pueden concentrarse totalmente en el asesoramiento y los deseos de los clientes. El objetivo de la tienda estacionaria es no “perder” ningún cliente decepcionado.

La tienda interconectada con Project RetailCX: con ayuda del nuevo sistema “en la tienda” es posible poner en práctica diversos escenarios de utilización. Los procesos de pago también pueden ser integrados permitiendo a sus empleados emplear más tiempo para el asesoramiento.

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Project RetailCX modifica los procesos en la tienda

Además de la mejor escenificación de artículos y más tiempo para un asesoramiento intensivo por parte del personal, Project RetailCX le brinda otra ventaja adicional: nuevas posibilidades de estructuración de procesos en su tienda.

Esto se deduce sobre todo de una estructura modular del sistema donde fusionan componentes de hardware probados de alto valor y soluciones digitales modernas:

  • Automático de preparación con robot para la custodia y entrega de mercancía
  • Pantallas táctiles para la consulta de mercancía y escenificación de artículos
  • Ventanillas de entrega para recoger los productos en forma segura
  • Software industrial inteligente para el control y configuración de contenidos dinámicos de pantalla

Además de ello, existe una serie de ampliaciones como el llamado ActiveShelf. Se trata de una estantería interactiva donde los clientes prueban y tienen contacto con los productos. También es posible integrar un terminal 24/7: los clientes pueden comprar independientemente de las horas de atención. Gracias a la conexión al software de gestión de mercancía, del punto de venta y de logística, los datos pueden interconectarse y emplearse a varios niveles. Esto genera un mayor potencial para procesos eficientes, innovaciones orientadas al futuro y atractivas experiencias de compra.

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Del almacén a la tienda: el elemento principal de la solución “en la tienda” Project RetailCX es un automático de preparación con robot. Por un lado, una atracción visual para el cliente; por otro lado, los artículos están custodiados contra robos. La tecnología de agarre probada en numerosas aplicaciones: nuestros robots de preparación ya en funcionamiento ejecutan entre 600.000 y 2,5 millones de operaciones de agarre al año.

 

Las expectativas y la cercanía del cliente como prioridad de la nueva solución

Además de las numerosas ventajas para el comerciante como la optimización de procesos y del almacén, el cliente, con sus necesidades y expectativas, juega el papel principal en nuestra novedosa solución “en la tienda”. Contrariamente al diseño de tienda convencional con largas líneas de estanterías, la mercancía se presenta en forma creativa. Los artículos deseados se encuentran disponibles en segundos sin la tediosa búsqueda y se pagan sin largos tiempos de espera. Con artículos presentados como parte del diseño de la tienda, la compra se transforma en una vivencia agradable para el cliente. Esta nueva forma de diseñar el establecimiento comercial invita a disfrutar tiempos de ocio en un entorno interesante. Según las necesidades, el cliente cuenta con distintos niveles de servicio.

 

ChristianBauer, KHT
director gerente de KHT GmbH

Existen aún necesidades del cliente que solo pueden satisfacerse en las tiendas físicas: solo aquí es posible tener contacto con la mercancía, probarla y también llevársela inmediatamente. Además, se cuenta con personal especializado para el asesoramiento. El éxito del comercio estacionario depende, en mi opinión, de la capacidad para transformar sus ventajas individuales en experiencias agradables para el cliente. Con nuestro sistema “en la tienda” Project RetailCX queremos motivar a los clientes y hacer de su compra una vivencia amena de manera que siempre deseen regresar a la tienda.

 

Con el nuevo sistema “en la tienda” Project RetailCX se abren muchas posibilidades para escenificar perfectamente la calidad del comercio estacionario. ¿Desea obtener más información sobre Project RetailCX? Envíenos sus comentarios retailcx@knapp.com o llámenos al +49 20994117-9494 (lunes a viernes, 8:00 a 18:00 horas).

 

5 minutos de lectura
Yvonne van Ackeren
Yvonne van Ackeren
Communication and Marketing Manager Projekt RetailCX
La tecnología, los teléfonos inteligentes, e-commerce y los medios sociales han revolucionado los hábitos de compra y los clientes se han vuelto más exigentes que nunca. Creemos que el éxito de los comercios estacionarios depende de la capacidad de transformar sus calidades extraordinarias en experiencias de compra memorables de modo que el cliente siempre desee regresar porque vale la pena. Yvonne bloguea para usted acerca de las posibilidades de crear nuevas experiencias de compra digitales mediante soluciones inteligentes.

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Información adicional

Con el nuevo sistema “en la tienda” Project RetailCX se abren muchas posibilidades para escenificar perfectamente la calidad del comercio estacionario. ¿Desea obtener más información sobre Project RetailCX? Envíenos sus comentarios retailcx@knapp.com o llámenos al +49 20994117-9494 (lunes a viernes, 8:00 a 18:00 horas).

Más información: retailcx.knapp.com

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