Customer Service

Wir lieben Service – und sind Ihr zuverlässiger Partner für Ihre Logistikanlage

Sie möchten mit Ihrer Logistikanlage stets die beste Leistung erreichen? Das bedarf einer permanenten Verfügbarkeit der installierten Lösung. Mit dem Customer Service von KNAPP sind Sie damit auf der sicheren Seite, und zwar rund um die Uhr.

our service for your success – so lautet die Service Kultur von KNAPP. Unsere Services passen sich flexibel an Ihre Bedürfnisse und Ziele an. Wir sehen uns als Partner, der das Geschäft des Kunden versteht und Zusatzleistungen entwickelt, die den Kunden begeistern und ihm ermöglichen, die Leistung gegenüber seinen Kunden zu übertreffen. Im Zentrum unserer Kundenbetreuung stehen deshalb die maximale Leistungsfähigkeit und Verfügbarkeit ein Systemleben lang sowie eine laufende Beratung und Schulung. Mit dem gesamtheitlichen Ansatz verfolgt KNAPP ein Ziel: Nicht nur Service zu bieten, sondern mit Service zu begeistern. Das gewisse Plus an Service schafft so nachhaltigen Erfolg und Investitionssicherheit.

Zusammengefasst sind unsere Service-Leistungen in unserem Portfolio System Support 360°+ Damit stellt KNAPP eine umfassende Betreuung inklusive ergänzende Serviceprodukte und Dienstleistungen sicher: Es entsteht eine Service-Welt aus einer Hand.

Weitere Informationen zum System Support 360°+ finden Sie auch im KNAPP-Service-Portal e-insight.

Manfred Fuchs

Manfred Fuchs

Director International Customer Service

Neugierig geworden? Wir freuen uns, dass Sie da sind! Tauchen Sie ein in unsere bunte Service-Welt und kontaktieren Sie uns customerservice@knapp.com

Service-Spirale 2014

Sie kennen e-insight noch nicht? e-insight – ist Ihr persönliches Serviceportal

Mit dem e-insight Serviceportal sind alle servicerelevanten Informationen zu den Leistungen in Ihrem Lager transparent abgebildet.

Rufen Sie schnell und jederzeit den Support-Status der Produkte (Roadmaps) oder den aktuellen Status der Hotline-Tickets ebenso wie historische Daten (Wartungsberichte, Anlagendokumentation, etc.) ab. Zudem bietet e-insight Zugang zu Anlagenplänen und zum elektronischen Ersatzteilkatalog, womit Sie das richtige Ersatzteil bestimmen und bestellen können. e-insight beinhaltet auch die Wartungsberichte, Supportstatus, und vieles mehr.

Die online-Applikation e-insight steht Ihnen kostenfrei und überall zur Verfügung. Damit können Sie auch vom Smartphone aus bequem ihre Anlage im Blick behalten.

 

e-insight

Welche Funktionen hat e-insight im Detail?

11 Funktionen stellen laufend aktualisierte Informationen zur Verfügung.

  1. Laufend aktualisierte Produkt-Roadmap abgestimmt auf Ihre Anlage
  2. Aktuelle Übersicht über alle laufenden und abgeschlossenen Störfälle
  3. Übersicht über Ihr KNAPP-Serviceteam
  4. Umfassender Überblick zu all Ihren gewünschten Serviceberichten inkl. Analysen und Statistiken
  5. Zugriff auf das Ticketing-System, um Störfälle zu melden und RFCs zu bestätigen
  6. Schneller Zugriff auf durchgeführte Wartungen und Reparaturen
  7. Zugriff auf umfassende Anlagendokumentation
  8. Safety-Incident Meldeformular
  9. Fragen Sie Ihre Ersatzteile online ab
  10. Geben Sie uns Feedback mittels KNAPP Promoter Score
  11. Lesen Sie News der KNAPP-Gruppe

Sie haben noch keinen Zugang zu e-insight?
Kontaktieren Sie gleich hier Ihren KNAPP Kundenbetreuer.

Für mehr Informationen und offen gebliebene Fragen sind wir gerne jederzeit für Sie erreichbar.

customerservice@knapp.com

Customer Service
im digitalen Wandel

Smart Services von KNAPP – Effizienzsteigerung Ihrer Anlage

Wie unterstützen Sie Smart Services?

Im Zeitalter der Digitalisierung stellen Kunden höchste Ansprüche an den Servicegrad und die Flexibilität logistischer Dienstleistung. Wesentliche Markttreiber der Digitalisierung sind gestiegene Anforderungen hinsichtlich Transparenz, Lieferfähigkeit sowie individualisierte Leistungen. Aus diesem Grund haben wir unser Serviceproduktportfolio um die sogenannten Smart Services erweitert. Was tun Smart Services für Sie? Sie helfen Ihnen Probleme zu lösen, mehr Nutzen und Effizienz zu stiften und um besser zu sein als die Konkurrenz. Lernen Sie unsere Lösungen kennen, die Erfahrungswerte aus den Anlagen ergänzen und dadurch Ihre Prozesse optimieren.

Welche Vorteile bieten Ihnen die SMART Services?

  • Informationen zusammenführen: Wir unterstützen Sie dabei alle relevanten Prozessinformationen vereinfacht aufzubereiten, richtig zu interpretieren und für den jeweiligen Zweck am richtigen Endgerät – Smartphone, Tablet, Desktop – zur Verfügung zu stellen.
  • Lernen Sie von den Besten: Benchmarking ermöglicht es Ihnen, Ihre eigenen Anlagen zu analysieren und sich direkt mit anderen Branchen und Regionen zu vergleichen.
  • Individueller und einfacher Zugang: Personalisieren Sie Ihr Web-Dashboard und finden Sie alle Ihre relevanten Informationen auf Anhieb. Das einfache User Interface ermöglicht eine übersichtliche Gestaltung und leichte Bedienung des Web-Dashboards.
  • Mobiles Assistenzsystem: Sie können Ihre gewünschten Kennzahlen weltweit und jederzeit über ein mobiles Assistenzsystem aufrufen. Sie müssen sich dafür nicht im KNAPP Netzwerk befinden und sind so in Ihrer Arbeit flexibel.
  • Intelligente Wartung: Wir erkennen den Ausfall, bevor er zur Realität wird. Die permanente Überwachung Ihrer Komponenten sorgt dafür, dass zukünftige Fehler zeitig erkannt und gelöst werden.

Die 6 Smart Service-Module

1. Digital Assistance

Ihr Begleiter durch den Tag. Informieren Sie sich jederzeit über den aktuellen Status Ihrer Anlage. Dabei haben wir großen Wert auf eine einfache und flexible Darstellung gelegt, die Sie auch individuell anpassen können. Je nach gewähltem Smart Service-Paket erhalten Sie einen definierten Kennzahlen-Pool oder individuelle Kennzahlen zur Verfügung gestellt. Aus diesem Pool können Sie sich selbständig Ihr personalisiertes Dashboard zusammenstellen. Sämtliche Kennzahlen und Informationen, die Ihnen am Web-Dashboard zur Verfügung stehen, sind auch in angepasster Form für mobile Endgeräte verfügbar. Die Mobile App funktioniert auch außerhalb Ihres Lagernetzwerkes, ist weltweit abrufbar und für Android und iOS erhältlich.

KNAPP Smart Services
KNAPP Smart Services

2. Benchmarking

Von den Besten lernen. Das Benchmarking-Tool unterstützt Sie darin, einen Blick über den Tellerrand zu gewinnen. Analysieren Sie Ihre eigenen Anlagen oder vergleichen Sie sich direkt mit anderen Branchen und Regionen. Mithilfe anlagenübergreifender Dashboards können Sie Ihre Benchmarks individuell gestalten und Reports daraus generieren. Es stehen Ihnen für diesen Anlagenvergleich alle Ihre freigeschalteten Kennzahlen zur Verfügung.

3. Smart Maintenance

Die richtigen Dinge tun. Intelligente Wartung heißt für uns, die „richtigen Dinge zu tun“! Das System klassifiziert mittels Machine Learning vollautomatisiert alle relevanten mechatronischen Komponenten in Ihren Anlagen und leitet daraus Wartungskategorien ab. Zudem erfolgt eine laufende Berechnung und Überwachung von kritischen Systemzuständen und Komponenten hinsichtlich Alter, Nutzungsgrad, Temperatur, Vibration, usw. Ein mobiles Wartungslogbuch am Smartphone dient Ihnen zur einfachen Erfassung von Wartungstätigkeiten, der Anzeige des Wartungsstatus auf Komponentenebene und die Möglichkeit die Wartungsaufgaben entsprechend statistisch auszuwerten.

KNAPP Smart Services
KNAPP Smart Services

4. System Health

Die Gesundheit Ihrer Anlage liegt uns am Herzen. Das Modul System Health ermöglicht es, Anomalien, Unregelmäßigkeiten und Störungen in Ihrer Anlage zu erkennen und somit ungeplante Stillstände auf ein Minimum zu reduzieren. Wir bewerten den Gesundheitszustand Ihres Lagers und zeigen auf, in welchem Lebensabschnitt sich die jeweiligen Lagerkomponenten befinden. Sie bekommen auf Ihrem Dashboard auch einen Überblick, welche Komponenten aufgrund von Schwellwertüberschreitungen Ihre besondere Aufmerksamkeit benötigen. Diese Schwellwerte werden einerseits in der Visualisierung als Grenzwerte angezeigt und finden andererseits aber auch in der Berechnung von Lebenszyklen Anwendung. Es ist Ihnen zusätzlich möglich eigene Schwellwerte für Komponenten zu hinterlegen.

5. Advanced Systems

Fortschrittliche Lösungen für Effizienzsteigerung. Advanced Systems hilft Ihnen die Komplexität im Lager zu verringern, Prozesse effizienter zu gestalten und den verfügbaren Platz in Ihrem Lager optimal auszunutzen. Mithilfe historischer Daten werden Analysen durchgeführt und logistische Kennzahlen anhand historischer Trends dargestellt. Die Berechnung von Korrelation und Verläufen der Anlagendaten erfolgt automatisch vom Start der Datenaufzeichnung bis zum jetzigen Zeitpunkt. Auch die Auslastungsberechnung stellt eine Kernfunktion dieses Modules dar. Hier werden auf Basis der aufgezeichneten Anlagendaten automatisierte Algorithmen zur Auslastungsberechnung und Performanceanalyse für Ihre gewünschten Komponenten ausgeführt. Mit dem Digital Twin können Sie zukünftige Simulationen erstellen und nachträglich Warenflüsse visualisieren und so rasch Engpässe in Ihren Warenbewegungen erkennen. Es werden alle Bewegungen im Lager aufgezeichnet und über ein Modell gelegt, welches dem realen Lager-Layout entspricht. Machine Learning und künstliche Intelligenz tragen dazu bei, dass sich das System selbst weiterentwickelt und optimiert.

KNAPP Smart Services
KNAPP Smart Services

6. Business Operation Partnership

Wir sind der Partner an Ihrer Seite. Als optimaler Consultingpartner verstehen wir Ihr Tagesgeschäft und stimmen die Serviceprodukte auf Ihre individuellen Bedürfnisse ab. Die KNAPP Consultants besuchen Sie persönlich und führen vor Ort eine Analyse der realen Gegebenheiten in Ihrem Lager durch. Optimierungspotentiale erheben wir gemeinsam mit Ihnen im Rahmen eines Workshops. Auch geben wir Ihnen Verbesserungsvorschläge für Ihr Lager. Sie profitieren also durch maximale Anlageneffizienz sowie logistischem Prozess Monitoring in Echtzeit.

Für mehr Informationen und offen gebliebene Fragen sind wir gerne jederzeit für Sie erreichbar.

smartservices@knapp.com