8 consejos para minoristas: ¿Su centro logístico está preparado para el pico de la temporada navideña?

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Los clientes están preparados para las compras, ¿su logística también?

Nuevamente nos encontramos en la antesala de los días festivos. Y como dar es más gratificante que recibir, el consumidor norteamericano gusta ir de compras. También en este año, el volumen de ventas amenaza superar los índices anteriores: la federación nacional de comerciantes minoristas (NRF) pronostica que el volumen de ventas en noviembre y diciembre de 2019 superará los índices del año anterior en un 3,8 a un 4,2 por ciento. Esto corresponde a una suma de 727,9 a 730,7 millardos de dólares y significa también un crecimiento de un 3,7 por ciento en los últimos cinco años.

Asimismo, la plataforma online Digital Commerce 360 señaló que en 2018 más del 60 por ciento de consumidores planificaron más de la mitad de sus compras navideñas en la red. Los entrevistados también indicaron que invierten por lo menos un cuarto de su presupuesto de navidad en compras online. Estas decisiones se ven fuertemente influenciadas por los mejorados servicios omnicanales que brinda el comercio como click&collect. Otro factor adicional es la estabilidad del índice de confianza del consumidor y la tendencia actual de las compras móviles, es decir, desde el smartphone.

 

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El comercio electrónico está de moda: el 80 por ciento de los consultados en un estudio indicó que gasta por lo menos un cuarto de su presupuesto de navidad en compras online.

¡preparados, listos, ya!

Puesto que el gran comercio navideño se inicia en las próximas semanas, hoy es un buen momento para comprobar si su red logística y de distribución está preparada para corresponder a las exigencias de sus clientes. ¿Tiene suficiente personal y el equipo necesario en su centro de distribución? ¿Su tecnología de automatización está preparada para el rendimiento de la fuerte temporada comercial que se avecina? ¿Sus tiendas online y locales comerciales tienen en stock la mercancía que figura en la lista de compras de su cliente? ¿Está en condiciones de suministrar rápidamente esta mercancía?

Con el fin de ayudar a los comerciantes minoristas a resolver estas preguntas y prepararse perfectamente para la temporada festiva venidera, hemos elaborado una lista de control. La manera de enfrentar una temporada navideña exitosa y sin complicaciones. ¡Sus clientes quedarán satisfechos!

 

La preparación lo es todo: 8 consejos para su estrategia de logística minorista

1) Planifique con suficiente anticipación.

  1. Examine el rendimiento operativo de su almacén durante la última temporada fuerte de ventas. Una revisión de los indicadores clave de rendimiento (KPI) le proporcionará informaciones importantes. Por ejemplo: ¿En qué área resaltó especialmente su almacén? ¿En qué área se requieren mejoras? Los índices de temporadas pasadas que influyen probablemente en la satisfacción de los clientes son los referentes para la rapidez y exactitud del procesamiento de pedidos. Por ejemplo:
  • Tomas por hora (o turno)
  • Calidad de suministro de todos los pedidos enviados
  • Tiempo de recorrido desde la entrada de pedido hasta la expedición

Con soluciones de software como redPILOT es posible planificar fácilmente la distribución del personal durante las horas punta. Además, redPILOT brinda una visión general del rendimiento operativo y permite tomar decisiones en tiempo real para solucionar dificultades en el sistema. Si usted detecta posibilidades de optimización, este es el momento preciso para reajustar sus equipos o procesos, antes del inicio de la importante temporada navideña.

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¿En qué área resaltó especialmente su almacén? ¿En qué área se requieren mejoras? Examine el rendimiento operativo de su almacén durante la última temporada fuerte de ventas. Una revisión de los indicadores clave de rendimiento (KPI) le proporcionará informaciones importantes.

2) Tiempo para un inventario.

Para tener una visión general de la mercancía que debe tener en almacén o las unidades de stock que deben reponerse, se recomienda un registro del estado del almacén. En esta operación, también se puede verificar cuánto tiempo requiere el proceso hasta que la mercancía registrada aparezca en el sistema y esté disponible para sus operarios. En caso necesario, usted podrá realizar las adaptaciones necesarias.

3) Otorgue importancia a la calidad y la precisión.

La velocidad de preparación y la disponibilidad de la mercancía juegan, por supuesto, un rol importante para satisfacer las expectativas de sus clientes. Sin embargo, igualmente importante es el envío de la mercancía correcta en el primer pedido. Los errores en la composición de pedidos pueden irritar tanto a un cliente online que, en el peor de los casos, encargará su siguiente pedido a otra empresa. Asimismo, si un artículo se ha agotado en la tienda, el cliente compra probablemente en otro sitio.

4) Considere la reasignación de emplazamientos.

Es cierto que requiere tiempo y recursos reordenar la mercancía de alta demanda en las zonas de preparación manual para el acceso más rápido de los operarios. Sin embargo, así se optimiza el tiempo de procesamiento en la temporada “caliente”. También aquí, usted puede analizar la demanda de sus unidades de stock de acuerdo con los datos históricos. Los departamentos de compra y marketing proporcionan importantes informaciones sobre la expectativa de alta demanda de determinados artículos, por ejemplo, basándose en ofertas especiales o liquidaciones. Estos artículos deberían trasladarse a zonas de preparación de alta velocidad con el fin de reducir los recorridos del personal y aumentar al mismo tiempo la calidad de preparación.

5) Capacitación cruzada e incentivos.

En muchos centros de distribución del sector minorista se emplea personal adicional de refuerzo durante la temporada de alta demanda durante días festivos con el fin de enfrentar los altos índices de pedidos. El volumen de pedidos puede hasta cuadruplicarse. Mientras que el personal temporal representa un respaldo importante, también se recomienda mejorar la cualificación de su personal fijo. El sistema de rotación de puestos, la capacitación cruzada, representa una posibilidad interesante. Mediante esta modalidad, los empleados aprenden el funcionamiento de otros procesos en zonas de almacén contiguas. Así, sus empleados serán más flexibles y podrán desarrollar múltiples tareas respaldando otras zonas de almacén, según donde se concentre la carga de trabajo. Sin embargo, este no es el momento preciso para someter a su personal a nuevas y complejas tareas.

6) Apueste por la cooperación con empresas de trabajo temporal.

Como ya mencionábamos, muy probablemente tendrá que recurrir a personal temporal para respaldar a su personal fijo en el procesamiento del volumen de pedidos. Pero solo si comunica a las empresas de trabajo temporal la demanda de personal con la anticipación suficiente, tendrá mayores oportunidades de que éstas puedan reclutar el personal adecuado en el tiempo preciso.

7) Potencie sus procesos manuales con la automatización.

Considere la posibilidad de revalorizar sus procesos manuales con soluciones semiautomáticas. Por ejemplo, con la tecnología Pick-to-Light, Put-to-Light o Voice-Directed-Picking. Estas tecnologías liberan a su personal de engorrosas listas de papel permitiéndoles componer los pedidos con rapidez y precisión, lo cual repercute en la productividad. Así también, existen otros métodos de preparación aplicables como la preparación por lotes. Con este método, varias unidades del mismo artículo, que se requieren para distintos pedidos, se preparan juntas. Luego, en un área de trabajo central, los artículos se consolidan en pedidos individuales de cliente final.

Si está en busca de mejoras significativas, nuestra tecnología Shuttle podría ser lo indicado para usted. Un sistema all-in-shuttle como el OSR Shuttle™ Evo simplifica considerablemente los procesos de almacén fusionando varios procesos en un sistema. El sistema de lanzaderas se encarga, por ejemplo, del almacenaje, la preparación, el almacenaje temporal y la secuenciación de mercancía y pedidos.

 

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Respaldo en la preparación manual: los sistemas de preparación sin documentos, como la preparación por radiofrecuencia, respaldan a los empleados en el procesamiento veloz y exacto de pedidos. También Pick-to-Light o Voice Directed Picking facilitan la preparación manual.

 

8) Bien preparado: afine sus instrumentos.

Sinceramente, incluso el sistema automatizado más confiable puede “sufrir un tropiezo” alguna vez. Por ello, planifique a tiempo trabajos de mantenimiento preventivos para que su equipo esté en óptimas condiciones y pueda brindar altos rendimientos. Es mejor aceptar una parada planificada que un fallo imprevisto cuando el sistema se necesita imprescindiblemente. Eche un vistazo además a su almacén de repuestos y repóngalo para estar equipado en caso necesario. Asimismo, existe la posibilidad de contratar técnicos in situ durante la temporada anual de mayor volumen de pedidos o suscribir contratos de corta duración para servicios adicionales. Nuestro departamento de Customer Service le ofrece la asesoría pertinente.

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Potencia sus procesos de almacén: el sistema de almacenamiento automático OSR Shuttle™ Evo puede combinar numerosos procesos de almacén en un sistema. Además del almacenamiento con ahorro de espacio del stock y stock de reposición, los pedidos se pueden almacenar temporalmente o las áreas de almacén se pueden reponer con el sistema Shuttle.

 

¿Interesado? Le invitamos a leer más información y a debatir con nosotros acerca de cómo enfrentar los picos de venta durante las fiestas navideñas. Escríbanos a blog@knapp.com.

 

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Kathleen Spalding
Kathleen Spalding
Marketing Manager, KNAPP North America

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