Anja est Service Level Manager
Traiter les sujets de manière structurée avec des listes de contrôle et ne pas perdre de vue les délais – ce sont les points forts de notre collègue Anja. Elle peut les mettre à profit chaque jour dans le domaine du Service Level Management, car elle élabore des offres et des contrats de services personnalisés, adaptés aux souhaits et aux exigences de nos clients internationaux. Anja vous donne un aperçu de son travail dans cette interview.
Quelles sont tes
missions principales ?
En tant que Service Level Manager, je suis la chargée de projet pour une offre de services, depuis la première ébauche jusqu’à la signature du contrat. Concrètement, je définis un concept en fonction des exigences du client, consulte les autres départements spécialisés pour obtenir leur expertise et – en fonction du lieu où se trouve le client concerné – consulte également nos collègues de nos plus de 25 filiales de service dans le monde entier. Je suis par conséquent la clé de voûte de l’équipe de gestion de projet qui est toujours composée de manière différente. Afin de fournir à nos clients un package de services optimal et convaincant, il faut faire preuve de créativité et d’ingéniosité. C’est à la fois un défi et c’est passionnant, il n’y a pas de place pour la monotonie chez nous.
Quelle formation, quelle expérience préalable ou quels intérêts faut-il avoir pour ton travail ?
En matière de formation, il est important d’avoir soit un diplôme de l’enseignement supérieur (avec une spécialisation technique, économique ou juridique) soit un baccalauréat d’un lycée technique ou commercial et une expérience professionnelle de plusieurs années dans ce domaine. De plus, une attitude convaincante et orientée vers la vente ainsi que de solides compétences en communication sont des conditions préalables indispensables pour ce poste.
Mon métier :
Axé sur les solutions. Spontané. Structuré.
Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ton travail ?
Je suis du genre à avoir une approche structurée des tâches à accomplir. Disons que lorsque j’ai concilié toutes les exigences d’un concept de service et que j’ai remis tous les documents au client dans les temps, c’est un sentiment très agréable. Bien sûr, c’est encore mieux lorsque le client est satisfait et qu’il signe le contrat.
Je trouve aussi que la diversité de notre équipe est géniale : chez nous, des collègues ont une formation juridique, d’autres économique. Il arrive donc parfois que nous ayons des points de vue différents sur un sujet, ce qui rend l’échange passionnant et très enrichissant dans l’équipe.
Pourquoi aimes-tu travailler chez KNAPP ?
J’apprécie que KNAPP soutienne la participation à des événements sportifs. Comme le Grazathlon ou le Businesslauf, des courses en ville populaires – je trouve cela super. J’aime vraiment travailler ici.
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