Que fait au juste un IT & Software Implementation Engineer chez KNAPP ?

Jan : Ma mission principale en tant qu’IT & Software Implementation Engineer est d’accompagner nos clients jusqu’à la solution logicielle optimale, de la requête initiale à l’implémentation effective.

Chaque entrepôt, et donc chaque client, étant unique, les exigences côté logiciel peuvent varier énormément. Afin de mettre au point le logiciel optimal pour chaque entrepôt, les solutions doivent être spécifiques au client. Ce processus commence le plus souvent par une demande de changement de la part du client. Chez nous, ces demandes sont appelées Change Requests. Nous commençons par vérifier si cette demande est pertinente et réalisable. Après quoi, je me charge de réaliser les changements dans le logiciel, puis les contrôle dans un environnement de test afin de m’assurer que tout fonctionne correctement. Au cours de cette phase, une collaboration étroite avec le client est primordiale pour clarifier les questions en suspens et faire correspondre la solution aux exigences du mieux possible. Une fois cette vérification effectuée, le changement est finalement intégré à l’environnement actif dans l’entrepôt.

Le contrôle qualité de nos solutions logicielles est une autre partie intéressante de mon travail. L’amélioration continue de nos processus de test en fait partie. Le but est de rendre nos processus toujours plus efficaces et d’identifier les potentiels d’optimisation afin d’accroître l’efficacité et la qualité. Nous pouvons ainsi fournir aux clients de meilleures solutions logicielles.

Jan : Être orienté vers les solutions et disposer de connaissances de base en informatique est particulièrement important. Mais il est aussi important de préciser que tout peut s’apprendre et qu’il est toujours possible de progresser dans ce métier.

Les prérequis sont les suivants :

Les qualités personnelles jouent également un rôle important dans le métier d’IT & Software Implementation Engineer. Mes collègues et moi partageons le même enthousiasme pour l’informatique, travaillons ensemble en nous concentrant sur les solutions et aimons échanger. Si vous vous retrouvez dans cette manière de travailler, vous serez à l’aise dans notre équipe !

Mon quotidien au travail est rythmé par des échanges permanents, aussi bien avec les clients qu’avec mes collègues. Quand j’arrive au bureau le matin, l’équipe se réunit pour commencer la journée. Nous discutons des demandes des clients de la veille et des approches envisagées. Cet échange nous permet de nous aider mutuellement, d’apprendre les uns des autres et de trouver ensemble les meilleures solutions pour nos clients. Pour moi, c’est cela qui fait un super métier : résoudre les problèmes au quotidien avec l’aide des collègues et savoir que je peux toujours compter sur eux.

En plus du travail au bureau, j’effectue des déplacements directement sur place, chez mes clients. D’une part, ils me permettent de mieux connaître et comprendre l’entrepôt, car un système est difficile à appréhender dans son ensemble lorsqu’on n’a que des plans à disposition. D’autre part, je forme des collègues comme nos Logistics Operations Engineers sur nos solutions logicielles, directement sur place. En tant qu’IT & Software Implementation Engineer, j’ai donc l’opportunité de rendre visite à nos clients internationaux et de découvrir de nouveaux sites.

Mon travail reste ainsi toujours passionnant et varié au quotidien. L’échange régulier avec les clients me met continuellement face à de nouvelles situations et des défis inédits. C’est précisément cela qui donne son intérêt et sa diversité au métier.

Jan : Je pense que ce métier a un bel avenir, car le logiciel et le service prennent une place toujours plus importante dans l’intralogistique. Un entrepôt hautement automatisé repose sur de nombreux systèmes qui interagissent intelligemment.

Voilà ce qui rend le rôle d’IT & Software Implementation Engineer si passionnant : nous travaillons sur des solutions qui ont une influence directe sur la performance du client et améliorent ses processus durablement. En parallèle, les technologies et les exigences clients ne cessent d’évoluer. Ainsi, je peux non seulement contribuer durablement à l’avenir de l’intralogistique, mais aussi progresser moi-même en permanence.

Jan :

Et cela me motive énormément lorsque je constate cette progression. Par exemple, l’un des plus grands sentiments de réussite a été d’avoir amélioré une installation de plusieurs millions d’euros à seulement 23 ans. D’un côté, c’était un vrai défi de répondre aux exigences du client, mais aussi, au bout du compte, une grande réussite personnelle !

Jan vous a donné un aperçu de son métier d’IT & Software Implementation Engineer. Pour lui, ce sont les clients internationaux, les solutions logicielles innovantes et le grand potentiel de développement personnel et technique qui rendent ce métier si spécial.

Est-ce un environnement dans lequel vous aussi pourriez déployer votre potentiel ? Alors jetez un œil à nos offres d’emploi et rejoignez notre équipe. Nous avons hâte de faire votre connaissance !