Customer Service

Vivimos el servicio y somos su socio de confianza para su sistema logístico

¿Desea alcanzar con su sistema logístico siempre el mejor rendimiento? Eso requiere una disponibilidad permanente de la solución instalada. Con el Customer Service de KNAPP estará siempre en el lado seguro a cualquier hora. our service for your success es la cultura de servicio de KNAPP. Nuestros servicios se adaptan de manera flexible a sus necesidades y objetivos. Nos consideramos un socio que entiende el negocio del cliente y desarrolla prestaciones adicionales que le impresionan y le permiten superar con creces las prestaciones para sus clientes. El máximo rendimiento y disponibilidad durante toda la vida útil del sistema, así como el asesoramiento y la formación permanentes constituyen el punto central de nuestro servicio al cliente. Con este concepto integral, KNAPP persigue un objetivo: no solo ofrecer servicio, sino impresionar con servicio. El plus en servicio consigue un éxito y una seguridad de inversión sostenibles. En nuestra cartera de productos System Support 360°+ se recogen nuestros servicios. Con ello KNAPP garantiza un asesoramiento integral que incluye productos y prestaciones de servicios complementarios: se crea un mundo de servicios de una sola mano. En el portal de asistencia técnica e-insight de KNAPP encontrará también más información sobre el System Support 360°+.

Manfred Fuchs

Manfred Fuchs

Director International Customer Service

¿Hemos despertado su curiosidad? ¡Nos complace tenerle aquí! Descubra nuestro variado mundo de servicios y póngase en contacto con nosotros a través de la dirección customerservice@knapp.com

Espiral de servicios 2014

¿Todavía no conoce e-insight? E-insight es su portal de servicio personal

El portal de servicio e-insight visualiza en forma transparente toda la información relevante sobre los servicios prestados en su almacén. Consulte rápidamente y en cualquier momento el estado de la asistencia técnica (hojas de ruta) o el estado actual de los tickets del servicio Hotline, así como los datos históricos (informes de mantenimiento, documentación del sistema, etc.). Además, e-insight permite acceder a los layouts del sistema y al catálogo electrónico de piezas de repuesto, donde usted decide y solicita la pieza de repuesto correcta. La aplicación online e-insight está disponible de forma gratuita y en cualquier lugar. Así, podrá controlar su sistema tranquilamente desde su smartphone.

e-insight

¿Qué funciones tiene e-insight en detalle?

11 funciones proporcionan información actualizada continuamente.

  1. Hoja de ruta de productos permanentemente actualizada adaptada a su sistema
  2. Visión general actual de todas las incidencias actuales y resueltas
  3. Visión general de su equipo de servicio KNAPP
  4. Visión exhaustiva de todos los informes de servicio deseados, incluyendo análisis y estadísticas
  5. Acceso al sistema de ticketing para notificar incidencias y confirmar peticiones de cambio
  6. Acceso rápido a los mantenimientos y reparaciones realizados
  7. Acceso a la amplia documentación de los sistemas
  8. Formulario de notificación de incidencias de seguridad
  9. Consulte online sus piezas de repuesto
  10. Denos su opinión con el KNAPP Promoter Score
  11. Lea las noticias del grupo KNAPP

¿Aún no tiene acceso a e-insight? Póngase en contacto con su agente de servicio KNAPP. Para informaciones detalladas y preguntas pendientes estamos a su entera disposición. customerservice@knapp.com

El Customer Service en el cambio digital

Smart Services de KNAPP – Aumento de la eficiencia de su sistema

¿Qué respaldo le ofrecen los Smart Services?

En la era de la digitalización, los clientes exigen un alto grado de servicio y la flexibilidad de la prestación de servicios logísticos. Las mayores exigencias de transparencia, capacidad de suministro, así como prestaciones individualizadas constituyen un factor esencial que impulsa el mercado de la digitalización. Por ello, hemos ampliado nuestra gama de productos de servicio creando los llamados Smart Services. ¿Qué rol desempeñan los Smart Services en su negocio? Estos servicios contribuyen a solucionar problemas, generar más utilidades y eficiencia con el fin de superar a la competencia. Conozca nuestras soluciones, aproveche el conocimiento de los valores empíricos de los sistemas para optimizar sus procesos.

¿Qué ventajas le ofrecen los Smart Services?

  • Recolectar información: Le ofrecemos respaldo facilitando en forma simplificada las informaciones relevantes de sus procesos, interpretándolas correctamente y poniéndolas a disposición para el fin determinado en el terminal correcto, ya sea smartphone, tablet o desktop.
  • Aprender de los mejores: La herramienta Benchmarking le permite analizar sus propios sistemas y evaluarlos comparativamente con otros sectores y regiones.
  • Acceso individual y sencillo: Personalice su panel de control web y encuentre inmediatamente todas las informaciones relevantes. La interfaz de usuario le permite diseñar estratégicamente y manejar sencillamente el panel de control web.
  • Sistema de asistencia móvil: El acceso a los indicadores deseados es permanente y a nivel mundial a través de un sistema de asistencia móvil. No es necesario encontrarse en la red KNAPP, lo cual le ofrece flexibilidad en su trabajo.
  • Mantenimiento inteligente: Reconocemos el fallo antes de que se manifieste. La supervisión permanente de sus componentes se encarga de la detección y solución puntual de los errores futuros.