Project RetailCX by KNAPP: Créez des expériences shopping sur le lieu de vente

Publié le dans Entreprise, Fashion, Food Retail, Logistique du futur, Point-of-Sale, Retail, Sites, Technologie, Tendances
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L’essor rapide de la vente en ligne ces dernières années a également influencé le commerce stationnaire. Car tandis que l’on peut commander en ligne 24h/24 un choix infini de produits d’un simple clic, le commerce stationnaire offre d’autres avantages. Comme des conseils complets par du personnel qualifié, la découverte des produits et des services. À l’avenir, l’enjeu est donc de créer des expériences clients attrayantes et de mettre parfaitement en valeur les qualités du commerce stationnaire. Vous vous demandez ce que cela a à voir avec la logistique ? Beaucoup ! Notre nouveau système In-Store Project RetailCX crée des expériences clients et optimise les processus sur le point de vente.

Quel rôle le commerce stationnaire joue-t-il dans le monde digital ?

Le commerce électronique, les réseaux sociaux, le smartphone, des périodes promotionnelles toujours différentes et des délais de livraison toujours plus courts : tout cela a influencé notre comportement d’achat ces dernières années. Les consommateurs connectés et bien informés que nous sommes veulent profiter des avantages et du confort du monde digital également en boutique :

  • Achat 24h/24
  • Choix de produits rapide sur différents médias
  • Informations sur les articles détaillées
  • Disponibilité élevée des marchandises

La situation est de plus aggravée par les loyers qui augmentent rapidement pour les boutiques. Les commerçants dans tous les secteurs doivent se poser des questions comme

Quelle est aujourd’hui l’utilité du commerce stationnaire dans notre vie ?

Quel rôle les boutiques joueront-elles à l’avenir ?

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Commerce en ligne, réseaux sociaux ou smartphone – tous ont influencé notre comportement d’achat. Les consommateurs aujourd’hui sont entièrement connectés et très bien informés. Les commodités qu’apporte le monde digital influencent également les attentes des consommateurs envers le commerce stationnaire.

Ce qui fait bouger le secteur Retail, nous fait aussi bouger. Notre solution pour les problématiques et défis urgents du commerce : le nouveau système In-Store Project RetailCX.

Avec Project RetailCX nous unissons technologies, expertise et innovation du groupe KNAPP dans une solution In-Store complètement nouvelle. Et nous créons les conditions de base technologiques pour pouvoir allier les avantages du online et du offline. Nous combinons pour ainsi dire le meilleur des deux univers. Et les achats dans le magasin deviennent des expériences shopping. Notre nouvelle solution décharge également les employés des tâches telles que la sortie en caisse et assure une plus grande transparence au niveau des stocks.

Christian Bauer, Directeur général de KHT, un membre du groupe KNAPP

Flacon, vis ou talons hauts : une solution In-Store intelligente pour une large gamme de produits

Pas de doute possible, la transformation digitale bat son plein et pose de nouveaux défis au commerce. La bonne nouvelle : avec notre système In-Store Project RetailCX, c’est vous qui prenez les commandes en cette période de turbulences. Révolutionner les expériences shopping – optimiser les processus de travail – transformer les défis du commerce en succès, voilà ce que peut Project RetailCX.

Le nouveau système In-Store conjugue les avantages des boutiques en ligne et des magasins stationnaires et convient pratiquement pour tous les secteurs du commerce et pour les tailles et conceptions de boutiques les plus diverses. Le système In-Store Project RetailCX repose sur l’expérience de longue date de KNAPP dans le traitement des données et les articles les plus divers : des articles les plus petits comme les vis aux articles aux formes mouvantes comme les textiles, en passant par les articles fragiles comme les flacons. Project RetailCX prend donc en charge en toute fiabilité les marchandises et les groupes de marchandises des secteurs suivants :

  • Parapharmacie et compléments alimentaires
  • Aliments
  • Bricolage
  • Parfumerie et beauté
  • Électronique
  • Bijoux
  • Chaussures

Transformer un simple achat en une expérience :

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Project RetailCX ouvre de nouvelles dimensions pour créer des expériences clients.

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De la présentation des produits au guichet 24h/24, 7 jours/7.

 

Project RetailCX révolutionne les processus de travail et les expériences d’achat

Un robot de prélèvement intelligent qui stocke et gère le vaste assortiment de produits de manière intelligente, peu encombrante et avec une protection contre le vol élevée. Combiné à des caractéristiques telles que des écrans interactifs attrayants, des caisses en libre-service ou un bac de sortie 24h/24, 7 jours/7, Project RetailCX est un outil intelligent qui attire tous les regards.

Avantages de Project RetailCX :

  • Gain de place en magasin : plus de possibilités pour mettre en valeur les produits et concevoir les boutiques
  • Plus de temps pour le conseil : les employés sont par exemple déchargés des tâches en caisse et ont plus de temps pour conseiller les clients
  • Sécurité de stockage : les marchandises précieuses sont stockées dans le système In-Store en étant protégées contre le vol
  • Expérience client à un nouveau niveau : les clients peuvent essayer les marchandises, vérifier les informations et la disponibilité sur des écrans interactifs et côtoient la technologie robotique innovante.

 

Deux solutions de système pour des concepts de magasins différents

Pour répondre aux exigences que posent les différents concepts de boutiques, nous avons développé deux solutions de système différentes : autonome et intégrée. Grâce aux différentes possibilités de conception de Project RetailCX, vous pouvez réagir de manière plus personnalisée aux différents comportements d’achat et besoins de vos clients.

Variante 1 – Conception Store-in-Store autonome

Cette variante de Project RetailCX est facile à intégrer dans les conceptions de magasin existantes. Il est ainsi possible de mettre en valeur les produits de manière variée et innovante – et parallèlement, la commodité pour les clients augmente. Conformément au principe du Plug-and-Play, presque tous les composants sont déjà assemblés et le système In-Store peut être mis en service particulièrement rapidement. Cette conception convient parfaitement pour le secteur du bricolage par exemple. Qu’il s’agisse de vis, chevilles ou de disques abrasifs – les clients savent exactement ce qu’ils cherchent et avec Project RetailCX, les marchandises souhaitées sont disponibles rapidement et simplement. Et le client peut également consulter à la demande des informations sur le produit ou d’autres tailles, sans avoir besoin de l’aide d’un employé.

 

Aussi individuel que vos clients :

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Les clients qui savent exactement ce dont ils ont besoin veulent trouver et payer leurs marchandises vite et bien.

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À l’inverse, dans les commerces spécialisés, des conseils avisés sont souvent les bienvenus. Dans les deux cas, le système In-Store Project RetailCX vous assiste.

 

Variante 2 – Solution entièrement intégrée

Dans la variante entièrement intégrée de Project RetailCX, différents composants comme les écrans interactifs ou les bacs de sortie peuvent être combinés selon les besoins et être montés aux emplacements souhaités : un magasin interconnecté voit ainsi le jour ainsi qu’une multitude de scénarios d’utilisation pour créer des expériences clients uniques. Dans le même temps, les employés sont déchargés des tâches chronophages telles que les opérations de paiement et peuvent se concentrer entièrement sur le conseil et les souhaits des clients. Car l’objectif est que le commerce stationnaire ne perde plus de clients déçus.

Le magasin interconnecté avec Project RetailCX : différents scénarios d’utilisation peuvent être mis en œuvre au moyen du nouveau système In-Store. Et même les opérations de paiement peuvent être intégrées. Les employés ont ainsi plus de temps pour le conseil.

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Project RetailCX modifie les processus en boutique

En plus de la meilleure mise en valeur des produits et du gain de temps pour que le personnel qualifié conseille les clients dans le détail, Project RetailCX offre encore un autre avantage : de nouvelles possibilités pour concevoir les processus dans votre boutique.

La structure modulaire du système permet notamment de faire cohabiter des composants hardware de haute qualité et ayant fait leurs preuves avec des solutions digitales modernes :

  • Automate de prélèvement avec robot pour conservation et délivrance des marchandises
  • Écrans tactiles pour appeler les marchandises et mise en valeur des produits
  • Bacs de sortie pour un prélèvement sécurisé
  • Logiciel d’exploitation intelligent pour le pilotage et la configuration des contenus d’écran dynamiques

Il existe de plus un grand nombre d’extensions comme le produit « ActiveShelf ». Il s’agit d’un rayonnage interactif au niveau duquel les clients peuvent tester et découvrir des produits. Un terminal 24h/24, 7 jours/7 peut également être intégré : les clients peuvent ainsi faire leurs achats indépendamment des horaires d’ouverture. Grâce à la connexion au logiciel de gestion des marchandises, du point de vente et de logistique, les données peuvent être reliées entre elles et utilisées à plusieurs niveaux. Ce qui crée à nouveau plus de potentiel encore pour des processus efficaces, des innovations tournées vers l’avenir et des expériences shopping attrayantes.

 

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Rapide. Précis. Fiable – le robot à bras de préhension met un article à disposition en seulement 14,26 secondes.

 

Les aspirations des clients et la proximité client au centre de la nouvelle solution

En plus des nombreux avantages tels que l’optimisation des processus et du stockage pour les commerçants, le client, avec ses besoins et ses attentes, est au premier plan de notre nouvelle solution In-Store. À l’inverse de la conception habituelle des magasins caractérisée le plus souvent par de longs rayons, la marchandise est présentée de manière créative. Les articles souhaités sont disponibles en quelques instants sans recherche fastidieuse et peuvent être payés sans faire la queue. Ainsi, le produit affiché fait partie de la conception du magasin et le client en fait l’expérience. Ce type de nouveau plan de magasin invite à passer du temps dans un environnement intéressant. Selon leurs besoins, les clients ont plusieurs niveaux de service à disposition.

« Il existe toujours des besoins de clients qui ne peuvent être satisfaits que dans des boutiques physiques : c’est le seul endroit où l’on peut tester la marchandise, la découvrir et aussi l’emporter tout de suite avec soi. De plus, des employés compétents sont là pour vous conseiller. La réussite du commerce stationnaire dépend à mon avis de la capacité ou non à transformer ces qualités uniques en des expériences clients. Nous voulons enthousiasmer les clients avec notre système In-Store Project RetailCX et rendre leurs achats tellement agréables qu’ils reviendront volontiers dans le magasin ».

ChristianBauer, KHT
Christian Bauer
Directeur général de KHT GmbH

Avec le nouveau système In-Store Project RetailCX, beaucoup de nouvelles possibilités voient le jour pour mettre parfaitement en valeur les qualités du commerce stationnaire. Vous voulez en savoir plus sur Project RetailCX ? N’hésitez-pas à nous contacter à l’adresse retailcx@knapp.com ou au +49 20994117-9494 (Lundi–Vendredi, 8h00–18h00).

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Yvonne van Ackeren
Yvonne van Ackeren
Communication & Marketing Manager Apostore
La technologie, les smartphones, le commerce électronique et les réseaux sociaux ont révolutionné les habitudes de consommation et ont rendu les clients plus exigeants que jamais. Nous croyons que la réussite des commerces stationnaires dépend de la capacité à transformer leurs qualités uniques en des expériences clients attrayantes, de sorte que pour les clients une visite en vaille toujours la peine. Yvonne vous présente dans son blog les chances de créer des expériences shopping nouvelles reposant sur le digital, grâce à des solutions intelligentes.

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Informations complémentaires

Avec le nouveau système In-Store Project RetailCX, beaucoup de nouvelles possibilités voient le jour pour mettre parfaitement en valeur les qualités du commerce stationnaire. Vous voulez en savoir plus sur Project RetailCX ? N’hésitez-pas à nous contacter à l’adresse retailcx@knapp.com ou au +49 20994117-9494 (Lundi–Vendredi, 8h00–18h00).

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