Customer Service

Vivimos el servicio y somos su socio de confianza para su sistema logístico

¿Desea alcanzar con su sistema logístico siempre el mejor rendimiento? Eso requiere una disponibilidad permanente de la solución instalada. Con el Customer Service de KNAPP estará siempre en el lado seguro a cualquier hora.

our service for your success es la cultura de servicio de KNAPP. Nuestros servicios se adaptan de manera flexible a sus necesidades y objetivos. Nos consideramos un socio que entiende el negocio del cliente y desarrolla prestaciones adicionales que le impresionan y le permiten superar con creces las prestaciones para sus clientes. El máximo rendimiento y disponibilidad durante toda la vida útil del sistema, así como el asesoramiento y la formación permanentes constituyen el punto central de nuestro servicio al cliente. Con este concepto integral, KNAPP persigue un objetivo: no solo ofrecer servicio, sino impresionar con servicio. El plus en servicio consigue un éxito y una seguridad de inversión sostenibles.

En nuestra cartera de productos System Support 360°+ se recogen nuestros servicios. Con ello KNAPP garantiza un asesoramiento integral que incluye productos y prestaciones de servicios complementarios: se crea un mundo de servicios de una sola mano.

En el portal de asistencia técnica e-insight de KNAPP encontrará también más información sobre el System Support 360°+.

Manfred Fuchs

Manfred Fuchs

Director International Customer Service

¿Hemos despertado su curiosidad? ¡Nos complace tenerle aquí! Descubra nuestro variado mundo de servicios y póngase en contacto con nosotros a través de la dirección customerservice@knapp.com

Espiral de servicios 2014

¿Todavía no conoce e-insight? E-insight es su portal de servicio personal

El portal de servicio e-insight visualiza en forma transparente toda la información relevante sobre los servicios prestados en su almacén.

Consulte rápidamente y en cualquier momento el estado de la asistencia técnica (hojas de ruta) o el estado actual de los tickets del servicio Hotline, así como los datos históricos (informes de mantenimiento, documentación del sistema, etc.). Además, e-insight permite acceder a los layouts del sistema y al catálogo electrónico de piezas de repuesto, donde usted decide y solicita la pieza de repuesto correcta.

La aplicación online e-insight está disponible de forma gratuita y en cualquier lugar. Así, podrá controlar su sistema tranquilamente desde su smartphone.

e-insight

¿Qué funciones tiene e-insight en detalle?

11 funciones proporcionan información actualizada continuamente.

  1. Hoja de ruta de productos permanentemente actualizada adaptada a su sistema
  2. Visión general actual de todas las incidencias actuales y resueltas
  3. Visión general de su equipo de servicio KNAPP
  4. Visión exhaustiva de todos los informes de servicio deseados, incluyendo análisis y estadísticas
  5. Acceso al sistema de ticketing para notificar incidencias y confirmar peticiones de cambio
  6. Acceso rápido a los mantenimientos y reparaciones realizados
  7. Acceso a la amplia documentación de los sistemas
  8. Formulario de notificación de incidencias de seguridad
  9. Consulte online sus piezas de repuesto
  10. Denos su opinión con el KNAPP Promoter Score
  11. Lea las noticias del grupo KNAPP

¿Aún no tiene acceso a e-insight?
Póngase en contacto con su agente de servicio KNAPP.

Para informaciones detalladas y preguntas pendientes estamos a su entera disposición.

customerservice@knapp.com

El Customer Service
en el cambio digital

Smart Services de KNAPP – Aumento de la eficiencia de su sistema

¿Qué respaldo le ofrecen los Smart Services?

En la era de la digitalización, los clientes exigen un alto grado de servicio y la flexibilidad de la prestación de servicios logísticos. Las mayores exigencias de transparencia, capacidad de suministro, así como prestaciones individualizadas constituyen un factor esencial que impulsa el mercado de la digitalización. Por ello, hemos ampliado nuestra gama de productos de servicio creando los llamados Smart Services. ¿Qué rol desempeñan los Smart Services en su negocio? Estos servicios contribuyen a solucionar problemas, generar más utilidades y eficiencia con el fin de superar a la competencia. Conozca nuestras soluciones, aproveche el conocimiento de los valores empíricos de los sistemas para optimizar sus procesos.

¿Qué ventajas le ofrecen los Smart Services?

  • Recolectar información: Le ofrecemos respaldo facilitando en forma simplificada las informaciones relevantes de sus procesos, interpretándolas correctamente y poniéndolas a disposición para el fin determinado en el terminal correcto, ya sea smartphone, tablet o desktop.
  • Aprender de los mejores: La herramienta Benchmarking le permite analizar sus propios sistemas y evaluarlos comparativamente con otros sectores y regiones.
  • Acceso individual y sencillo: Personalice su panel de control web y encuentre inmediatamente todas las informaciones relevantes. La interfaz de usuario le permite diseñar estratégicamente y manejar sencillamente el panel de control web.
  • Sistema de asistencia móvil: El acceso a los indicadores deseados es permanente y a nivel mundial a través de un sistema de asistencia móvil. No es necesario encontrarse en la red KNAPP, lo cual le ofrece flexibilidad en su trabajo.
  • Mantenimiento inteligente: Reconocemos el fallo antes de que se manifieste. La supervisión permanente de sus componentes se encarga de la detección y solución puntual de los errores futuros.

Los 6 módulos Smart Service

1. Digital Assistance

Su acompañante cotidiano. Infórmese a toda hora sobre el estado actual de su sistema. Para ello, hemos concedido gran importancia a la sencillez y flexibilidad de la pantalla que usted puede adaptar individualmente. Dependiendo del paquete Smart Service seleccionado, usted dispone de un cúmulo definido de indicadores o indicadores individuales. Usted puede conformar independientemente su panel de control personalizado en base a este grupo de indicadores. Todos los indicadores y la información disponible en el panel de control web también están disponibles para terminales móviles de forma adaptada. La aplicación móvil funciona también fuera de su red de almacenamiento, es accesible en todo el mundo y está disponible para iOS y Android.

KNAPP Smart Services
KNAPP Smart Services

2. Benchmarking

Aprender de los mejores. La herramienta Benchmarking le respalda en ampliar sus horizontes. Analice sus propios sistemas o realice comparaciones directamente con otros sectores y regiones. Con ayuda de paneles de control de todas las instalaciones, usted puede diseñar individualmente evaluaciones comparativas y generar informes. Para esta comparación de sistemas, usted dispone de todos sus indicadores habilitados.

3. Smart Maintenance

Hacer las cosas correctas. Mantenimiento inteligente significa para nosotros “¡hacer las cosas correctas!” El sistema clasifica mediante aprendizaje automático todos los componentes mecatrónicos relevantes en sus sistemas y deduce categorías de mantenimiento. Así también, calcula y supervisa permanentemente los estados y componentes críticos del sistema en cuanto a antigüedad, grado de uso, temperatura, vibración, etc. Un cuaderno de registro de mantenimiento móvil en el smartphone le sirve para el registro sencillo de operaciones de mantenimiento, la indicación del estado de mantenimiento a nivel de componente y le permite evaluar las tareas de mantenimiento en base a las estadísticas.

KNAPP Smart Services
KNAPP Smart Services

4. System Health

La salud de su sistema es primordial para nosotros. El módulo System Health permite detectar anomalías, irregularidades y fallos en su sistema reduciendo de esta manera las paradas no planificadas al mínimo. Evaluamos el estado de salud de su almacén e indicamos en qué fase de vida útil se encuentran los componentes respectivos del almacén. Su panel de control le ofrece una vista general de los componentes que requieren una atención especial por motivo de excesos de valores límite. Por un lado, estos valores se muestran como límites en la visualización y, por otro lado, se utilizan para el cálculo de ciclos de vida. Usted puede configurar adicionalmente sus propios valores límite para los componentes.

5. Advanced Systems

Soluciones emprendedoras para aumentar la eficiencia. Advanced Systems le ayuda a reducir la complejidad de su almacén, diseñar procesos de manera más eficiente y aprovechar el espacio en su almacén de manera óptima. Se realizan análisis mediante los datos históricos y los indicadores logísticos se representan a partir de tendencias históricas. El cálculo de las relaciones y las evoluciones de los datos del sistema se realiza automáticamente desde el inicio del registro de datos hasta el momento actual. Así también, el cálculo del grado de utilización representa una función clave de este módulo. En base a los datos del sistema registrados se realizan algoritmos automatizados para el cálculo del grado de utilización y el análisis de rendimiento para los componentes deseados. El Digital Twin le permite generar simulaciones futuras y visualizar posteriormente flujos de mercancía con el fin de detectar rápidamente obstáculos en sus movimientos de mercancía. Todos los movimientos dentro del almacén se registran y colocan sobre un modelo que corresponde al layout real del almacén. El aprendizaje automático y la inteligencia artificial contribuyen a que el sistema se desarrolle y optimice por sí mismo.

KNAPP Smart Services
KNAPP Smart Services

6. Business Operation Partnership

Somos su socio de confianza Como socio consultor ideal, comprendemos su negocio diario y ajustamos los productos de servicio a sus necesidades individuales. Los consultores de KNAPP le visitan personalmente y realizan en las instalaciones un análisis de las características reales en su almacén. En el marco de talleres de trabajo determinamos con usted los potenciales de optimización. Asimismo, le ofrecemos propuestas de mejora para su almacén. De este modo, su almacén se beneficia obteniendo la máxima eficiencia y la supervisión de procesos logísticos en tiempo real.

 

Para informaciones detalladas y preguntas pendientes estamos a su entera disposición.

smartservices@knapp.com