Les exigences des clients sont de plus en plus complexes. Parallèlement, les technologies d’automatisation, les plateformes logicielles et les écosystèmes de données ne cessent d’évoluer. En conséquence, les relations entre les intégrateurs de systèmes et les fournisseurs de technologies changent elles aussi. Aujourd’hui, proposer des produits performants n’est que le point de départ. La vraie valeur ajoutée consiste à aider les intégrateurs à déployer, connecter et dimensionner les technologies avec succès. Voilà pourquoi les partenariats de long terme remplacent désormais les relations traditionnelles avec les fournisseurs.
Quelles sont les qualités d’un partenaire d’intégration de systèmes performant ?
En quoi le rôle des fournisseurs de technologies est -il en train de changer ?
Qu’est-ce qui distingue un fournisseur d’un vrai partenaire ?
Les meilleurs fournisseurs de technologies voient plus loin que leurs produits
Pourquoi l’expertise produit seule ne suffit-elle plus ?
Conclusion : du fournisseur de technologies au partenaire d’intégration de systèmes
Vous consultez actuellement un contenu provisoire de Google Preferred Sources. Pour accéder au contenu réel, cliquez sur le bouton ci-dessous. Veuillez noter que cela implique la transmission de données à des prestataires tiers.
Plus d'informations
Partner & Products
Quelles sont les qualités d’un partenaire d’intégration de systèmes performant ?
DCS est un intégrateur américain leader dans le domaine des systèmes complexes de gestion des flux de matières qui collabore avec des entreprises prospères de la vente au détail et de la distribution. Depuis 2023, DCS et KNAPP entretiennent une collaboration fructueuse dans l’installation de systèmes logistiques automatisés.
Scott Leishman, Principal, Solutions Automation chez DCS, nous fait part de son point de vue sur l’évolution du rôle des fournisseurs de technologies et sur ce qui distingue un fournisseur d’un vrai partenaire.
En quoi le rôle des fournisseurs de technologies est -il en train de changer ?
Scott Leishman: Chez DCS, nous pensons que le rôle du fournisseur de technologies s’élargit considérablement. Le secteur est confronté à ce que j’appellerais un bon problème : il n’y a jamais eu autant de technologies et de solutions disponibles. Cela crée des opportunités exceptionnelles pour les utilisateurs finaux mais rend également le paysage technologique de plus en plus difficile à cerner. Dans l’optique de DCS, les partenaires technologiques assument donc une double responsabilité :
- Développer des technologies qui répondent réellement aux problèmes des clients.
- Aider le marché à comprendre où et comment appliquer ces technologies
Dans le même temps, la distinction entre les technologies matérielles et les logiciels tend à s’estomper rapidement. Un système d’automatisation ne peut plus être considéré comme un simple équipement. Sa capacité à communiquer, échanger des données, s’intégrer aux autres systèmes et à fonctionner au sein d’un écosystème logiciel plus vaste, est devenue tout aussi importante. Les fournisseurs de technologies se voient donc placés devant un défi de taille.
Il devient de plus en plus difficile pour une entreprise technologique de fonctionner comme une solution isolée. Les structures modernes de distribution et de traitement des commandes intègrent souvent des technologies de nombreux fournisseurs, ce qui veut dire que l’interopérabilité, l’échange de données et l’intégration logicielle sont en train de devenir des exigences cruciales.
Qu’est-ce qui distingue un fournisseur d’un vrai partenaire ?
Scott Leishman: Chez DCS, nous pensons que la différence tient au niveau de compréhension, d’engagement et à la durée de la relation. En règle générale, un fournisseur vend ses produits en fonction d’une nomenclature. Un vrai partenaire prend le temps de comprendre les objectifs du client et, plus important encore, sa motivation. Un partenaire voit plus loin que le projet immédiat. Il tient compte de la croissance future, des objectifs à long terme, de la stratégie opérationnelle et de l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. Il ne doit pas hésiter à poser des questions, remettre en question les idées reçues et contribuer à orienter les décisions, même si cela implique de recommander autre chose que ce qui était demandé au départ.
Les meilleurs partenaires sont ceux qui s’investissent dans le succès à long terme des clients et non pas simplement dans la réussite de la transaction en cours. Ils apportent leur savoir, leur expérience et leur vision et coopèrent afin de développer des solutions capables de continuer à apporter de la valeur, quand bien même l’activité des clients évolue. Pour DCS, la différence ne fait pas de doute : un fournisseur procure un produit tandis qu’un vrai partenaire fournit une expertise, une vision et s’engage pour un résultat.
Les fournisseurs de technologies de demain ne pourront plus se contenter de fournir des équipements.
Ils devront être des partenaires technologiques fiables aptes à :
Les meilleurs fournisseurs de technologies voient plus loin que leurs produits
Intégrer avec succès des systèmes nécessite bien plus qu’une technologie hautement performante. La question est la suivante : comment cette technologie fonctionne-t-elle dans l’ensemble du processus ? Des partenaires technologiques forts comprennent que leurs solutions ne sont qu’un élément d’un écosystème plus vaste. En conséquence, ils doivent voir plus loin que leurs produits et comprendre comment ceux-ci interagissent avec l’équipement, les logiciels, les processus et les personnes.
Les partenaires technologiques doivent donc comprendre :
Cette approche plus large crée une vraie valeur. Elle contribue à identifier les risques plus tôt. Elle permet de prendre de meilleures décisions techniques. Elle améliore également la fiabilité du système dans son ensemble et la qualité de l’intégration. Pour les intégrateurs de systèmes, cela signifie moins de surprises pendant la mise en œuvre et de meilleurs résultats pour les clients finaux.
Pourquoi l’expertise produit seule ne suffit-elle plus ?
Scott Leishman: Chez DCS, nous considérons que l’expertise en matière de produits ou de technologies est essentielle. Cependant, la technologie en elle-même n’est qu’une pièce d’un puzzle beaucoup plus grand. Un fournisseur de technologies et ses partenaires stratégiques doivent comprendre comment la technologie s’intègre dans le flux global et l’ensemble des activités de l’installation. Une technologie peut fonctionner exactement comme prévu et pourtant ne pas produire les résultats escomptés.
Pourquoi ? Parce que son succès dépend de son environnement. Par exemple, une installation peut être capable d’atteindre un débit requis. Cependant, si les opérateurs n’alimentent pas correctement la technologie, n’interagissent pas avec elle de manière appropriée ou ne retirent pas efficacement certains produits, la performance globale du système en pâtira. Il en est de même pour la variabilité. Un système peut fonctionner exceptionnellement bien dans des conditions normales. C’est lorsque les conditions changent que l’on voit vraiment de quoi il est capable.
Il faut prendre en compte des situations telles que :
- Des pics soudains de la demande
- Des assortiments de produits inhabituels
- Des interruptions en aval
- Des indisponibilités d’équipements
Les fournisseurs de technologies doivent comprendre :
- La dynamique des flux de matières
- Les processus opérationnels
- Les bonnes pratiques du secteur
- Les interdépendances en amont et en aval
- Le comportement du système dans des conditions exceptionnelles
Une conception qui se concentre uniquement sur les conditions de fonctionnement standards laisse souvent des lacunes importantes. C’est la raison pour laquelle, même la bonne technologie, avec la bonne configuration, peut être perçue comme une erreur si elle n’est pas intégrée correctement dans le système global. Chez DCS, nous croyons que l’expertise produit doit par conséquent être complétée par une compréhension du système dans son ensemble.
La valeur réelle de l’expertise n’est pas simplement de savoir comment une technologie fonctionne. La valeur réelle tient à la compréhension de la manière dont cette technologie doit fonctionner dans le processus global pour obtenir le résultat souhaité.
Notre objectif est d’être un partenaire de long terme qui aide les intégrateurs de systèmes à intégrer, dimensionner et développer en permanence les solutions qui créent durablement de la valeur pour leurs clients.
Conclusion : du fournisseur de technologies au partenaire d’intégration de systèmes
Alors que les solutions d’automatisation deviennent de plus en plus complexes, le rôle des fournisseurs de technologies continue à évoluer. Il est toujours essentiel de fournir des produits hautement performants mais cela ne suffit plus. Une intégration réussie nécessite une compréhension plus large des processus opérationnels, des flux de matières, des écosystèmes logiciels et des objectifs à long terme du client.
Les fournisseurs de technologies les plus performants sont ceux qui voient plus loin que leurs propres produits et qui :
L’exemple de DCS et de KNAPP montre que de tels partenariats se construisent au fil du temps. Ils reposent sur la confiance, des responsabilités clairement définies, une assistance fiable et un engagement commun en faveur de la réussite. Lorsque les fournisseurs de technologies et les intégrateurs de systèmes allient leurs forces, ils peuvent réduire les risques liés aux projets, répondre plus efficacement à l’évolution des besoins et développer des solutions qui restent extensibles et pertinentes sur le long terme.
Le rôle principal consiste à servir de sparring-partner de près pour l’intégrateur et à instaurer une culture d’équipe soudée, afin de mettre au point les meilleures solutions possibles pour les clients et les opérateurs.
Vous cherchez un partenaire technologique qui contribue à votre succès sans se cantonner aux simples produits ? Découvrez comment nous travaillons avec des intégrateurs en logistique d’entrepôt afin de développer des solutions d’automatisation fiables, évolutives et pérennes.
