Logistique Retail pour le commerce
en ligne, omnicanal et stationnaire

Des processus de retours efficaces sont un facteur de réussite déterminant dans le commerce de détail. L’accent est mis sur l’automatisation intelligente et le pilotage basé sur les données :

• Enregistrement et contrôle numériques : les retours sont enregistrés en stock, contrôlés et si nécessaire préparés avec une assistance logicielle – rapidement et de manière transparente.
• Remboursement et intégration dans l’entrepôt automatisés : les remboursements s’effectuent automatiquement, tandis que les articles retournés sont de nouveau entrés directement en stock.
• Zones de stockage flexibles : les articles à forte rotation sont placés dans des buffers dynamiques afin de garantir de nouveau une disponibilité rapide.
• Stockage efficace des articles à faible rotation : les articles moins demandés sont entrés en stock de manière systématique et peu encombrante.
• Processus partiellement ou entièrement automatisés : en fonction des besoins, les processus manuels peuvent être secondés par l’automatisation ou être entièrement automatisés.
• Analyse et prévisions basées sur les données : un logiciel intelligent permet de prévoir les retours et aide à prendre des décisions stratégiques.

Ces solutions rendent la logistique inverse plus rapide et augmente son rapport coût-efficacité, tout en l’optimisant également de manière durable et conviviale pour les clients.

Les périodes de forte activité, comme le Black Friday, la Saint-Valentin, Noël ou la fête des célibataires nécessitent des processus logistiques particulièrement performants et flexibles. Les mesures suivantes permettent de maîtriser efficacement ces périodes de pointe :

• Planification basée sur les prévisions : les analyses de la demande basées sur les données permettent d’évaluer tôt les volumes, pour pouvoir adapter à temps le personnel et les ressources.
• Stratégies de stockage optimisées : le placement et le prélèvement des articles ciblés assurent des processus rapides et une disponibilité élevée pendant les pics d’activité.
• Décisions fondées sur les données : les données en temps réel permettent d’analyser et d’adapter les processus en permanence – sans oublier l’optimisation des trajets en tenant compte des goulets d’étranglement actuels.
• Utilisation flexible des systèmes : les systèmes de stockage et de préparation de commandes peuvent être adaptés de manière dynamique, pour desservir efficacement aussi bien le fulfillment des filiales que l’e-commerce.
• Gestion des retours efficace : le volume des retours augmente après les pics d’activité. Les processus automatisés assurent une remise en stock et une nouvelle disponibilité rapides.
• Simulation et Health Check : les simulations aident à identifier tôt les éventuels dysfonctionnements et à les éliminer. Un Health Check de l’installation vérifie que tous les systèmes fonctionnement parfaitement et qu’ils sont prêts pour les périodes de forte activité.

Ces mesures permettent une logistique stable, évolutive et orientée vers le client – même lorsque la demande est forte.

Le dernier kilomètre – c’est-à-dire le trajet de l’entrepôt au domicile des clients – est décisif pour la satisfaction dans le commerce en ligne. Ce processus peut être rendu nettement plus efficace avec des technologies intelligentes et des solutions logistiques bien pensées :

• Itinéraires de livraison intelligents : notre logiciel KiSoft utilise une planification des tournées basée sur les données qui tient compte des flux de circulation actuels. Ceci permet de réduire les délais de livraison et les émissions de CO₂.
• Navigation mobile et preuve de livraison : l’application guide les conducteurs tout au long de la tournée et le processus de remise au client est documenté de manière numérique.
• Optimisation basée sur les données : les évaluations de long terme fournissent des chiffres clés précieux pour améliorer en continu les processus de livraison externe.
• Solutions de stockage automatisées : les systèmes comme l’Evo Shuttle permettent une préparation de commandes rapide et précise – parfaitement adaptée aux besoins du dernier kilomètre.
• Micro Fulfillment Center : les petits centres automatisés à proximité des villes raccourcissent les délais de livraison, économisent les ressources et augmentent la satisfaction des clients.

Grâce à ces solutions, nous rendons le dernier kilomètre performant, flexible et durable : une vraie valeur ajoutée pour les commerçants et les consommateurs.

Le choix entre un réseau centralisé et un réseau décentralisé dépend fortement des exigences individuelles et de la stratégie logistique des entreprises.

• Entrepôt centralisé : un entrepôt de grande taille offre des économies d’échelle, des coûts d’exploitation unitaires réduits et un pilotage centralisé des stocks. Il convient particulièrement aux structures de demande stables et à un approvisionnement national.
• Micro Fulfillment Center : les entrepôts de petite taille à proximité des clients permettent des délais de livraison plus courts, des coûts de transport plus faibles et une flexibilité plus élevée – particulièrement dans l’espace urbain ou lorsque la demande connaît de fortes fluctuations.
• Urban Logistics : dans les agglomérations, les solutions de stockage locales offrent des avantages pour la mise à disposition sur le dernier kilomètre et contribuent à augmenter la satisfaction des clients.

La solution la plus efficace résulte souvent d’une combinaison des deux approches – en fonction de facteurs tels que l’assortiment de produits, la vitesse de livraison, l’infrastructure et la structure des coûts.

Fulfillment omnicanal regroupe les processus d’entrepôt pour le commerce stationnaire et l’e-commerce dans un seul système. Ceci permet une gestion des stocks commune, une préparation de commandes quel que soit le canal de distribution et une flexibilité plus élevée lors du traitement des stocks, surtout en période de forte activité. Les synergies sont exploitées, les surfaces de stockage sont utilisées plus efficacement et la réactivité face aux variations de la demande augmente.

Fulfillment monocanal sépare les processus en fonction du canal de distribution. Cette approche offre surtout une valeur ajoutée lorsque les exigences varient fortement. Il est ainsi possible de répondre de manière plus personnalisée et plus simple aux différents types d’emballage, délais de livraison ou niveaux de service.