En nuestro equipo, todo Service Delivery Manager tiene determinados clientes asignados que están a su cargo. Mi día empieza con conversaciones de coordinación con mi círculo de clientes. En las llamadas daily stand-ups tratamos las inquietudes y consultas o analizamos incidencias que se han producido durante el funcionamiento del almacén. Estas conversaciones conducen a otras actividades por realizar: yo me encargo de la coordinación interna del asunto y lo comunico a los departamentos responsables para su procesamiento. Además, la gestión de indicadores también forma parte obligatoria de mi rutina. Al menos una vez por mes envío un informe completo a nuestros clientes con cifras y análisis sobre los distintos indicadores clave de rendimiento, los KPI.

La apertura a las inquietudes y la buena disposición para el contacto con el cliente son especialmente importantes en mi profesión. Esto va acompañado de una gran capacidad de comunicación: poder comunicarse perfectamente en alemán e inglés es lo más importante. Cualquier otro idioma es, por supuesto, una ventaja. Para poder atender las preocupaciones de nuestros clientes de la mejor manera se requiere también el marco de conocimientos correspondiente, como una formación técnica en una escuela técnica superior como HTL, FH o en la universidad. Pero también es posible con una experiencia de práctica comparable. En el caso ideal se debería contar con conocimientos de programación y manejar bases de datos. No es ningún problema si aún no se tiene una competencia logística consolidada. Mucho más importante es el interés de aprender más sobre nuestros productos y procesos.