Aller ensemble dans la bonne direction

Publié le dans Entreprise, Industry, Technologie
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Partenariat comme clé du succès de la relation client

Lorsqu’il s’agit de construire une relation client sur le long terme, il ne suffit pas de fournir des produits et des prestations. Les clients recherchent un partenaire qui les soutienne activement pour développer leur activité. Un partenaire qui leur permette de développer leur entreprise et leurs processus de telle sorte que le succès économique soit possible sur le long terme. Les entreprises peuvent en effet se préparer aux exigences de demain avec des solutions optimales. Un bon partenariat, c’est aller ensemble dans la bonne direction et apprendre au contact de l’autre en collaborant. Ainsi, les deux parties profitent des expériences et des synergies communes.

Une collaboration en partenariat permet d’atteindre ensemble les objectifs de croissance.
Une collaboration en partenariat permet d’atteindre ensemble les objectifs de croissance.

Qu’est-ce qu’un bon partenariat chez KNAPP ?

Chez KNAPP, nous nous voyons comme le partenaire pour la logistique et la production. Ce que cela signifie ? Nous accompagnons nos clients. Nous ne perdons jamais de vue les nouvelles tendances et exigences des secteurs Healthcare, Fashion, Retail, Food Retail et Industry. Avec nos clients, nous développons ensemble des solutions individuelles qui sont adaptées aux exigences logistiques et aux objectifs de croissance. Grâce à notre connaissance de ces secteurs et des technologies innovantes, nous optimisons les processus logistiques de nos clients avec des solutions complètes.

Créer une culture commune
La compétence technique seule ne se traduit pas automatiquement par un bon partenariat. Lorsqu’il s’agit de construire une relation client sur le long terme, nous pensons que d’autres facteurs entrent en jeu : nous essayons de créer une culture commune avec nos clients qui soit caractérisée par une compréhension des valeurs de l’entreprise, une communication d’égal à égal et l’enthousiasme pour ce que nous faisons. Nous nous efforçons de construire avec tous nos clients une culture positive, ouverte et sincère. Cette culture d’entreprise positive contribue également au fait que nous accompagnions de nombreux clients depuis des décennies dans le développement de leur activité.

Gerald Hofer, Chief Executive Officer chez KNAPP AG
Gerald Hofer, Chief Executive Officer chez KNAPP AG

J’attache une grande importance à ce que tous nos employés connaissent nos valeurs et à ce que ces valeurs soient présentes à chaque étape des projets chez nos clients. Chacun de nous influence la relation avec nos clients et vit les valeurs positives et la culture ouverte de KNAPP.

 

Würth et KNAPP : un partenariat fort pour des solutions innovantes

Un parfait exemple de partenariat vécu au jour le jour est la collaboration avec Würth : depuis 2004, Würth et KNAPP définissent toujours de nouveaux standards pour les applications industrielles. Leur conception commune de l’innovation offre une base parfaite pour le développement et la mise en œuvre de solutions flexibles et uniques. Würth Industrie Service à Bad Mergentheim et KNAPP ont déjà réalisé conjointement de nombreux projets en tant que partenaires de longue date.

Modeler ensemble le futur

Würth Industrie Service s’est fixé pour objectif d’offrir le meilleur service possible à ses clients. Depuis Bad Mergentheim, Würth Industrie Service fournit à ses clients des solutions logistiques et d’approvisionnement modulaires pour le secteur des raccords et des éléments de fixation. Grâce aux technologies innovantes de KNAPP, le traitement des commandes est efficace – sécurité et flexibilité maximales ainsi que performance du système sont au premier plan. Würth Industrie Service et KNAPP développent, en collaboration et constamment, des solutions qui renforcent la position actuelle sur le marché et qui préparent les processus logistiques à la croissance de demain.

Ainsi, Würth Industrie Service peut être un partenaire innovant pour ses clients. L’automatisation constitue de plus un avantage considérable pour les employés – les systèmes automatisés se chargent des tâches pénibles physiquement et contribuent à un environnement de travail agréable. L’intégration des technologies modernes permet une augmentation de la qualité ainsi que de la productivité. KNAPP et Würth Industrie Service travaillent en permanence à une optimisation des processus logistiques qui réponde parfaitement aux exigences spéciales de cette industrie. Würth a trouvé en KNAPP un partenaire idéal pour se projeter en duo dans l’avenir et développer des solutions flexibles.

Helmut Eisenkolb, Chef du service Logistique, membre de la Direction et Fondé de pouvoir chez Würth Industrie Service ( (©Würth Industrie Service)
Helmut Eisenkolb, Chef du service Logistique, membre de la Direction et Fondé de pouvoir chez Würth Industrie Service (©Würth Industrie Service)

KNAPP est un partenaire avec lequel nous pouvons communiquer d’égal à égal. Ensemble, nous traduisons les exigences auxquelles nous sommes confrontés sur nos marchés en de nouveaux concepts, en adaptant et développant les technologies existantes.

 

Des solutions innovantes pour un service aux clients top

Ces dernières années, KNAPP a équipé de nombreux domaines chez Würth Industrie Service avec ses technologies innovantes : en plus de l’OSR Shuttle™ et de ses quelque 200 000 emplacements de stockage, 20 postes de travail Pick-it-Easy multifonctionnels traitent les commandes clients selon le principe du produit-vers-l’homme. Chez Würth Industrie Service, les robots font partie du personnel depuis longtemps déjà. Afin de décharger les employés des tâches pénibles, une partie des processus dans le centre de distribution est traitée de manière entièrement automatique par les robots.

Les Open Shuttle par exemple sont utilisés depuis longtemps pour transporter les plateaux modulaires. Les robots se déplacent de manière entièrement autonome et sans équipement optique ou physique à travers l’entrepôt. Le prélèvement génère également des tâches pénibles. C’est la raison pour laquelle un Pick-it-Easy Robot est maintenant utilisé, en plus des postes de travail Pick-it-Easy existants, et il se charge du prélèvement entièrement automatique des commandes. Les postes de travail pour le prélèvement rapide ont également été complétés par un robot. Le robot reconditionne dorénavant les articles pour le stockage dans l’OSR Shuttle™ directement de la palette sur des plateaux modulaires. Dans la zone d’expédition, deux robots placent les supports de manutention pour petites charges entièrement automatiquement dans le bon ordre sur les palettes d’expédition. Un robot pour la palettisation des cartons vient actuellement compléter l’équipe.

Wolfrum Hofbauer, Head of Key Accounting Würth chez KNAPP Systemintegration GmbH
Wolfrum Hofbauer, Head of Key Accounting Würth chez KNAPP Systemintegration GmbH

Notre objectif est clairement de renforcer la position actuelle de Würth sur le marché avec nos solutions et d’augmenter l’efficacité des processus. Nous garantissons ainsi à Würth un succès durable.

 

Würth a choisi KNAPP comme partenaire pour l’expansion de ses capacités logistiques. La société peut ainsi être un partenaire innovant pour ses propres clients et est armée pour répondre à la croissance de demain.

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Christina Trummer
Communications
Food Retail Solutions
Quelles sont les tendances qui influencent le commerce alimentaire – et comment ces tendances impactent-elles la logistique des produits alimentaires ? Christina se consacre à ces sujets dans son blog et vous communique les dernières solutions fraîches pour le secteur alimentaire.

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