Customer Service

Nous aimons les services – et sommes votre partenaire fiable pour votre installation logistique

Vous voulez toujours atteindre la meilleure performance pour votre installation logistique ? Ceci nécessite une disponibilité permanente de la solution installée. Avec le Customer Service de KNAPP, vous misez sur la sécurité et ce, de jour comme de nuit.

Notre assistance au service de votre réussite – telle est la culture de services de KNAPP. Nos services s’adaptent en souplesse à vos besoins et à vos objectifs. Nous nous voyons comme partenaire comprenant l’activité de nos clients et développant des prestations complémentaires qui enthousiasment nos clients et leur permettent de dépasser leurs performances envers leurs clients. En matière de service à la clientèle, nous mettons l’accent sur une performance et une disponibilité maximales et ce, pendant toute la durée de vie du système, ainsi que sur un conseil et des formations au quotidien. L’objectif de KNAPP avec cette approche globale est le suivant : les services ne sont pas seulement des produits, ils doivent susciter l’enthousiasme. Le plus qui fait la différence en matière de services crée ainsi succès et sécurité d’investissement.

Nos prestations de services sont regroupées dans notre portefeuille System Support 360°+. Ainsi, KNAPP assure une relation client complète qui comprend également des produits de services complémentaires et des prestations : pour un monde des services clé en main.

Vous trouverez également plus d’informations sur System Support 360°+ sur notre portail de services KNAPP, e-insight.

Manfred Fuchs

Manfred Fuchs

Director International Customer Service

Nous avons éveillé votre curiosité ? Tant mieux ! Plongez dans l’univers chatoyant de nos services et contactez-nous à l’adresse  customerservice@knapp.com

Spirale des services 2014

Vous ne connaissez pas encore e-insight ? e-insight – votre portail de services personnalisé

Le portail de services e-insight reproduit en toute transparence l’ensemble des informations relatives aux prestations disponibles dans votre entrepôt.

Consultez rapidement et à tout moment l’état de l’assistance des produits (roadmaps) ou l’état actuel des tickets Hotline ainsi que les données historiques (rapports de maintenance, documentation spécifique à l’installation, etc.). En outre, e-insight met à disposition les plans de l’entrepôt et le catalogue électronique des pièces de rechange qui vous permet de définir et de commander la bonne pièce de rechange. e-insight comprend de plus les rapports de maintenance, l’état de l’assistance et bien plus encore.

L’application en ligne e-insight est à votre disposition gratuitement et où que vous soyez. Vous pouvez garder facilement une vue d’ensemble de votre installation depuis votre smartphone par exemple.

e-insight

Quelles sont les fonctions d’e-insight dans le détail ?

11 fonctions fournissent en permanence des informations actualisées.

  1. Roadmap mis à jour en permanence et adapté à votre installation
  2. Vue d’ensemble actualisée de tous les incidents en cours et résolus
  3. Vue d’ensemble de votre équipe de service KNAPP
  4. Vue d’ensemble complète de tous les rapports de maintenance souhaités y compris analyses et statistiques
  5. Accès au système de tickets pour signaler les incidents et pour confirmer les RfC
  6. Accès rapide aux opérations de maintenance et réparations effectuées
  7. Accès à la documentation complète de votre entrepôt
  8. Formulaire de notification des incidents relatifs à la sécurité
  9. Consultation de vos pièces de rechange en ligne
  10. Donnez-nous votre avis en utilisant le KNAPP Promoter Score
  11. Lisez les actualités du groupe KNAPP

Vous n’avez pas encore d’accès à e-insight ?
Contactez ici sans plus tarder votre conseiller KNAPP.

N’hésitez-pas à nous contacter pour plus d’informations ou si vous avez des questions.

customerservice@knapp.com

Le Customer Service à l’ère du changement numérique

Smart Services de KNAPP – Augmentation de la performance de votre installation

Comment les Smart Services vous assistent-ils ?

À l’ère du numérique, les clients exigent, plus que jamais, un niveau de services élevé et la flexibilité des prestations logistiques. Les exigences toujours croissantes de transparence, de fiabilité de livraison ainsi que les prestations individualisées sont les moteurs principaux de la numérisation. C’est la raison pour laquelle nous avons ajouté à notre portefeuille de produits de service les Smart Services. À quoi les Smart Services servent-ils ? Ils vous aident à résoudre les problèmes et à prendre une longueur d’avance afin de vous différencier de la concurrence. Découvrez nos solutions et comment compléter les valeurs empiriques de vos installations pour optimiser vos processus.

Quels sont les avantages qu’offrent les Smart Services ?

  • Regroupement des informations : nous vous aidons à préparer simplement toutes les informations concernant les processus importants, à les interpréter correctement et à les mettre à disposition sur le bon terminal pour l’objectif correspondant – qu’il s’agisse d’un smartphone, d’une tablette ou d’un ordinateur de bureau.
  • Apprenez des meilleurs : le benchmarking vous permet d’analyser vos installations et de vous comparer directement à d’autres secteurs et régions.
  • Accès individuel et facile : personnalisez votre tableau de bord web et trouvez immédiatement toutes les informations importantes. L’interface utilisateur simple permet une conception fonctionnelle et une utilisation facile du tableau de bord web.
  • Système d’assistance mobile : vous pouvez accéder à vos chiffres clés dans le monde entier et à tout moment via un système d’assistance mobile. Il n’est pas nécessaire que vous soyez dans le réseau KNAPP, ce qui rend votre travail flexible.
  • Maintenance intelligente : nous détectons la panne avant qu’elle ne se produise. La surveillance constante de vos composants garantit que les erreurs futures soient détectées et éliminées à temps.

Le module de 6 Smart Services

1. Digital Assistance

Vous accompagne au quotidien. Informez-vous à tout moment sur l’état actuel de votre installation. Nous nous sommes efforcés de concevoir une représentation simple et flexible que vous pouvez également personnaliser. Selon le package de Smart Services choisi, un lot d’indicateurs clés défini ou des indicateurs personnalisés seront mis à votre disposition. Vous pouvez composer vous-même votre tableau de bord personnalisé à partir de ce lot. Tous les chiffres clés et les informations qui sont à votre disposition sur le tableau de bord web sont également disponibles pour les terminaux mobiles dans un format adapté. L’application mobile fonctionne également hors du réseau de votre entrepôt, est consultable dans le monde entier et est disponible pour Android et iOS.

KNAPP Smart Services
KNAPP Smart Services

2. Benchmarking

Apprendre des meilleurs. L’outil de Benchmarking vous permet d’avoir une vue synthétique. Analysez vos installations ou comparez-les directement à d’autres secteurs ou à d’autres régions. Au moyen de tableaux de bord reprenant plusieurs installations vous pouvez personnaliser vos benchmarks et en tirer des rapports. Vous disposez de tous vos chiffres clés définis pour comparer les installations.

3. Smart Maintenance

Faire les bonnes choses. La maintenance intelligente, c’est pour nous « faire les bonnes choses ! » Au moyen de l’apprentissage automatique, le système classe de manière entièrement automatique tous les composants mécatroniques pertinents de vos installations et en déduit des catégories de maintenance. De plus, un calcul et une surveillance des états de système et des composants critiques en termes d’âge, de taux d’utilisation, de température, de vibration, etc. sont effectués en permanence. Un journal de maintenance mobile sur smartphone vous permet d’enregistrer des travaux de maintenance, d’afficher l’état de maintenance au niveau des composants et d’évaluer les tâches de maintenance à des fins statistiques.

KNAPP Smart Services
KNAPP Smart Services

4. System Health

La santé de votre installation nous tient à cœur. Le module System Health permet de détecter les anomalies, dysfonctionnements et les pannes de votre installation et ainsi de réduire les interruptions non planifiées à un minimum. Nous évaluons l’état de santé de votre installation et indiquons dans quelle phase de vie se trouvent les différents éléments de l’entrepôt. Votre tableau de bord vous fournit également une vue d’ensemble des composants qui, en raison du dépassement des valeurs limites, nécessitent une attention particulière de votre part. Les valeurs limites sont affichées d’une part en tant que valeurs limites dans la visualisation et sont d’autre part utilisées dans le calcul des cycles de vie. Vous avez par ailleurs la possibilité de définir des valeurs limites spécifiques pour les composants.

5. Advanced Systems

Solutions évoluées pour l’augmentation de la performance. Avec nos Advanced Systems, vous diminuez la complexité dans l’entrepôt, rendez vos processus plus efficaces et utilisez l’espace dans votre entrepôt de manière optimale. Des analyses sont effectuées à l’aide de données historiques et des chiffres clés logistiques sont représentés sur la base des tendances historiques. Le calcul de la corrélation et des évolutions des données de l’installation s’effectue automatiquement depuis le début de l’enregistrement des données jusqu’au moment actuel. Sans oublier le calcul de l’utilisation des capacités qui est également une des fonctions clés de ce module. Sur la base des données de l’installation enregistrées, des algorithmes automatisés sont exécutés pour le calcul de l’utilisation des capacités et l’analyse de la performance des composants choisis. Grâce au Digital Twin vous pouvez créer des simulations pour l’avenir et visualiser ultérieurement les flux de marchandises pour détecter ainsi rapidement les goulots d’étranglement de vos mouvements de marchandises. Tous les mouvements dans l’entrepôt sont enregistrés et appliqués à un modèle qui correspond au plan de l’installation réel. L’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle contribuent à ce que le système continue à évoluer seul et s’optimise.

KNAPP Smart Services
KNAPP Smart Services

6. Business Operation Partnership

Nous sommes le partenaire à vos côtés. En tant que consultant et partenaire, nous comprenons votre activité au quotidien et adaptons nos produits de services à vos besoins individuels. Les consultants KNAPP se déplacent personnellement et mènent une analyse sur site de la situation réelle dans votre entrepôt. Dans le cadre d’un workshop, nous relevons avec vous les potentiels d’optimisation. Nous vous faisons également des propositions d’amélioration pour votre installation. Vous profitez ainsi d’une efficacité de votre installation maximale ainsi que du monitoring logistique des processus en temps réel.

 

N’hésitez-pas à nous contacter pour plus d’informations ou si vous avez des questions.

smartservices@knapp.com