Logística de retail para
e-commerce, comercio omnicanal y estacionario

Los procesos de devolución eficientes son un factor decisivo en la venta minorista. Se concede especial atención a la automatización inteligente y al control basado en datos:

• Registro y revisión digitales: las devoluciones se registran, se comprueban y, si es necesario, se vuelven a preparar con el respaldo del software, de forma rápida y transparente.
• Automatización del reembolso y la integración en el almacén: los reembolsos se realizan automáticamente, mientras que los artículos devueltos directamente se vuelven a almacenar.
• Zonas de almacén flexibles: los artículos de alta rotación se colocan en áreas dinámicas de almacenaje intermedio para garantizar una disponibilidad inmediata.
• Almacenamiento eficiente de artículos de baja rotación: los artículos con menos demanda se almacenan de forma sistemática y ahorrando espacio.
• Procesos automatizados o semiautomatizados: según la demanda, los procesos se realizan con el respaldo del procesamiento manual o de manera totalmente automatizada.
• Análisis y pronóstico basados en datos: con el software inteligente se pueden pronosticar las devoluciones y respaldar las decisiones estratégicas.

Con estas soluciones, la logística de devoluciones no solo es más rápida y rentable, sino también más orientada al cliente y optimizada de forma sostenible.

Las horas punta, tales como el Viernes Negro, Día de San Valentín, Navidades o Día del Soltero, requieren procesos logísticos especialmente eficaces y flexibles. Para enfrentarse a estas horas punta son necesarias las siguientes medidas:

• Planificación basada en pronósticos: los análisis de demanda basados en datos permiten un cálculo del volumen de forma que el personal y los recursos se pueden adaptar a tiempo.
• Estrategias optimizadas de almacenamiento: la colocación y la preparación selectivas de artículos permiten procesos rápidos y una elevada disponibilidad durante las fases de alta demanda.
• Decisiones basadas en datos: los datos en tiempo real permiten un análisis y un reajuste continuo de los procesos, incluyendo la optimización de rutas considerando las situaciones actuales de cuello de botella.
• Uso flexible del sistema: los sistemas de almacenamiento y preparación se pueden adaptar de manera dinámica para procesar eficientemente el cumplimiento de pedidos tanto en tiendas como en el comercio electrónico.
• Gestión eficiente de devoluciones: tras las horas punta aumenta el volumen de devoluciones. Los procesos automatizados garantizan un rápido almacenamiento y una nueva disponibilidad.
• Simulación y Health Check: las simulaciones ayudan a detectar y solucionar a tiempo posibles fallos. Un Health Check de la instalación comprueba si todos los sistemas funcionan a la perfección y si están preparados para las horas punta.

Estas medidas permiten una logística estable, escalable y orientada a los clientes, también en épocas de elevada demanda.

La última milla, es decir, el camino desde el almacén hasta los hogares de los clientes, es decisiva para la satisfacción en la venta en línea. Este proceso puede resultar claramente mucho más eficiente con tecnologías inteligentes y soluciones logísticas bien planificadas:

• Rutas inteligentes de expedición: nuestro software KiSoft utiliza la planificación de rutas basada en datos que considera el tráfico actual. Así se acortan los tiempos de entrega y se reducen las emisiones de CO₂.
• Navegación móvil y comprobante de entrega: los conductores son guiados por la ruta mediante la aplicación móvil y el proceso de entrega se documenta de forma digital.
• Optimización basada en datos: las evaluaciones a largo plazo proporcionan valiosos indicadores para la mejora continua de los procesos de entrega.
• Soluciones de almacenamiento automatizadas: los sistemas como el Evo Shuttle permiten una preparación rápida y precisa que se adapta perfectamente a los requerimientos de la última milla.
• Micro Fulfillment Center: los almacenes pequeños y automatizados cerca de la ciudad acortan los recorridos de entrega y aumentan la satisfacción de los clientes.

Con estas soluciones conseguimos una última milla de gran potencia, flexible y sostenible, un valor añadido real para comerciantes y consumidores.

La elección entre una red centralizada o descentralizada depende en gran parte de los requerimientos individuales y de la estrategia logística de una empresa.

• Almacén central: un almacén grande ofrece economías de escala, menos gastos de explotación por unidad y un control central de los stocks. Es especialmente apropiado para estructuras de demanda estables y el suministro interregional.
• Micro Fulfillment Center: los almacenes más pequeños cerca de los clientes permiten tiempos de entrega más breves, menos gastos de transporte y una mayor flexibilidad, sobre todo en el entorno urbano o en el caso de fuertes oscilaciones en la demanda.
• Logística urbana: en las áreas urbanas, las soluciones de almacenamiento locales ofrecen ventajas a la hora de realizar las entregas en la última milla y contribuyen al aumento de la satisfacción de los clientes.

La solución más eficiente resulta a menudo de la combinación de ambos enfoques, dependiendo de factores como el surtido de artículos, la velocidad de entrega, la infraestructura y la estructura de gastos.

El procesamiento omnicanal agrupa los procesos del almacén para el comercio estacionario y comercio electrónico en un sistema. Esto permite una gestión de stock conjunta, una preparación de pedidos multicanal y una mayor flexibilidad en la gestión de pedidos, sobre todo a horas punta. Se utilizan sinergias, las superficies de almacenaje se emplean de forma más eficiente y la capacidad de reacción aumenta ante los cambios en la demanda.

El procesamiento monocanal separa los procesos por canal de distribución. Aquí se produce, sobre todo, un valor añadido cuando los requerimientos varían considerablemente. De esta manera, los diferentes tipos de embalaje, los tiempos de entrega o los niveles de servicio se pueden tratar de manera más individualizada y sencilla.