Bei uns im Team hat jede:r Service Delivery Manager:in bestimmte Kunden, für die er:sie zuständig ist. Meinen Tag beginne ich damit, Abstimmungsgespräche mit meinem Kundenkreis zu führen. In diesen sogenannten Daily Stand-ups besprechen wir alle Anliegen und Fragen oder analysieren Incidents, sprich Vorfälle, die im Lagerbetrieb aufgetreten sind. Aus diesen Gesprächen ergeben sich dann weitere To-Dos: Ich übernehme die interne Koordination der Anliegen und leite diese an die verantwortlichen Fachabteilungen zur Bearbeitung weiter. Darüber hinaus ist das Kennzahlenmanagement ein fester Bestandteil meines Alltags. Mindestens einmal im Monat liefere ich unseren Kunden einen umfassenden Bericht mit Zahlen und Analysen zu den unterschiedlichsten Key Performance Indicators, KPIs.

Offenheit für die Anliegen und Freude am Kundenkontakt sind in meinem Beruf besonders wichtig. Was damit einhergeht, ist Kommunikationsstärke: Dass man sich auf Deutsch und Englisch einwandfrei verständigen kann, ist das A und O. Jede weitere Sprache ist natürlich von Vorteil. Um die Anliegen unserer Kunden bestmöglich lösen zu können, benötigt man auch einen entsprechenden Wissenshintergrund, zum Beispiel eine technische Ausbildung an einer HTL, FH oder Uni. Aber auch eine vergleichbare Praxiserfahrung ist möglich. Idealerwiese sollte man Programmierkenntnisse besitzen und sich mit Datenbanken auskennen. Wenn man noch kein fundiertes Logistik-Know-how besitzt, ist das wiederum kein Problem. Viel wichtiger ist Interesse daran, mehr über unsere Produkte und Prozesse zu lernen.