Vous souhaitez travailler partout dans le monde... sans quitter votre bureau ? Chez KNAPP, c’est le quotidien de nos technicien(ne)s PLC. Clients internationaux, plusieurs langues et nouveaux défis techniques jour après jour : voilà ce dont est fait ce métier. La journée commence par un appel d’Australie et finit avec la résolution d’un problème d’un client au Mexique. Mais le plus important d’abord : vous pouvez directement commencer dans notre équipe, car nous cherchons du renfort. Postulez chez nous !
Dans cet article de blog, apprenez-en davantage sur le métier de technicien(ne) PLC chez KNAPP. Découvrez quelles compétences sont requises et pourquoi ce poste est idéal pour ceux qui ont besoin de satisfaire leur passion pour le voyage et la technique. Découvrez aussi ce qu’en pense un expert en la matière : notre collègue Luca, dans notre équipe depuis 2022, partage ses expériences personnelles et décrit à quoi ressemble vraiment sa journée de travail.
Luca, PLC Support Engineer, International Customer Service
Bon à savoir
Quelles sont tes missions principales ?
Luca : Mon activité principale consiste à recevoir les demandes d’assistance des clients du monde entier et à les traiter pour trouver des solutions.
Le client appelle d’abord mes collègues du 1er niveau du Service Desk de KNAPP et expose son problème.
Parfois, le client se doute déjà de la cause ou il a un indice précis, par exemple que l’erreur s’est produite après une panne de courant. Sur la base de ces informations je me connecte à l’installation au moyen d’un programme PLC et j’essaie de trouver la cause du problème et bien sûr aussi une solution. Si c’est juste une pièce mécanique qui est cassée, il est facile d’éliminer l’erreur. Dans les cas plus complexes, je propose d’abord une solution de contournement temporaire pour que le client puisse continuer à travailler et j’essaie ensuite calmement de trouver une solution permanente.
« Dans mon activité de technicien PLC, je gère des demandes d’assistance relatives à des sujets mécaniques ou électriques. Cela concerne particulièrement nos systèmes de convoyage, stations de prélèvement ou navettes ».
Quelles sont les qualités requises pour ce travail ? (formation, connaissances préalables, intérêts)
Luca : Pour le poste de technicien(ne) PLC, il faut non seulement des connaissances techniques mais il y a aussi des qualités personnelles qui sont importantes.
Connaissances techniques
Conditions émotionnelles
Je dirais pour résumer qu’il faut être quelqu’un d’orienté vers la recherche de solutions, qui aime être quotidiennement à l’écoute des clients dans le monde entier et qui aime travailler en équipe pour avoir de bonnes prédispositions pour ce poste de technicien(ne) PLC.
À quoi ressemble le travail au quotidien ?
Luca : Dès que j’arrive à mon poste de travail, je me connecte au système téléphonique. Ensuite, je vérifie le statut actuel des tickets en cours et je travaille avec nos clients pour résoudre leurs demandes d’assistance.
En principe, mon travail est très varié au quotidien et il me réserve toujours de nouvelles surprises. Cela vient de ce que j’ai affaire à de nombreuses personnes et cultures différentes ainsi qu’à la diversité des cas que je traite tous les jours. La communication est essentielle, mais pas seulement en ce qui concerne nos clients internationaux. En interne aussi, je collabore intensivement avec les autres départements spécialisés, avec le département du développement par exemple. L’assistance linguistique joue également un rôle important : comme la communication se fait en anglais, il existe une assistance supplémentaire pour d’autres langues comme le français, le chinois ou le portugais. Lorsque j’ai trouvé une solution pour un client, je l’explique à l’assistance linguistique qui communique ensuite avec le client dans la langue concernée.
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Plus d'informationsPourquoi ce poste a-t-il d’après toi de bonnes perspectives d’avenir ?
Luca : Pour que nos clients soient servis au mieux, KNAPP ne propose pas seulement des solutions pour les installations hautement automatisées. Le Customer Service fournit également un package complet optimal comprenant de nombreuses prestations d’assistance.
Ces prestations de services se retrouvent par exemple dans mon activité de technicien PLC, puisque j’apporte mon aide à des clients du monde entier pour relever leurs défis en termes de système de convoyage ou de navettes. Pour cela, j’ai besoin de connaissances techniques spécifiques – qui sont très demandées sur le marché. Étant donné que la satisfaction client joue un rôle important chez KNAPP et que je peux y contribuer grandement avec mes capacités, ce poste n’est pas seulement attrayant, il a aussi de l’avenir.
Qu’est-ce qui te plaît dans ton travail ? Qu’est-ce qui te challenge particulièrement ?
Luca:
La créativité
Une super équipe
De véritables expériences de réussite
Un emploi attrayant
Votre chance – venez rejoindre nos équipes !
Nous sommes à la recherche de personnes qui aiment penser autrement, qui axent leur travail sur les solutions et qui sont à l’écoute de nos clients internationaux. C’est à vous de jouer : travaillez dans le monde entier... depuis votre bureau. Nous avons hâte de vous accueillir chez KNAPP en tant que technicien(ne) PLC !
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